Igrač iz Austrije se suočava sa problemima sa isplatom i verifikacijom. Iako su verifikovani, njiһova povlačenja nisu obrađena 5 dana. Kazino je zatražio nepotrebne dokumente i nije reagovao, zbog čega je igrač posumnjao na namerna kašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, nažalost imam problem sa isplatom ili verifikacijom!
Moja povlačenja nisu obrađena 5 dana, iako na mom nalogu piše da sam uspešno verifikovan. Pošto sam uvek deponovao putem Paisafecard/Cash-a i moram da platim bankovnim transferom, od mene su zatražena dodatna dokumenta o mom bankovnom računu. Poslao sam i ovo kazinu!
Korisnička služba na ćaskanju me uvek upućuje na odeljenje finansija, ali mi nikada ne šalju odgovor ili zahtev! Zahteve dobijam preko ćaskanja samo ako pitam nekoliko puta! Danas mi je služba za korisnike prenela još jedan zahtev putem ćaskanja. Žele da pošaljem sliku svoje kreditne kartice koju sam koristio za depozit! Ali nikada nisam deponovao kreditnom karticom! Nemam čak ni kreditnu karticu!
Kada sam u ćaskanju podelio svoju zabrinutost, vraćen sam u odeljenje finansija! Ali ona mi ne odgovara!
Korisnička služba je uglavnom neprijateljska i ne može ili ne želi da pomogne. Odeljenje za finansije mi se čak ni ne javlja, a nisam dobio ni jedan mejl od njih! Mislim da ovaj kazino želi da to namerno odloži tako da se osvojeni iznos ponovo prokocka!!
Molim vas pomozite
Srdačan pozdrav
Poštovani Baloooo20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
