Igrač iz Španije tri nedelje čeka isplatu od 200 evra. Igrač takođe ima problema sa pristupom veb lokaciji kazina. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo! Čekam oko 3 nedelje na povlačenje više od 200 evra koje još nije stiglo. Povrh toga, pokušavam da pristupim veb lokaciji kazina i ona mi stalno daje grešku. Šta je sa ovim kazinom?
Poštovani Amarre73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
To je moje prvo povlačenje. Poslao sam dokumente i oni su ispravno verifikovani. Nisam imao bonus.
Hvala na odgovoru. Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom o ovom problemu? Molimo vas da prosledite svu relevantnu dokumentaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Možete li da pošaljete ovde snimke ekrana koji pokazuju vaš problem sa učitavanjem sajta kazina? Da li ste pokušali da obrišete keš memoriju i kolačiće ili da pristupite veb lokaciji pomoću drugog pretraživača?
Pokušao sam da uradim sve i sa mobilnog ne mogu. Probao sam sa računara i dobio sam ono što je na fotografiji. Ovo mi miriše na prevara, ali mnogo.
Iz snimka ekrana koji ste poslali, čini se da igrači iz Španije više ne mogu da pristupe kazinu.
Možete li mi reći od kada tačno ne možete da pristupite veb lokaciji zbog ove poruke o grešci?
Da li vas je kazino na bilo koji način obavestio da igrači iz vaše zemlje više neće moći da pristupe sajtu?
Pa, ne mogu da vam kažem, ali nekoliko dana nakon zahteva za povlačenje, bilo mi je nemoguće pristupiti. Kazino me nije obavestio ni o čemu. Kaže da mi je poslao mejlove i da nisam dobio nijedan. Neki nitkovi.
Hvala vam puno, Amarre73, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Amarre73,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i proverio sam sa iVild Casino livechat podrškom da li je Španija sada zabranjena zemlja, ali Ne, igračima iz Španije je i dalje dozvoljeno da igraju, tako da je najverovatnije samo neka greška sa pristupom iz vašeg regiona . Kao što je predložio agent za live chat, možete koristiti VPN softver za pristup svom kazino nalogu.
Jedna od opcija bi mogla biti upotreba ugrađene VPN opcije u pretraživaču Opera.
Kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo iVild Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi iVild kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto je ograničen pristup vašoj veb stranici za igrače iz Španije?
Kako igrač može da završi verifikaciju kada nije moguće da učita svoja dokumenta?
Poštovani Amarre73,
Da li ste uključili VPN funkciju u pretraživaču Opera? Ako ne, evo uputstva o tome kako to učiniti:
https://vvv.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-brovser/
Već sam uspeo da se povežem, na nemačkom i ne znam kako da promenim jezik. Ali uspeo sam da vidim da, iako mi nije poslao novac, ni on nije vraćen na moj bilans u kazinu. I dalje mislim da su prevaranti.
Poštovani Amarre73,
Drago mi je da ste uspeli da pristupite svom nalogu. Hvala na snimku ekrana, bez brige, razumem nemački 🙂 Ne mogu da govorim u ime kazina, pa samo pretpostavljam da se sredstva ne prikazuju na vašem saldu kazina jer su vam "teoretski" poslata, ali ja bih sačekao da kazino to potvrdi.
Dragi Guru,
Klijent nije završio proces verifikacije. Još uvek čekamo selfi i podatke o bankovnom računu od klijenta. Klijent trenutno nema aktivnih zahteva za povlačenje.
Hvala vam na odgovoru, iVild Casino.
Možda je razlog zašto vam igrač nije dostavio potrebne dokumente taj što je igrač imao poteškoća da pristupi vašoj veb lokaciji.
Pomogao sam igraču da pristupi vašoj veb lokaciji preko drugog VPN-a, tako da bi igrač trebao biti u mogućnosti da vam pošalje sve potrebne dokumente. Da li je prethodno povlačenje poništeno ili igrač uopšte nije podneo zahtev za povlačenje? Šta se desilo sa stanjem igrača?
Dragi Guru,
Dokumenti su traženi od klijenta putem e-pošte tako da nije bilo potrebe da idete na sajt da biste ih preuzeli. Zahteve za povlačenje je otkazao sam klijent.
Poštovani Amarre73,
Da li ste napustili Španiju dok ste koristili sajt? Sa teritorije Španije ne bi trebalo da bude problema sa pristupom sajtu.
Poštovani Amarre73,
Možete li ljubazno odgovoriti na prethodno pomenuta pitanja?
Takođe bih želeo da znam da li ste zaista otkazali povlačenje, kao što tvrdi iVild Casino.
Poštovani Amarre73,
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal