Igraču sa Kipra je blokiran nalog tokom verifikacije naloga. Dok je čekao da se verifikacija završi, igrač je umanjio svoj dobitak, pa smo njegovu žalbu odbili kao neopravdanu.
The player from Cyprus had his account blocked during his account verification. While waiting for verification to complete, the player played down his winnings, therefore we rejected his complaint as unjustified.
Igraču sa Kipra je blokiran nalog tokom verifikacije naloga. Dok je čekao da se verifikacija završi, igrač je umanjio svoj dobitak, pa smo njegovu žalbu odbili kao neopravdanu.
Ovo je najgori kazino sajt koji sam ikada sreo. Verifikovao sam svoj nalog do prvog koraka, ali drugi korak je bio nakon povlačenja. Nisu mogli da verifikuju moj nalog jer su želeli snimak ekrana mog bankovnog računa, ali kao što sam im objasnio, ne mogu to da uradim jer u mojoj aplikaciji banke snimci ekrana nisu u mogućnosti. Odgovor sa sajta je bio automatizovana e-poruka ništa drugo i kao rezultat toga sam otkazao sva svoja povlačenja i blokirali su moj nalog!!! Ukrali su mi novac.
Is the worst casino site i had ever met. I verified my account by the first step but the second step was after withdraw. They were unable to verify my account beacause they wanted screenshot of my bank account but as i explained them i cant do this because on my banks app the screenshots are not able. The answer from the site was an automate email nothing else and as a result i cancelled all of my withdraws and they blocked my account!!! They stole my money.
Zdravo, stathisspetsiotis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete da li vam je kazino dao bilo kakvo objašnjenje zašto su blokirali vaš nalog? Da li sam ispravno razumeo da je verifikacija metoda depozita jedina prepreka u dovršavanju vaše verifikacije? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke koristeći bonuse ili pravi novac?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hello stathisspetsiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino gave you any explanation why they blocked your account? Do I understand correctly verifying the deposit method is the only obstacle in completing your verification? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you accumulated your winnings using bonuses or real money?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Prvo podnosim sve dokumente, ali kao što sam objasnio ne mogu da dobijem snimak ekrana iz aplikacije banke!!! Jedini odgovor je bio ***** automatizovana e-pošta 3 puta!!! Kao rezultat toga, otkazao sam sva povlačenja jer sajt nije mogao da mi pomogne. Ovo je najgora služba za korisnike koju sam ikada sreo i verujte mi da sam deponovao i povukao sa preko 20 različitih sajtova. Jedini odgovor koji sam dobio je sa instagram naloga sajta tgat mi je rekao da ima prava da blokira naloge bez ikakvog upozorenja
Firstly i submit all the documents but as i explained i cant get screenshot from the bank application!!! The only response was a ***** automate email for 3 times!!! As a result i cancelled all the withdraws because the site was unable to help me. This is the worst customer service i have ever met and believe me i deposited and withdraw from over 20 different sites. The only response i took was from instagram account of the site tgat told me has the rights to block accounts without any warning
Hvala stathisspetsiotis na odgovoru.
Da li možete da pristupite svojoj banci sa računara? Da li vam banka dozvoljava da preuzmete bankovni izvod kao pdf datoteku? Da li je kazino od vas zatražio izvod iz banke?
Imajte na umu da kazino često može izabrati da blokira vaš nalog tokom procesa verifikacije dok se verifikacija ne završi.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Thanks stathisspetsiotis for your reply.
Are you able to access your bank from a computer? Does your bank allow you to download a bank statement as a pdf file? Did the casino request a bank statement from you?
Please note the casino can often choose to block your account during the verification process until the verification is complete.
If there’s any relevant communication, please forward it to tomas@casino.guru.
Predajem iban nalog kao pdf, ali nije prihvaćen i šalju mi isti automatizovani mejl... Izgubio sam sav novac zbog užasne usluge klijenta. Drugi sajt koji ne može da potvrdi moj nalog mi je vratio sav novac koji sam položio, ova blesava stranica je upravo ukrala moj novac.
I submit iban account as pdf but was not accepted and they send me the same automate email... I lost all the money because of the horrible customer rervice. Other site which cant verify my account had sent me back all the money i had deposited, this silly site just stole my money.
Dragi stathisspetsiotis,
Razumem da vas ovo mora frustrirati.
Da li sam dobro razumeo da ste smanjili stanje na nulu pre nego što vam je kazino blokirao nalog? Koliko je vaše trenutno stanje u kazinu?
Dear stathisspetsiotis,
I understand this must be frustrating for you.
Do I understand correctly you played down your balance to zero before the casino blocked your account? How much is your current casino balance?
Dragi stathisspetsiotis,
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni balans i sve opklade koje se dešavaju. Za buduću referencu, kontaktirajte nas čim se problem pojavi kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Dear stathisspetsiotis,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you.
Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Nisu me poštovali dok sam objašnjavao da snimak ekrana koji su želeli nije mogao da dobije. Najpoštenije je da mi pošaljete sav novac koji sam položio na taj sajt!
They didnt respect me as i explain that the screenshot they wanted was unable to get it. The most fair thing here is to send me all the money that i deposited in that holly shit site!
Pošto ste smanjili svoj bilans, smatrali bismo da ste pošteno izgubili novac.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
As you played down your balance, we would consider you lost the money fairly.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.