Igrač iz Danske se suočio sa greškom tokom KIC verifikacije i kontaktirao je kazino za pomoć. Nakon podnošenja ličnih dokumenata, njegov nalog je zatvoren uz optužbu za lažne papire, uprkos tome što je iste dokumente uspešno koristio na drugim mestima. Kazino je vratio početni depozit, ali je igrač tražio pomoć da reši problem. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do ponovnog aktiviranja naloga igrača i mogućnosti da se ponovo verifikuje njegova dokumenta. Međutim, igrač nije odgovorio u traženom roku, zbog čega je žalba odbijena. Kasnije je kazino potvrdio da su dokumenti validni, a igraču je vraćen deo njegovog stanja. Uprkos tome, igrač je izrazio stalnu frustraciju procesom povlačenja i vođenjem njegovog slučaja, na kraju je odlučio da povuče mali iznos i odustane od daljih pokušaja sa kazinom. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.
