Igrač iz Indije je napravio tri zahteva za povlačenje po 400 evra iz kazina Ivild. Iako je jedan zahtev bio uspešan, preostala dva povlačenja još uvek nisu pripisana njegovom MuchBetter novčaniku. Kazino se uključio u diskusiju sa igračem i kasnije je potvrđeno da je njegov dobitak isplaćen.
Imam račun za igre sa I vill casino na kojem sam 30. juna 2023. dao 3 zahteva za povlačenje po 400 evra. 3. jula jedan zahtev je uspeo i novac je primljen u moj Muchbetter novčanik nakon nekog vremena, druge 2 transakcije takođe pokazuju završene, ali ništa nije pripisano u moj novčanik. Danas je 7. jul i do sada nisam dobio ništa. Pokušao sam da stupim u kontakt sa ivild-om, ali nisam dobio odgovor za moju e-poštu i podršku za ćaskanje i rekao da kontaktiram Muchbetter jer je sa te strane završeno. Kada sam kontaktirao mnogo bolje, rekli su da ne dobijaju ništa.
Plz help
Dragi ajaisolanki16,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Molim vas podignite moj zahtev jer sam već 5 puta kontaktirao podršku. Prvo su rekli da sačekajte 1-2 dana da će vam novac biti kreditiran. Sada danas kažu da nema dostupnih informacija kontaktirajte odeljenje za finansije. Već sam podneo svoju pritužbu odeljenju za finansije putem pošte, ali ni oni nisu odgovorili. Molim vas pomozite mi ne znam šta da radim? Ti si moja poslednja nada.
Dragi ajaisolanki16,
Napravili smo zahtev platnom sistemu kako bismo rešili problem odmah nakon vašeg prvog kontakta sa finansijskom službom. Chat agenti nemaju informacije o toku postupka. Čim dobijemo odgovor, odmah ćemo vas obavestiti poštom, kao iu ovoj žalbi.
Do sada nema odgovora od ivild-a niti je moje povlačenje pripisano u moj novčanik.
Poštovani iVild kazino predstavnike, možete li nam dati informacije o statusu zahteva igrača za povlačenje? Mnogo vam hvala.
Danas 21. jula konačno sam dobio odgovor za ivild nakon 21 dana i to je samo bolno glup odgovor. Kažu da čekaju odgovor od mog provajdera usluga. Postoji samo Muchbetter novčanik između kazina i mene. Mnogo bolje je već rečeno ništa nije primljeno i uvek odgovore za samo 2-4 sata. Dakle, ako je ivild rekao da su transakcije uspešno završene. Molim vas pošaljite mi dokaz o uplati, ali znam da ne dele jer ništa nije poslato iz kazina, oni samo odugovlače moj zahtev za povlačenje.
Dragi ajaisolanki16,
Nažalost, još uvek čekamo odgovor od provajdera plaćanja. Imajte na umu da se interakcija provajdera plaćanja sa klijentom razlikuje od interakcije sa kompanijama, moramo duže da čekamo na odgovor.
dragi divlji,
Ako je transakcija uspešna sa vaše strane. Molimo vas da pošaljete detalje o transakciji sa mnogo boljom transakcijom.
Hvala
Poslao sam Muchbetteru u vaše ime zašto ne odgovaraju dragi ivild . Da vidimo kakav je odgovor na vaše tvrdnje da čekate odgovor dobavljača plaćanja. Kazino guru molim vas recite kazinu da podeli neke relevantne informacije o mojoj pritužbi.
Kontaktirao sam Muchbetter zbog toga ne reaguju kao lude tvrdnje. Oni odgovaraju na moju e-poštu za 30 minuta i ovo je tamo odgovor, sada vi odlučujete zašto Ivild laže o mom problemu.
Stefani C (mnogo bolje)
25. jul 2023., 14:28 GMT+1
Dobro jutro Ajai.
Hvala na odgovoru
U ovom slučaju, vaš nalog ima dobru reputaciju i da li biste mogli da nam date njihov broj? nemamo evidenciju o ovom slučaju od njih ili nešto posebno o vašem nalogu.
Čekamo vaš odgovor.
Pozdravi,
Stefani C
Mnogo bolji tim za podršku
https://support.muchbetter.com/
Ako bi me bilo sramota, odgovorite na ovo ili podelite bilo koju relevantnu informaciju o mom povlačenju.
Dakle, nakon čekanja skoro mesec dana. Moje povlačenje je poništeno i novac je vraćen na moj saldo kazina. Nije iznenađenje što povlačenje novčanika preko Muchbetter sada nije dostupno. Tako da moram da izaberem drugi metod za koji moram ponovo da uplatim sa tog novog metoda i da igram kroz depozit 3 puta da bih povukao taj iznos. Uradio sam to i uplatio preko kriptovalute već odigrao taj iznos 3 puta. Nakon toga, kada sam pokušao da napravim novi zahtev za povlačenje, pogodite šta je moj nalog iznenada postao neproveren. Dakle, moram ponovo da prođem kroz sve procese. Nemam izbora osim da se pridržavam, pa sam pokušao automatski proces verifikacije koji uvek ne funkcioniše nakon što sam dao sve kvačice ispravno, moja verifikacija je otkazana i rečeno mi je da kontaktiram podršku. Sada kontaktiram podršku, što sam već učinio više puta u prošlom mesecu. Držim prst da sam možda dobio odgovor od njih u narednih mesec dana.
Verifikacija je sada završena. Napravio sam novi zahtev za povlačenje putem kriptovalute. Da vidimo kada će biti obrađeni.
Hvala kazino guruu i odeljenju za finansije ivild.
Moje povlačenje se obrađuje i prima u moj kripto novčanik. Molim vas da zatvorite moju žalbu. Hvala još jednom finansijskom odeljenju ivild-a i podršci gurua kazina.
Dragi ajaisolanki16,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
