Igrač iz Bugarske se suočavao sa tekućim problemima sa dva nerešena zahteva za povlačenje, koji nisu obrađeni četiri dana uprkos verifikaciji naloga. Na kraju smo odbili žalbu zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.
Imam problem sa 2 zahteva za povlačenje za 3 dana oni me lažu i status zahteva je na čekanju. Profil sam verifikovao odmah nakon toga su obradili samo jedan zahtev za povlačenje. Posle toga ostala su mi 2 koja me lažu već 4 dana da će procesuirati i tako ništa.
molim vas pomozite
moj kazino imejl je [uklonio admin casino.guru]
Dragi Kalinkanev,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
