Igrač iz Kanade nije uspeo da se verifikuje da bi izvršio povlačenje na iVild kazinu. Uprkos ponovljenim pokušajima putem telefona, e-pošte i SMS-a, igrač nije dobio odgovor od korisničke podrške. Kontaktirali smo kazino i on je obavestio o slanju e-pošte igraču dva puta, tražeći da ponovo postavi neke dokumente. Kada smo zamolili igrača da ovo proveri, prestali su da odgovaraju na naše poruke pa smo bili primorani da odbijemo žalbu.
Mnogo igara i sve teče glatko sa puno bonusa. Većina kazina ne morate odmah da verifikujete, što je u redu i obično ide brzo nakon što želite da napravite svoje prvo povlačenje. Ali sa iVild kazinom neće mi dozvoliti da verifikujem da bih povukao i mnogo puta sam telefonirao, slao e-poštu i slao SMS-ove, a ipak nema odgovora o mojoj verifikaciji. Postajem veoma ljut na korisničku podršku. Ne bih preporučio ako želite da budete isplaćeni.
Poštovani cpushee10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prošlo je 7 dana bez ikakvog odgovora. Pre toga me je samo obavestilo da moja verifikacija ne može da prođe, kontaktirajte korisničku podršku. To je sve što mi je od tada poslato. Voleo bih da bi moj novac uskoro bio dobar
Hvala vam puno, cpushee10, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo cpushee10,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi iVild kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li ste igraču već dali uputstva o tome kako da verifikuje svoj nalog? Da li ste dobili neka dokumenta od igrača? Koji su razlozi zbog kojih igrač ne može da vas kontaktira?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani cpushee10,
Poslali smo vam imejl dva puta 4.08.2023 i 07.08.2023 o potrebi za ponovnim otpremanjem dokumenata u sistem za automatsku registraciju. Učitali ste dokumente koji potvrđuju prebivalište, dokument je stariji od 3 meseca, potreba za učitavanjem novijih dokumenata lopte je naznačena tokom procesa verifikacije.
Hvala vam na odgovoru, iVild Casino.
Dragi cpushee10, možete li proveriti svoju e-poštu i proveriti šta vam je kazino poslao?
Da li biste pokušali da otpremite noviji dokaz adrese koji ispunjava uslove kazina (dokument koji nije stariji od 90 dana)?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
