Igrač iz Švajcarske je prijavio da je kazino nastavio da ponovo otvara njegov račun uprkos tome što je priznao da je zavisan od kockanja. Tim za žalbe mu je objasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i zatražio je početni zahtev igrača za zatvaranje naloga i odgovor kazina. Međutim, kazino nije odgovorio na poruke i pitanja tima. Kao rezultat toga, tim nije bio u mogućnosti da dalje istražuje i morao je da zatvori žalbu.
Zdravo, uprkos mojoj zavisnosti od kockanja, uvek ponovo otvarate moj nalog nakon 1 do 2 nedelje. A ti dobro znaš da imam zavisnost od kockanja.
Dragi pippibundi89,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li mi proslediti prvi zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu, kao i odgovor kazina? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav
Veronika
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev pippibundi89. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:
Habe jedes mal gebeten es zu sperren auf dauer veill ich eine spielsucht habe aber immer nach 2 vochen haben sie es immer vieder geoffnet
Dragi pippibundi89,
kao što sam vas već pitao u svom prvom odgovoru, molimo vas da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorom kazina. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Prvo moramo da prikupimo dokaze od vas, pa tek onda možemo da nastavimo sa istragom, kontaktiramo kazino i zatražimo povraćaj vaših izgubljenih depozita. Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Poslao sam e-mail.
I ponovo su ga otvorili. Jasno sam rekao da imam zavisnost od kockanja, 5 dana ili 2 dana kasnije mi otvaraju nalog iznova i iznova i jasno sam rekao da se moram trajno isključiti jer imam zavisnost od kockanja
Hvala vam na vašim imejlovima. Možete li da navedete da li ovaj snimak ekrana prikazuje prvi put kada ste tražili da budete samoisključeni?
Možete li, molim vas, da mi pošaljete ranije delove razgovora da mogu da proverim datum kada ste tražili da budete samoisključeni?
Puno vam hvala, pippibundi89, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi pippibundi89,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi pippibundi89,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim nije reagovao, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
