Igrač iz Švajcarske je prijavio da je kazino nastavio da ponovo otvara njegov račun uprkos tome što je priznao da je zavisan od kockanja. Tim za žalbe mu je objasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i zatražio je početni zahtev igrača za zatvaranje naloga i odgovor kazina. Međutim, igrač nije odgovarao na poruke i pitanja tima. Kao rezultat toga, tim nije mogao dalje da istražuje i morao je da odbije žalbu.
Zdravo, uprkos mojoj zavisnosti od kockanja, uvek ponovo otvarate moj nalog nakon 1 do 2 nedelje. A ti dobro znaš da imam zavisnost od kockanja.
Dragi pippibundi89,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li mi proslediti prvi zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu, kao i odgovor kazina? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock