Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se raspituje o povraćaju sredstava pošto ograničenja depozita nisu primenjena. Slučaj je zatvoren pošto je ograničenje depozita nametnuto, ali samo sa drugačijim podešavanjima od onih na koja je navikao u drugim kazinom.
22.12.22. izgubio sam otprilike £1300 na jackpot.com slotovima i kazinu. Moj problem je što sam dostigao dnevni limit depozita od £1000 nakon oko 6 sati kockanja između 12:00 i 18:00. Zatim sam povećao svoje ograničenje na „bez ograničenja" u podešavanjima svog naloga na koje bi prema politici bezbednijeg kockanja na veb-sajtovima trebalo da prođe 24 sata da se povećanje aktivira nakon perioda hlađenja i razgovora sa agentom. Međutim, uspeo sam da uložim više novca u narednih 30 minuta u kojima sam izgubio 780 funti. Verujem da bi trebalo da dobijem potpuni povraćaj novca jer nisam mogao da uplatim.
Draga Dhblah,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste postavili limite depozita na svom nalogu ili ste ih tražili od podrške za kazino? Da li ste pokušali da direktno komunicirate sa kazinom o ovom problemu?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa snimkom ekrana istorije depozita na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala ti, Dhblah, na mejlu i prosleđenim snimcima ekrana. Napravio sam nalog i pokušao sam da postavim limite depozita:
Prvo sam postavio dnevni limit od 1.000 evra. Nekoliko minuta kasnije pokušao sam da ga povećam na 5.000 evra, ali je stiglo upozorenje da će se promeniti tek nakon isteka prethodnog limita.
Možete li da nam kažete do kada je tačno prethodni limit depozita trebao biti aktivan? Da li ste sačuvali neke snimke ekrana sa svog kazino naloga, molim?
Zdravo, prebacio sam 100 na svoj PaiPal u 18:00, pokušao sam da uplatim 50 na jackpot.com u 18:19, ali se pojavila poruka o grešci koja kaže da mogu da uplatim samo 15 na što sam i uradila, zatim sam promenio limit, ali sam mogao da uplatim ponovo u 19.53, nemam snimke ekrana sa promenom ograničenja jer nisam očekivao da će se pojaviti problem.
Draga Dhblah,
Imajte na umu da nismo dobili nikakav dokaz da ste postavili ograničenja depozita. Jedini dokaz da vaš depozit nije uspeo je poruka „greška". Da li ste pokušali da direktno komunicirate sa kazinom o ovom problemu?
Zdravo
Pre neki dan sam primio ovu e-poštu od njih koja potvrđuje da je ograničenje mog depozita automatizovano na 1000 funti, ali ako uporedite sa snimkom ekrana PaiPal transakcija od 22/12, možete videti da sam uspeo da uplatim mnogo više od toga, osim toga da nemam drugih dokaza.
Draga Dhblah,
Dobio sam nekoliko snimaka ekrana više transakcija. Nažalost, ne mogu da ih povežem sa određenim kazinom. Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaše istorije blagajnika u kazinu? To bi bio najlakši način da dokažete da ste bili u mogućnosti da deponujete više od 1.000 funti, što je bio automatski limit dnevnog depozita. Hvala vam puno unapred.
Kazino je blokirao moj nalog, to se desilo čim sam im poslao e-poštu u vezi sa problemom, tako da nemam pristup blagajniku svog naloga
Hvala vam puno, Dhblah, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Dhblah,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Zdravo
Kazino je konačno odgovorio na imejl, nisam siguran da li je ono što su rekli tačno jer se očigledno dnevni limit depozita za njih razlikuje od drugih kompanija. Priložiću snimke ekrana e-pošte.
Hvala vam
Dragi Greg,
Verujem da će vas naša e-pošta dobro naći.
Imajte na umu da su nakon analize vašeg zahteva Jackpot.com tehnički timovi propisno potvrdili da aktivnosti sprovedene preko vašeg naloga igrača, tačnije ograničenja vašeg depozita, funkcionišu bez grešaka.
Shodno tome, imajte na umu da vam je naš tim za korisničko iskustvo poslao e-poruku sa dodatnim detaljima, objašnjavajući postavljena ograničenja depozita i obrazloženje zašto vaša ograničenja nisu prekoračena.
Nadamo se da će stvar sada biti rešena na obostrano zadovoljstvo. Ukoliko su vam potrebne dodatne informacije, naš tim za korisničko iskustvo ostaje vam u potpunosti na raspolaganju.
Hvala i puno pozdrava,
Jackpot.com tim za korisničko iskustvo
Draga Dhblah,
možete li potvrditi izjavu kazina?
Draga Dhblah,
Mogu da potvrdim da se podešavanja alata za odgovorno kockanje mogu razlikovati u zavisnosti od kazina. Uvek vam preporučujem da ovo još jednom proverite sa podrškom za kazino. Mogu li ti još nešto pomoći?
Ne, to je sjajno, hvala, zaista cenim vašu pomoć.
hvala još jednom i čuvajte se
Draga Dhblah,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
