Igrač iz Italije je deponovao 40 evra, koji su uzeti, ali nikada nisu uplaćeni na njegov kazino račun. Podrška za ćaskanje uživo nije reagovala. Tim za žalbe mu je preporučio da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, navodeći da bi proces mogao da potraje otprilike mesec dana. Nakon što je produžio tajmer za žalbe za 7 dana, igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.
Uzeli su 40 evra i nikada im nisu kreditirali. NESTALE su. Ćaskanje uživo ne odgovara, kakvi prevaranti!
Dragi goldmetal67,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
