Igrač iz Nemačke traži povraćaj od 430 evra, pošto mu je dozvoljeno da se kocka uprkos tome što je bio zabranjen po sistemu OASIS. On ističe da kazino nije uspeo da potvrdi njegovu podobnost, što mu je omogućilo da deponuje i podiže sredstva. Nakon što je dva puta kontaktirao kazino za povraćaj novca, traži pomoć zbog nedostatka odgovora.
Predmet: Žalba na nelegalno igranje igara uprkos zabrani OASIS-a – refundacija 430 €
Dragi Casino Guru timu,
Kontaktiram vas jer imam problem sa onlajn kazinom i tražim vašu pomoć. Želim da dobijem povraćaj u ukupnom iznosu od 430 €.
Igrao sam u ovom kazinu oko mesec dana, a da nisam mnogo razmišljao o tome. Za to vreme sam deponovao novac i dobio nešto povlačenja. Nakon odbitka svih transakcija, još uvek imam neplaćeni iznos od 430 evra.
Ključni problem je što sam zabranjen u Nemačkoj preko sistema zabrane igrača OASIS. To znači da mi je zabranjeno kockanje širom zemlje, i pre nego što sam mogao da počnem da igram, trebalo je da budem verifikovan da vidim da li sam uopšte ovlašćen da igram. Pošto se fizički nalazim u Nemačkoj, kazino je trebalo da otkrije da sam zabranjen i da mi odbije pristup. Međutim, to se nije desilo, što mi je ipak omogućilo da igram.
Već sam dva puta kontaktirao operatera kazina putem e-pošte i zahtevao hitan povraćaj novca. Ako to ne bude, preduzeću dalje korake. Takođe imam dokaz o svojoj zabrani kockanja širom Nemačke, koji mogu da predočim ako je potrebno.
Ono što je posebno zabrinjavajuće je da, bez odgovarajuće provere, kazino nije utvrdio da li sam uopšte imao pravo da igram, niti da li sam punoletan. Teoretski, mogao sam biti čak i maloletan, a ipak mi je bilo dozvoljeno da igram.
Tražim vašu podršku da mi se novac vrati. Ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokazi, rado ću vam ih pružiti.
Srdačan pozdrav
Levin L.
Dragi Lev101,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Imajte na umu da kazino radi pod licencom izdatom od strane Komorskih ostrva, što znači da nema pristup OASIS registru samoisključenih osoba, koji važi samo za kazina sa nemačkom licencom. Ako niste direktno obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili samoisključivanje, oni ne bi bili svesni vaše situacije i ne bi mogli da blokiraju vaš nalog.
Dozvolite mi da vam postavim ova pitanja:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
