Igrač iz Italije zatražio je povlačenje. Nažalost, čeka se zbog tekuće provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
x nn plati mi za nemoguće stvari ,, mjesec dana ke šaljem dokumente dobro urađene, ali x ne ,, pa se čovjek umori i odustane .............. oni misle
Draga Anna,
Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem vam da u potpunosti sarađujete s kockarnicom. Anna, molim te, dostavi potrebne dokumente u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo postojati razlog da kasino odgodi povlačenje.
Javite nam je li ovaj savjet bio koristan ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Anna,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam treba pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Idite na fnc..you i dobitnik.damn.at 63 godine moram poludjeti za tobom. Imam parkinsonove i poslao sam tt.photo luce carta.pa
***
Draga Anna,
Siguran sam da razumijete da ne radim za Casino Voglia di Vincere, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.guru pokušavam vam pomoći da riješite svoj problem.
Jeste li dostavili sve potrebne dokumente za provjeru računa?
Hvala ti.
Draga Anna,
Bojim se da ne razumijem u potpunosti. Jeste li pružili sve potrebne dokumente za provjeru računa?
Draga Anna,
Ako odbijete suradnju, bojim se da ću biti prisiljen neosnovano odbiti vašu žalbu.
Sarađujem već mjesecima, ali ne plaćaju mi da ih izmislim. Šaljem fotokiare, a oni ih odbijaju
Draga Anna,
Skrenuo bih pažnju na činjenicu da kockarnice iz ove grupe odbijaju suradnju i komentiraju bilo kakve pritužbe zbog strogih GDPR propisa.
Stoga preporučujemo igračima da direktno kontaktiraju nadležni organ za licenciranje https://www.vogliadivincere.it/termini-e-condizioni/
"Žalbe
Sve pritužbe mogu se proslijediti našem servisnom centru.
Alternativno je moguće podnijeti žalbu izravno Agenciji za carine i monopol: sa web stranice Agencije jednostavno ispunite odgovarajući obrazac koji možete preuzeti iz odjeljka "Igre" i pošaljite svoj izvještaj na adresu Giochi.reclami.online @ aams.it.
Volio bih da možemo biti od veće pomoći, nažalost, po tom pitanju ne možemo puno učiniti za vas. Molimo vas da nas obavijestite kako želite dalje. Hvala vam unaprijed.
Potpuno razumijem vašu frustraciju, ali molim vas pokušajte razumjeti i mene. Ako kazino odbije suradnju s nama na rješavanju problema, tada ne možemo puno učiniti. Vežemo ruke. Uobičajeno, da bi se postigla bilo kakva vrsta sporazuma, sva tri dijela (igrač, kazino i posrednik) moraju usko komunicirati kako bi se postigao uzajamni sporazum. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da riješimo ovaj problem.
U svakom slučaju, mogu vas uvjeriti da vrijeme koje ste uložili u ovu temu neće biti izgubljeno, jer prije podnošenja službene žalbe organu za izdavanje dozvola, morate kontaktirati neovisnog pregovarača, što ste i učinili.
Obavijestite me ako odlučite kontaktirati tijelo za izdavanje dozvola i bit će nam potrebna naša pomoć.
Žao mi je, Anna, ali ne razumijem. Hoćete li kontaktirati nadležni organ za licenciranje?
Draga Anna,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Međutim, važno je napomenuti da nismo kontaktirali kasino jer su odlučili ne surađivati i komentirati bilo kakve pritužbe zbog strogih GDPR propisa.