Igrač iz Nemačke je izvršio depozit kreditnom karticom preko Neteller-a, što je potvrđeno, ali nije dodeljeno njegovom kazino računu. Ovo je bio njegov drugi depozit u kazinu. Nakon što je kontaktirao svog dobavljača usluga plaćanja, potvrđeno je da je uplata stigla u kazino. Problem je na kraju rešen kada je depozit uspešno pripisan na njegov račun. Stoga smo ovu žalbu označili kao „rešenu“.
Zdravo.
Uplatio sam juče depozit kreditnom karticom. To je danas izveo i potvrdio Neteller. Međutim, iznos nije knjižen na moj kazino račun.
Poštovani denio123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, ovo je bio moj drugi depozit u kazinu.
Da, provajder platnih usluga mi je potvrdio da je uplata stigla do primaoca. Ovo se takođe može videti na snimcima ekrana.
Može se zatvoriti. Depozit je uspešno kreditiran. Tako da ostaje dobar kazino 🙂
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, denio123, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
