Igrač sa Novog Zelanda suočava se sa značajnim izazovima u dovršavanju procesa verifikacije koji je potreban za malo povlačenje od 0,38 LTC (38 €). Uprkos tome što je već verifikovao njegovu ličnu kartu i adresu, kazino stalno odbija njegove pokušaje da obezbedi neophodnu foto dokumentaciju, što dovodi do gubljenja vremena i frustracije.
Noćna mora verifikacije. Tako sam pre otprilike 3 nedelje zatražio malo povlačenje od 0,38Ltc (38€), već sam verifikovao svoj ID i adresu pa sam pretpostavio da neće biti problema. 3 dana kasnije vraćam se u kazino i bio je ponovo na mom kazino nalogu, pa sam se raspitao u ćaskanju i rekao da je otkazan jer im je potrebna fotografija na kojoj držim svoju dozvolu sa jasnim pogledom na ličnu kartu i lice sa laktom u udarcu, moja otpremanja su stalno odbijana jer kvalitet nije savršen, tako da sam to pogledao u ogledalo radi boljeg kvaliteta i napravio par dobrih snimaka, ali onda su odbijeni jer su bili u ogledalu. Dakle, nakon 10 dana pokušaja, nabavio sam prijateljevu kameru koja je bila mnogo boljeg kvaliteta i dobio snimak koji zadovoljava njihove zahteve, pa kada ta fotografija nije mogla da se odbije, nekoliko dana kasnije neko je odlučio da to dodatno otežava, nakon 10 dana pokušaja da konačno dobijete sliku koja ispunjava uslove koje su tražili u svakoj e-poruci koju su poslali kada su odbili prethodna otpremanja. Zatim su se promenili u želju.. selfi koji drži moju ličnu kartu, takođe drži poređani komad papira sa ispisivanjem detalja o kazinu i mora da ima lakat koji pokazuje i jasan pogled na ličnu kartu, belešku i lice sve u jednom snimku.
Sada postaje smešno, taj zahtev je bukvalno nemoguć sa jednom rukom potrebnom za selfie itd. Kao da sam već izgubio najmanje 15-20 sati u protekle 2 nedelje, fotografišući, e-poruke i ćaskajući itd. i konačno ispunio njihove tražene zahteve, što je bio jasan pogled na mene kako držim ličnu kartu i pokazujem lice i lakat u snimku. Ne razumem zašto to rade, nudio sam da pomognem na bilo koji način, ali oni to samo onemogućavaju, to je apsurdno. Potpuno sam verifikovan u najmanje 20+ dama nv kazina i običan sam onlajn igrač sa dama-om. Vidim da su se ljudi žalili na slične probleme, pa se nadamo pomoći ovde 🙏
Pozdrav
Rajan P.
Dragi Filips,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC (Knov Iour Customer) kritičan i suštinski proces koji osigurava da kazino šalje sredstva pravom vlasniku. Pošto kazina ne mogu fizički da verifikuju sve igrače, ovaj proces je njihov jedini način da bezbedno završe verifikaciju. Licencirani i renomirani kazina shvataju KIC veoma ozbiljno, i iako neki zahtevi mogu izgledati preterani, to je generalno jednokratna procedura. Kada budu završeni, budući zahtevi za povlačenje treba da se obrađuju lakše.
Možete li ljubazno potvrditi da li su dokumenti i fotografije koje ste poslali uspešno odobreni tokom KIC procesa?
Što se tiče nedavnog zahteva za selfie, da li ste pokušali da koristite kameru sa automatskim tajmerom? Ova funkcija bi vam omogućila da pripremite i osigurate da su svi zahtevi za fotografije ispunjeni. Alternativno, možete zamoliti prijatelja da vam pomogne tako što će vam slikati.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
