Dragi Velikov,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme, i čekam dodatne detalje.
„ Hvala vam na poruci u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje i procedurom KIC (Knov Iour Customer). Razumemo vašu frustraciju i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti.
U skladu sa našim regulatornim obavezama, od nas se traži da verifikujemo sve načine plaćanja koji se koriste na našoj platformi, kako zbog bezbednosti tako i zbog usaglašenosti. Ovo uključuje proveru i broja telefona koji se koristi za depozite i kartice na koju podižete sredstva.
Cenimo što ste dali slike kartice, koje ispunjavaju naše zahteve za verifikaciju. Međutim, u vezi sa verifikacijom broja telefona, nismo u mogućnosti da prihvatimo kopiju vašeg telefonskog ugovora jer ne ispunjava naše standarde verifikacije.
Da bismo ubrzali proces verifikacije, ljubazno vas molimo da preuzmete mesečni telefonski račun u PDF formatu sa veb lokacije vašeg provajdera za poslednja tri meseca.
Kada dobijete potrebne dokumente, pošaljite ih preko našeg portala za verifikaciju ili direktno našem timu za podršku. Ovo će nam omogućiti da odmah verifikujemo vaš broj telefona i nastavimo sa vašim zahtevom za povlačenje bez daljeg odlaganja.
Cenimo vašu saradnju i razumevanje u dovršavanju procesa verifikacije. Ako naiđete na bilo kakve poteškoće ili vam je potrebna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate. Hvala vam na strpljenju i saradnji. "
Podelili ste snimak ekrana svog kontakta sa Three Mobile UK iznad. U kom obliku ste ga poslali u kazino?
Da li im je moguće poslati isti ugovor ali kao original .pdf (ne stariji od 3 meseca)?
Dear Velikov,
I was in contact with the casino representative outside of the thread, and I am waiting for additional details.
"Thank you for your message regarding your withdrawal request and the KYC (Know Your Customer) procedure. We understand your frustration, and we sincerely apologize for any inconvenience caused.
In accordance with our regulatory obligations, we are required to verify all payment methods used on our platform for both security and compliance purposes. This includes verifying both the phone number used for deposits and the card to which you are withdrawing funds.
We appreciate that you have provided pictures of the card, which meet our verification requirements. However, regarding the phone number verification, we are unable to accept the copy of your phone contract as it does not meet our verification standards.
To expedite the verification process, we kindly request that you download the monthly phone bill in PDF format from your provider's website for the last three months.
Once you have obtained the necessary documents, please submit them through our verification portal or directly to our support team. This will allow us to promptly verify your phone number and proceed with your withdrawal request without further delay.
We appreciate your cooperation and understanding in completing the verification process. If you encounter any difficulties or require assistance, please do not hesitate to contact us. Thank you for your patience and cooperation."
You shared a screenshot of your contact with Three Mobile UK above. In what form did you send it to the casino?
Is it possible to send them the same contract but as an original .pdf (not older than 3 months)?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
