NaslovnaPritužbeJeffBet Casino - Kazino ne odobrava dokumente igrača.

JeffBet Casino - Kazino ne odobrava dokumente igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: £130

JeffBet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 16/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 27/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Bugarske je imao problema da podigne svoj dobitak u kazinu zbog problema sa verifikacijom. Kazino nije odobrio igračevu podnesenu dokumentaciju, koja je uključivala SIM ugovor sa telefonskim brojem igrača. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, verifikacija igrača je i dalje bila neuspešna, što je dovelo do povlačenja 130 funti na čekanju. Naš tim je zatražio dalju dokumentaciju i komunikaciju od igrača kako bi pomogao u slučaju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da zatvorimo slučaj, jer nismo mogli da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Napravio sam depozit sa svojim brojem telefona 30£ i iznos na mom računu je bio 25£. Oni naplaćuju 4,80 za depozit sledeći ja dobijam 130£ .Učitao sam svoje dokumente za verifikaciju i podigao ih na svoju debitnu karticu.Učitao sam SIM ugovor sa tri mobilna UK PDF datoteka sa mojim nalogom i brojem telefona i oni ne odobravaju dokument. Naplatili su mi 30 £ računa za moj broj telefona.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Velikov,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
  • Da li ste dali sve ostale lične dokumente da potvrdite svoj identitet?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

zdravo, šaljem svoj ugovor sa SIM karticom uključujući moju adresu moje puno ime i detalje slike sa obe strane moje debitne kartice, ali verifikacija nije uspela. Napravio sam još jedan depozit od 40£ telefonom i još uvek nisam prihvatio dokumente i povlačenje je u čekanju na isplatu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Velikov,

  • Da li ste obavešteni zašto vaši nedavno dostavljeni dokumenti nisu prihvaćeni za verifikaciju?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

uploadovao sam svoje dokumente na SIM ugovor moj mesečni račun je 95,10£ oni primaju novac, ali ne odobravaju dokument jer imam povlačenje 130£ čeka ovaj kazino je PREVARA

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Velikov,

  • Možete li da otpremite ili prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kazina?

Posebno me zanima obrazloženje koje vam je kazino dao kada su odbili priložena dokumenta.

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Ne prihvataju dokumente moj ugovor sa 3 UK mobile sa mojim imenom i mojim brojem, moja adresa je na njemu jer moraju da plate mojih 130£ koji su na čekanju na mom računu. ovo je kazino je prevara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Velikov, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, Velikov,

Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika JeffBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi JeffBet Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi završio verifikaciju i povukao svoj dobitak?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Velikov,

Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina van teme, i čekam dodatne detalje.

Hvala vam na poruci u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje i procedurom KIC (Knov Iour Customer). Razumemo vašu frustraciju i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti.

U skladu sa našim regulatornim obavezama, od nas se traži da verifikujemo sve načine plaćanja koji se koriste na našoj platformi, kako zbog bezbednosti tako i zbog usaglašenosti. Ovo uključuje proveru i broja telefona koji se koristi za depozite i kartice na koju podižete sredstva.

Cenimo što ste dali slike kartice, koje ispunjavaju naše zahteve za verifikaciju. Međutim, u vezi sa verifikacijom broja telefona, nismo u mogućnosti da prihvatimo kopiju vašeg telefonskog ugovora jer ne ispunjava naše standarde verifikacije.

Da bismo ubrzali proces verifikacije, ljubazno vas molimo da preuzmete mesečni telefonski račun u PDF formatu sa veb lokacije vašeg provajdera za poslednja tri meseca.

Kada dobijete potrebne dokumente, pošaljite ih preko našeg portala za verifikaciju ili direktno našem timu za podršku. Ovo će nam omogućiti da odmah verifikujemo vaš broj telefona i nastavimo sa vašim zahtevom za povlačenje bez daljeg odlaganja.

Cenimo vašu saradnju i razumevanje u dovršavanju procesa verifikacije. Ako naiđete na bilo kakve poteškoće ili vam je potrebna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate. Hvala vam na strpljenju i saradnji. "


Podelili ste snimak ekrana svog kontakta sa Three Mobile UK iznad. U kom obliku ste ga poslali u kazino?

Da li im je moguće poslati isti ugovor ali kao original .pdf (ne stariji od 3 meseca)?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dodatne informacije iz kazina u vezi sa mojim prethodnim postom:

" Izvinjavamo se zbog zabune. Da razjasnimo, potreban nam je jedan mesečni telefonski račun koji je izdat u prethodna tri meseca. To znači da nam je potreban jedan račun koji pokriva jednomesečno korišćenje, izdat u navedenom vremenskom roku, gde možemo da vidimo vaš broj telefona i puno ime. Može se lako preuzeti sa veb stranice telefonskog operatera u elektronskom (PDF) formatu "

Radujemo se Vašem odgovoru, Velikov.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi Velikov,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Iako samo van teme, hvala vam, JeffBet Casino timu, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti