Igračici iz Meksika je poništen dobitak zbog ograničenja zemlje. Nakon još jednog pokušaja verifikacije računa igrača, kazino je uspio procijeniti problem i igrač je primio svoj dobitak. Žalba je sada riješena.
Igrao sam sa bonusom u ovom kazinu u februaru i nakon što sam imao sreće da dobijem poslao sam tražena dokumenta da verifikujem svoj račun. Morao sam par puta slati neke dokumente jer ih kasino nije prihvatio. Ali na kraju sam dobio email da je moj nalog verifikovan. Za nekoliko dana dobio sam još jedan e-mail koji mi je rekao da je moj račun zatvoren jer "zemlja prebivališta trenutno nije podržana na sistemu" i kazino mi je vratio samo iznos depozita. Očigledno je bilo podržano kada sam igrao i kazino bi mi trebao isplatiti cijeli iznos mog dobitka.
Draga Lusita,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe, i evo šta sam našao https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
"1. Apsolutno ograničenje
Korisnicima iz sljedećih zemalja zabranjena je registracija u Jet10:
Sjedinjene Američke Države, Ujedinjeno Kraljevstvo, Danska, Francuska, Grčka, Italija, Irska, Litvanija, Slovenija, Senegal, Španjolska, Švedska, Švicarska, Bugarska, Nizozemska"
Nema Meksika na listi među ograničenim jurisdikcijama.
Budući da web stranica nije blokirana za Meksiko i postoji mogućnost registracije računa iz ograničene zemlje (pogledajte slike ispod) i deponovanja sredstava, zamolio bih vas da mi proslijedite detalje vašeg kazino računa. Da li ste naveli Meksiko kao svoju zemlju prebivališta?
Dodatno, molimo Vas da prosledite sve relevantne komunikacije na petronela.k@casino.guru . Je li vaš račun uspješno verificiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam poruku na vašu adresu. Nisam siguran da sam poslao sve e-poruke jer ih je bilo previše, ali tamo možete vidjeti e-poštu iz kazina da je moj račun verifikovan.
Moj račun je zatvoren tako da mu više ne mogu pristupiti, ali da, prijavio sam Meksiko kao svoju zemlju prebivališta.
Puno vam hvala, Lusita, što ste dali sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Lusita!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili s rješavanjem, želio bih pozvati predstavnike Jet10 Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Pozdrav svima,
Hvala što ste nas obavijestili o ovom slučaju. Pogledat ćemo i javiti vam se što je prije moguće.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Jet10 Team
zdravo Lusita,
Želim da vas obavijestim da ćemo ponovo otvoriti vaš račun i korisnička podrška će zatražiti KYC.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Jet10 Team
Draga Lusita,
Zahvaljujući odgovoru Stefana iz Jet10 kazina, iskreno se nadam da će se situacija uskoro rešiti. Obavijestite nas o bilo kakvom razvoju.
zdravo Lusita,
Hvala ti. Hajde da proverimo.
Srdačni pozdravi,
Stefan | Jet10 Team
zdravo Lusita,
Želio bih vas obavijestiti da ćemo vam isplatiti ostatak i također vam dati bonus kao izvinjenje.
Srdačni pozdravi,
Stefan | Jet10 Team
Draga Lusita,
Drago mi je vidjeti da ste primili svoje dobitke. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.