Igračici iz Meksika je poništen dobitak zbog ograničenja zemlje. Nakon još jednog pokušaja verifikacije računa igrača, kazino je uspio procijeniti problem i igrač je primio svoj dobitak. Žalba je sada riješena.
The player from Mexico had her winnings canceled due to a country restriction. After another attempt to verify the player's account, the casino managed to assess the problem and the player received their winnings. The complaint is now resolved.
Igračici iz Meksika je poništen dobitak zbog ograničenja zemlje. Nakon još jednog pokušaja verifikacije računa igrača, kazino je uspio procijeniti problem i igrač je primio svoj dobitak. Žalba je sada riješena.
Igrao sam sa bonusom u ovom kazinu u februaru i nakon što sam imao sreće da dobijem poslao sam tražena dokumenta da verifikujem svoj račun. Morao sam par puta slati neke dokumente jer ih kasino nije prihvatio. Ali na kraju sam dobio email da je moj nalog verifikovan. Za nekoliko dana dobio sam još jedan e-mail koji mi je rekao da je moj račun zatvoren jer "zemlja prebivališta trenutno nije podržana na sistemu" i kazino mi je vratio samo iznos depozita. Očigledno je bilo podržano kada sam igrao i kazino bi mi trebao isplatiti cijeli iznos mog dobitka.
I played with the bonus in this casino in February and after I was lucky to win I sent the requested documents to verify my account. I had to send some documents a couple of times because casino did not accept it. But in the end I received an email that my account was verified. In a couple of days I received another email telling me that my account was closed because " country of residence is currently not supported on the system" and casino only returned my deposit amount. It was obviously supported when i played and casino should pay me the whole amount of my win.
Draga Lusita,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe, i evo šta sam našao https://www.jet10.com/page/terms-conditions :
"1. Apsolutno ograničenje
Korisnicima iz sljedećih zemalja zabranjena je registracija u Jet10:
Sjedinjene Američke Države, Ujedinjeno Kraljevstvo, Danska, Francuska, Grčka, Italija, Irska, Litvanija, Slovenija, Senegal, Španjolska, Švedska, Švicarska, Bugarska, Nizozemska"
Nema Meksika na listi među ograničenim jurisdikcijama.
Budući da web stranica nije blokirana za Meksiko i postoji mogućnost registracije računa iz ograničene zemlje (pogledajte slike ispod) i deponovanja sredstava, zamolio bih vas da mi proslijedite detalje vašeg kazino računa. Da li ste naveli Meksiko kao svoju zemlju prebivališta?
Dodatno, molimo Vas da prosledite sve relevantne komunikacije na petronela.k@casino.guru . Je li vaš račun uspješno verificiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lusita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.jet10.com/page/terms-conditions:
"1. Absolute Restriction
Customers from the following countries are restricted from registering in Jet10:
United States of America, United Kingdom, Denmark, France, Greece, Italy, Ireland, Lithuania, Slovenia, Senegal, Spain, Sweden, Switzerland, Bulgaria, The Netherlands"
There's no Mexico listed between the restricted jurisdictions.
Since the website is not blocked for Mexico and there is a possibility to register an account from a restricted country (please see the screenshots below) and deposit funds, I would like to ask you to forward details of your casino account. Have you submitted Mexico as your country of residence?
Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Was your account successfully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poslao sam poruku na vašu adresu. Nisam siguran da sam poslao sve e-poruke jer ih je bilo previše, ali tamo možete vidjeti e-poštu iz kazina da je moj račun verifikovan.
Moj račun je zatvoren tako da mu više ne mogu pristupiti, ali da, prijavio sam Meksiko kao svoju zemlju prebivališta.
I sent the communication to your address. I am not sure I sent all the emails because there were too many of them but you can see there the email from casino that my account was verified.
My account was closed so I can not access it any more but yes, I submitted Mexico as my country of residence.
Puno vam hvala, Lusita, što ste dali sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Lusita, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Lusita!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili s rješavanjem, želio bih pozvati predstavnike Jet10 Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Hello Lusita!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed with the resolution, I would like to invite representatives of Jet10 Casino into this complaint to help us resolve the issue.
Pozdrav svima,
Hvala što ste nas obavijestili o ovom slučaju. Pogledat ćemo i javiti vam se što je prije moguće.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Jet10 Team
Hello all,
Thank you for informing us about this case. We will take a look and get back to you asap.
Kind Regards,
Stefan
Jet10 Team
zdravo Lusita,
Želim da vas obavijestim da ćemo ponovo otvoriti vaš račun i korisnička podrška će zatražiti KYC.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Jet10 Team
Hello Lusita,
I would like to inform you that we will reopen your account and customer support will request KYC.
Kind Regards,
Stefan
Jet10 Team
Draga Lusita,
Zahvaljujući odgovoru Stefana iz Jet10 kazina, iskreno se nadam da će se situacija uskoro rešiti. Obavijestite nas o bilo kakvom razvoju.
Dear Lusita,
Thanks to the reply of Stefan from Jet10 Casino, I sincerely hope the situation will be resolved soon. Please inform us about any development.
zdravo Lusita,
Želio bih vas obavijestiti da ćemo vam isplatiti ostatak i također vam dati bonus kao izvinjenje.
Srdačni pozdravi,
Stefan | Jet10 Team
Hello Lusita,
I would like to inform you that we will pay you the balance and also give you a bonus as an apology.
Kind Regards,
Stefan | Jet10 Team
Draga Lusita,
Drago mi je vidjeti da ste primili svoje dobitke. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Dear Lusita,
I am glad to see that you received your winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.