Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je problema sa deponovanjem uplata preko ApplePai-a i bankovnog transfera, koji nisu pripisani na njen kazino račun. Uprkos njenim stalnim kontaktima sa kazinom, nije dato rešenje. Tim za žalbe joj je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja i zatražio je bankovne izvode kako bi dalje istražio problem. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, Tim za žalbe je bio primoran da odbije slučaj, ostavljajući problem nerešenim.
4/11/23 plaća applepai. Nije dobio kredit. Na uplati piše KEIK. Ja sam to osporio i kažu da to nije jedan od njihovih provajdera plaćanja, što je laž jer su ostali depoziti bili isti i išli su njima. Ovo je bilo za. £31,29. Zatim 22.12.23. bankovnim transferom od £20,29 koji ide preko njihovog partnera za plaćanje Transop nije kreditiran. Stalno govore da istražuju, ali nisu. Predugo sada. Kažu sačekajte 2 dana da obradimo pa nas kontaktirajte da ćemo to sortirati, pa kažu sačekajte još jedan dan. Onda sam pogledao ovde i na internetu i nije im dozvoljeno čak ni da primaju uplate od britanskih igrača. Ovo je potpuna prevara i uložio sam mnogo novca. Podigli su moj minimum povlačenja sa 50 na 100 funti za šta nisam ni znao. Nemoguće.
Dragi amlstrachan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim da ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Nije to prvi depozit, ne. I da, kontaktirao sam banku
Hvala
Zdravo amlstrachan,
Molimo da dostavite svoje bankovne izvode koji prikazuju obe transakcije. Ove izjave treba da budu datirane od dana depozita do danas, pokazujući da je novac napustio vaš račun i da nije vraćen. Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
