Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je počeo sa besplatnim okretima i uspešno je povećao dobitak na 12.000 funti, ali je kazino zaplenio sve osim 300 funti. Igrač tvrdi da je veći iznos osvojen klađenjem, a ne direktno iz besplatnih okretaja.
Zdravo, dobio sam besplatne okrete na svom nalogu. Pročitao sam uslove i odredbe i pisalo je da je maksimalni dobitak besplatnih okretaja 300 funti, što sam bio srećan što sam shvatio da sam onda koristio besplatne okrete i zaradio 20,50 funti. Onda sam odlučio da se kladim na 20,50 funti i onda zaradio 12.000 funti. Onda sam odjednom video da je sav novac uzet sa mog računa i rečeno mi je da je maksimum koji mogu da osvojim 300 funti od besplatnih okretaja da novac nikada nije osvojen od besplatnih okretaja i osećam da sam ima pravo na taj novac
Dragi jlevis1911,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa svojim iskustvom igranja u onlajn kazinu.
Da bismo bolje razumeli situaciju i da bismo vam efikasno pomogli, možete li nam dati neke dodatne detalje?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumentaciju u vezi sa ovim problemom, slobodno je prosledite zajedno sa istorijom igre petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj bonus je na kraju konvertovan u pravi novac i ne dobici nisu bili ograničeni ili smanjeni tokom igre
Zdravo jlevis1911,
Ako vaš aktivni balans nikada nije bio ograničen ili prebačen na stanje sa pravim novcem do kraja igre, to znači da ste sve vreme igrali sa besplatnim okretajima i da je maksimalni iznos gotovine ispravno primenjen.
Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock