Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je problema da podigne 2000 funti, jer je njena banka tvrdila da je vraćeno pošiljaocu. Uprkos tome što je kontaktirala Jokabet, kazino nije bio od pomoći, ostavljajući je nesigurnom u vezi sa statusom svojih sredstava u poslednja tri dana. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio dodatne informacije, ali zbog nedostatka odgovora, žalba nije mogla da se dalje istraži i odbijena je.
Dobro jutro, podigao sam 2000 funti za koje je moja banka navela da ih je poslala nazad pošiljaocu i takođe tražila dokaz o uplati. Jokabet nije bio od pomoći i stalno mi govori da istražuju ovo u poslednja 3 dana. Što je dovelo do toga da ne znam gde je mojih 2000 funti, to mi izaziva veliki stres
Draga Laulli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Da li sam dobro razumeo da iznos nije vraćen na vaš kazino saldo i trenutno je izgubljen?
Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
