NaslovnaPritužbeJokabet Casino - Povlačenje igrača je otkazano zbog kršenja pravila maksimalne opklade.

Jokabet Casino - Povlačenje igrača je otkazano zbog kršenja pravila maksimalne opklade.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.979 €

Jokabet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igraču iz Kvebeka je od 22. maja čekalo povlačenje 4979 evra i suočavao se sa ponovljenim odbijanjima uprkos tome što je završio brojne verifikacije. Kazino nije prihvatio njegov dokaz o sredstvima, iako je u martu primio prethodnu isplatu od preko 15000 evra. Kontaktirali smo kazino, koji je naveo da igrač nije završio proces verifikacije. Kasnije je kazino konfiskovao dobitak, navodeći kršenje pravila o maksimalnoj opkladi tokom bonus igre. Nakon pregleda, potvrđeno je da je igrač stavio nekoliko opklada iznad dozvoljenog iznosa, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Imam čekanje na povlačenje 4979 evra od 22. maja i odbijaju da plate čak i ako su uradili brojne verifikacije... poslednja verifikacija koju su tražili je dokaz o sredstvima na koji sam poslao 7 različitih dokumenata koji pokazuju dobitak iz različitih kazina i takođe moj Litkoin novčanik koji prima ta sredstva, oni sve odbijaju, dok sam osvojio preko 15000 evra na njihovom sajtu u martu i bio sam plaćen, trenutno sam nezaposlen i nemam drugi izvor sredstava osim kazina i oni to ne prihvataju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Smoochiejr69,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li ste bili u kontaktu sa KIC odeljenjem kazina u vezi sa verifikacijom izvora sredstava?
  • Da li je kazino objasnio šta je potrebno da bi se proces uspešno završio?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Razgovarao sam sa njima više puta, odgovarao na ćaskanje, ne odgovaraju na moje imejlove... Više puta sam objasnio svoju situaciju, a opet odbijaju moja dokumenta... čak sam poslao i snimak ekrana kako primam novac od vlade i ipak su i to odbili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Želeo bih da vas ponovo zamolim da obezbedite traženu komunikaciju sa kazinom kako bismo mogli da odredimo kako da vam najbolje pomognemo.

Izvinjavam se zbog neugodnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

evo transkripta ćaskanja, ćaskanje nije od pomoći i stalno objašnjavam da samo primam automatizovane e-poruke od njih, a ne stvarne odgovore na moju situaciju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala na emejlu.

  • Da li je vaš prihod od vlade proporcionalan vašim depozitima u kazinu?
  • Da li biste bili tako ljubazni i predali dokaz o prihodima koji ste dostavili kazinu? Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

ne, nije, kao što sam ranije rekao, ne radim i koristio sam prethodne dobitke u kazinu uključujući njihov kazino koji sam osvojio pre više od 15000 evra pre meseci da finansiram svoj nalog... poslao sam e-poštom snimke ekrana iz drugih kazina kao i njihove sopstveni sajt koji mi je platio 15000 evra u martu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala na e-poruci, Smoochiejr69

Napisao si:

poslednja verifikacija koju su tražili je dokaz sredstava na koji sam poslao 7 različitih dokumenata koji pokazuju dobitke iz različitih kazina, kao i moj litkoin novčanik

Da li ste verifikovani u ovim kockarnicama? Da li biste mogli da dostavite dokaz o završenoj verifikaciji u ovim kockarnicama ako vas to zatraži?

Da li biste mogli da podelite adresu svog Litecoin novčanika?

Hvala za odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

da, verifikovan sam u svim kockarnicama .. adresa mog litecoin novčanika se uvek menja, ali imam adrese i slike bilo koje transakcije koja vam je potrebna iz mog novčanika na zahtev

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Smoochiejr69, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Smoochiejr69,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Jokabet Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo!


Zaista cenimo što ste odvojili vreme da nas obavestite o ovom problemu.

Kao što vidimo iz sistema, niste završili proces verifikacije, zato se vaša povlačenja poništavaju.

Razumemo da verifikacija nije najprijatnija procedura i da može potrajati, ali je to obavezan proces na našoj veb stranici. Prema našim pravilima i uslovima, klauzula 7.4, imamo pravo da zahtevamo identifikacione dokumente, kao i da proverimo metode depozita/povlačenja. Štaviše, kompanija može zatražiti bilo koji drugi dokument po sopstvenom nahođenju za verifikaciju vašeg naloga.

Molimo vas da otpremite traženi dokument u odeljak Verifikacija i nakon uspešne verifikacije vaša povlačenja će biti obrađena.


Srdačan pozdrav,

Jokabet Team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Završio sam verifikaciju više puta, poslao sam svaki identifikacioni dokument koji ste tražili, objasnio sam već dva meseca da trenutno ne radim, a vi odbijate da prihvatite taj odgovor.... ja finansiram svoj račun koristeći dobitak iz drugih kazina uključujući i vaš , osvojio sam 15000 evra od vas u martu i više od drugih kazina...pokazivao sam vam mejlove iz drugih kazina u kojima su prikazani moji dobici u prošlosti i još uvek odbijate...da li sada treba da dobijem posao da završim verifikaciju? tražite dokument za koji znate da ne mogu da pružim jer sam nezaposlen, taktika odugovlačenja da se vašim igračima ne isplati novac koji su osvojili pošteno i pošteno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

kazino je sada nastavio sa konfiskacijom mog dobitka 3 meseca kasnije, tvrdeći da sam sada prekršio njihove uslove bonusa, nisam uradio tako nešto, ne možete se preklapati na ovom sajtu jer vas blokira i ne možete da igrate zabranjenu igru jer vas takođe blokira, još jedna taktika sa sumnjivog sajta da se igračima ne isplaćuju dobici

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani timu Jokabet kazina,

Možete li, molim vas, da objasnite za šta je igrač optužen i zašto mu je oduzet dobitak?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Petre,


Prema našim uslovima i odredbama, klauzula 3.6, iznos maksimalne opklade iz bonus sredstava je ograničen: „3.6. Svi izdati bonusi su, podrazumevano, ograničeni na maksimalnu opkladu tokom klađenja: 5 GBP/EUR, ili ekvivalentan iznos, osim ako U suprotnom navedeno ograničenje maksimalne opklade uključuje udvostručenje opklade nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde kupljene u igri.


Pošto je korisnik prekršio ovo pravilo i stavio opkladu u iznosu većem od navedenog u pravilima, dobici su zaplenjeni, a depozit koji je korisnik ranije izvršio vraćen na račun.


Poštovani Smoochiejr69, možete zatražiti povlačenje preostalih sredstava na vašem računu.


Srdačan pozdrav,

Jokabet Team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani timu Jokabet kazina,

Možete li molim vas da označite preklapanje i pošaljete istoriju igre igrača na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Petre,

dali smo vam potrebne informacije putem e-pošte. Hvala vam na saradnji.


Srdačan pozdrav,

Jokabet Team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani timu Jokabet kazina,

Hvala vam na e-poruci, odgovorio sam i tražio detaljnije objašnjenje i punu istoriju igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani timu Jokabet kazina,

Hvala na email. Prema podacima, bonus je izdat 22.5.2024 u 23:45. Kada je klađenje bonusa završeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Petre,


Igrač je počeo sa klađenjem bonusa 22.05.2024 u 20:45 UTC 0, dok je bonus opklada završena 22.05.2024 u 23:19 UTC 0. Opklade koje su napravljene za iznos koji premašuje maksimalno dozvoljeni iznos iz bonus bilansa su napravljene u 21:01 UTC 0.


Srdačan pozdrav,

Jokabet Team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala Jokabet Casino timu na detaljima.


Dragi Smoochiejr69,

Ako ste napravili overbet tokom bonus igre, nažalost, neću moći da vam pomognem. Iako volimo da se pravilo maksimalne opklade automatski primenjuje u kockarnicama, to još uvek nije industrijski standard. U ovom slučaju, maksimalna opklada je bila 5 €, a vi ste napravili nekoliko opklada od 100 €, tako da se bojim da ne možemo mnogo da uradimo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

svih 100 opklada je bilo tokom gotovinskog dela, a ne tokom bonus igre

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Smoochiejr69,

Sad vidim u čemu je nesporazum. Ako aktivirate bonus, pravilo maksimalne opklade se primenjuje na ceo saldo u većini kazina čak i ako se saldo stvarnog novca i saldo bonusa drže odvojeno. Ako niste sigurni kako to funkcioniše u kazinu, slobodno kontaktirajte podršku i postavljajte pitanja. Oni su tu da pomognu igračima. Bojim se da neću moći da vam pomognem sa ovim. Nažalost, nemam drugog izbora osim da odbijem vašu žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti