NaslovnaPritužbeJokersino Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Jokersino Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 269

Iznos: Can$1.500

Jokersino Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 31/08/2024 | Nije rešeno : 25/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Kanade se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka od 1500 dolara, pošto je kazino konfiskovao sredstva, tvrdeći da je prekršio uslove bonusa. Igrač je tvrdio da nije prekršio uslove i da je zabeležio dokaze koji dokazuju da nikada nije igrao dotičnu igru. On je pokrenuo pravni postupak da povrati svoja sredstva. Tim za žalbe je pokušao da posreduje tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje, ali nije dobio nikakav koristan odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da se za dalju pomoć obrati Upravi za igre na sreću Anžuja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Igrao sam u kazinu sa bonusom, pretvorio $150 u $1500, nakon što sam čekao previše vremena, kazino je odbio moje povlačenje i konfiskovao moja sredstva tvrdeći da sam prekršio bonuse. Nisam, tvrdili su da sam igrao igru koju nisam igrao sa svojim bonus novcem, igrao sam igru bez svog bonus novca. Odbili su da mi pokažu evidenciju kako bi dokazali da jesam i rekli su da će mi zabraniti nalog ako se nastavim žaliti. Prolazim kroz pravni proces kako bih dobio svoj novac. Pored toga, snimio sam/uživo strimovao sve vreme u kazinu i potvrdio da nikada nisam igrao taj slot.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Casengiifgib,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Možete li mi, molim vas, proslediti imejl iz kazina koji ste dobili nakon što su vam zaplenjeni dobici? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .

Da li sam dobro razumeo da vam je kazino zaplenio dobitak jer ste navodno igrali igru kojoj je bilo zabranjeno igrati sa aktivnim bonusom?

Da li ste kontaktirali korisničku podršku putem e-pošte da biste zatražili svoju istoriju igara od dana kada ste aktivirali bonus i igrali sa njim?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kontaktirao sam njihovu podršku i zapretili su da će mi potpuno zabraniti nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

E-pošta je prosleđena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Da li ste igrali još neke igre osim "Madame Destini Megavais" dok je vaš bonus bio aktivan?

Da li ste naišli na iskačuća upozorenja koja ukazuju da su određene igre ograničene kada imate aktivan bonus?

Verujemo da ako kazino zabranjuje igranje određenih igara sa aktivnim bonusom, softver ili veb lokacija kazina treba da spreče igrače da pokreću te igre.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nisu se pojavila nikakva upozorenja i nisam igrao tu igru jer sam igrao samo igru Hacksav (ta igra se zove Pragmatic) kada sam imao svoj bonus saldo. Igrao sam pragmatično na sirovom balansu bez aktivnog bonusa. Odbijaju da mi pokažu dnevnike igranja te igre sa bonus saldom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Casengiifgib, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Casengiifgib,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo Jokersino Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Jokersino Casino,

Možete li ljubazno dati dodatno pojašnjenje o tome kako je igrač mogao da prekrši uslove i odredbe bonusa, s obzirom da su izjavili da su igrali ograničenu igru, a da nijedan bonus nije bio aktivan u to vreme? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih, uključujući prateće dokaze (ceo dnevnik igre igrača), na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zvanično su zatvorili moj nalog, sada ne mogu da se prijavim.p

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Casengiifgib,

Napravio sam nekoliko pokušaja da dođem do kazina, ali nažalost, nisam dobio nikakve korisne ili korisne informacije od njih, a moje najnovije e-poruke su ostale bez odgovora. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazino tima. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate AnjouanGaming Authoriti ( Podnesite žalbu - Anjouan Gaming ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili na michal.k@casino.guru . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti