Igrač iz Nemačke je naišao na problem kada je kazino neočekivano isključen. Iznos od 3.000 evra je bio na čekanju na njegovom računu, a podrška za veb lokaciju i e-poštu bili su nedostupni. Igrač je kasnije potvrdio da je sajt u režimu održavanja i da je primio sve isplate na čekanju od po 1.000 evra tokom narednih dana. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio prijem konačne uplate i povratak kazina na mreži.
Kazino je iznenada isključen od juče do danas. Juče sam tamo uneo svoja dokumenta i verifikovan. Juče sam primio isplatu od 1.000 evra. Još 3.000 € je još na čekanju! Takođe sam sačuvao transkript ćaskanja putem e-pošte.
Veb lokacija i podrška putem e-pošte su nedostupni.
Dragi Avanoraz,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Kada ste tačno primetili problem sa pristupom veb lokaciji kazina?
Da li je bilo kakvog upozorenja o mogućem ažuriranju na veb lokaciji kazina u poslednjih nekoliko dana?
Kada ste poslednji put uspešno komunicirali sa korisničkom podrškom? Prosledite mi transkript ćaskanja koji ste spomenuli veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo. Upravo sam prosledio obe istorije podrške putem e-pošte. Vidite i sami da je sajt oflajn.
Poslednji put sam bio na sajtu oko 00:10. Kada sam jutros (05:00) proverio da bih izvršio povlačenje, sajt je bio van mreže. Poslednji put sam imao kontakt putem ćaskanja oko 17:00 (pogledajte istoriju e-pošte). U skripti takođe možete videti da mi je službenik podrške potvrdio da se obrađuju 3 isplate od po 1.000 €. Sledećih 1.000 evra trebalo bi da bude isplaćeno danas (26. jula).
Nije bilo/nema nikakvih najava.
Isto tako, mejlovi
„S upport@joya.casino "
„C omplaints@joya.casino "
„P ayment@joya.casino "
nije dostupan. Imam loš predosećaj.
Dobio sam 1.000 € (dnevni limit) tako da je ostalo samo 2.000 €, dakle 1.000 € sutra i 1.000 € u nedelju.
Sajt je sada onlajn. Saznao sam da je u režimu održavanja - jednostavno je glupo kada ne dobijete nikakvu informaciju ili nešto slično ili vidite da je prikazano. Dobio sam 2 od 4 isplate (poslednju juče). Danas bi trebalo da dobijem sledeću, a sutra poslednju od po 1.000 evra. Čim danas dobijem sledeću, komentarisaću je ovde. Onda se slučaj može zatvoriti ovde.
Danas sam primio sledeću uplatu od 1.000 evra. Drago mi je da zatvorim slučaj.
Poslednja uplata primljena danas!!
Završeno! Kazino je sada ponovo onlajn.
Molim vas zatvorite ovde.
Dragi Avanoraz,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
