NaslovnaPritužbeJoya Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog promenjenih uslova.

Joya Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog promenjenih uslova.

Automatski prevedeno:

Iznos: 850 €

Joya Casino
Poslato: 13/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

4d 10h 52minut 41sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Portugala se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava iz Joia kazina nakon što je kazino retroaktivno izmenio uslove svojih tokena lojalnosti, što je rezultiralo poništavanjem svih njihovih zarada dobijenih od igre i zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 850 evra. Igrač veruje da je ova praksa nepravedna, posebno pošto su promene napravljene nakon što su se već uključili u igru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
```html

dobro jutro,

Ovo je moj prvi put, posle mnogo godina, da podnesem žalbu na kazino za koji sam mislio da je pouzdan.

Već mesecima sam verifikovan u Joia Casino. Napravio sam nekoliko depozita i uspešnih povlačenja bez ikakvih problema.

Moji problemi sa Joiom su tek počeli. Kazino ima program lojalnosti sa Trueplai-om i tokenima koji se mogu zaraditi kroz igru da biste zaradili i držite da biste zaradili. Kada se zaradi i povuče na saldo igre, možete otključati ovu vrednost da biste ponovo kupili, a moguće je kupiti još kasnije direktno sa naših depozita.

Ranije sam povukao sve žetone iz kazina, a kasnije sam zažalio. Odlučio sam da ponovo učitam i iskoristim limit pošto sam igrao u kazinu. Došao sam do potrebnog limita kroz igru programa lojalnosti.

Otprilike mesec dana kasnije, nakon što sam stalno igrao u kazinu (uvek sam imao pozitivan bilans, ali sam i dalje pravio mesečne depozite), odgovorno sam upravljao svojim bankrolom.

Pokušao sam da podignem svoju zaradu od tokena.



Proverio sam sve uslove i napravio snimke ekrana. Uradio sam ono što je bilo potrebno, a kada sam pokušao da se povučem, moj uobičajeni način povlačenja je bio nedostupan (zbog održavanja, prema kazinu).



Napravio sam depozit koristeći novu metodu i zatražio povlačenje. Nedelju i po dana kasnije, Joia je promenila uslove tokena lojalnosti (neposredno nakon što sam konvertovao i igrao sa stvarnom ravnotežom tokom skoro dve nedelje).

Dodali su sledeće termine:


Uslovi za klađenje:

Sve nagrade zarađene preko Joia Coin rejkbeka moraju biti uložene 35 puta pre nego što se mogu povući.


Mesečni limit:

Maksimalni iznos koji se može iskoristiti od ovih nagrada je ograničen na 1.000 evra mesečno.


Podobnost igrača:

Igrači moraju biti aktivni i dosledni ulagači da bi se kvalifikovali za ove programe.


Nedeljni zahtev za depozit:

Da bi povukao saldo sa Joia Coins-a, igrač mora da uplati nedeljni depozit najmanje jednak željenom iznosu za povlačenje.



Nakon što su to uradili, poništili su svu moju zaradu od igre, prethodne depozite (uvek pozitivan saldo), kripto depozit za povlačenje i tokene (650€ stvarnog stanja + 200€ zahtev za povlačenje).


Njihov odgovor je bio da provere uslove, koje su promenili nakon što sam se povukao na pravi balans. Smatram da je ova praksa iz kazina nepoštena.

Nikada ranije nisam imao problema i ne smetaju mi promene uslova, ali menjanje uslova nakon akcija igrača da bi se poništio dobitak je nešto što smatram nepravednim.

```
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi odracirslb,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Joia Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
  • Ako imate bilo kakve snimke ekrana koji podržavaju vaš slučaj, molimo vas da ih podelite i sa izmenom uslova i odredbi.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tomas,

Nadam se da si dobro.

Već sam vam poslao sledeće snimke ekrana putem e-pošte

Uslovi kada sam konvertovao

Novi uslovi

Chat print pre mesec dana, kada sam otišao da podignem dug pod uslovima

I novo ćaskanje.


Takođe želim da istaknem da je Joia promenio uslove nečega važnog bez obaveštavanja igrača

I smatram takve termine uvredljivim, jer mogu da napunim račun sa 800 evra, kupim tokene od 400 evra i odigram 400 evra da bih imao limit da dobijem nešto sa programom. Međutim, pošto Joiin program skoro uvek daje 0 ili nešto veoma blizu toga, kada podignem svojih 400 evra, napraviću gubitak jer pri svakoj kupovini i povlačenju plaćamo oko 1,5% provizije.


A joia nas takođe tera da uplatimo novi depozit u istom iznosu i igramo 35 puta veći iznos koji sam platio iz svog džepa bez ikakvog profita (mogao sam da ga iskoristim za druge stvari, novac ostaje u kazinu)+mogući profit

Što smatram da praktično pretvara pravi balans u bonus, pošto se tokeni pretvaraju u pravi balans u skladu sa onim što je još uvek u vidžetu u vreme mog posta.


Još jednom želim da istaknem da sam imao ograničenje u broju utakmica koje sam mogao da odigram, bez kojeg ne bih imao pristup programu, uvek sam igrao nedeljno, uvek sam imao pozitivan bilans na mom nalogu i da su uslovi promenjeni nakon mog prebacivanja, i da mnogi igrači tamo imaju stotine evra u tokenima.


Nikada nisam koristio nikakve bonuse, niti jedan cent na sve depozite u ovom kazinu ili kešback iako su dostupni, jer sam uvek imao pravi balans u svom novčaniku.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ako mogu, želeo bih da dam i svoje mišljenje o akcijama Joia.


Iz programa lojalnosti možete zaključiti da kazino nema ili ima veoma mali prihod, kazino mi je uvek plaćao blagovremeno.


Program već nedeljama ne daje igračima ništa (piše da je opšta dnevna vrednost "0"), što ukazuje da su isplatili veoma veliku nagradu jer nedeljama nisu ostvarili profit.


Tada su počeli svi problemi, verovatno je kazino analizirao svaki peni koji sam do sada založio u ovom dvonedeljnom periodu, a koji mi je trebalo da se isplati, a podrška me je zamolila da sačekam odgovor odeljenja finansija.


Dok igram slotove, nikada ne koristim strategije u igrama na stolu, ne koristim bonuse, nisu imali apsolutno ništa da ponište moj dobitak (neverovatno jesu, trebalo im je više od nedelju dana, ali su to uradili), a kao što sam čak i učitali te nedelje i verovatno i drugi igrači u istoj situaciji, stavili su parametar da bude depozit jednak povlačenju tokena.


Ali su ipak dozvolili povlačenja i poništili ih zbog nepoštovanja uslova bez obaveštavanja igrača o promeni.

Verujem da je to namera: da se zaplene žetoni igrača jer nema novca u banci.


Smatram da je ovo potpuna pljačka igrača. Ako igrač izgubi, mora da preuzme odgovornost za novac koji je izgubio, a to je rizik koji preuzimamo sa svakim okretanjem ruleta i svakim okretanjem na slotovima.


Ako kazino nema novca do kada igrač pobedi, da li i dalje moramo da preuzmemo taj rizik? Ako je tako, i ja bih voleo da otvorim kazino. Moj problem je što nemam novca za to, a očigledno ima i onih koji više vole da se kreću nego da preuzimaju obaveze.

Izvinjavam se zbog dugotrajnosti, ali situacija sa promenom termina posle utakmice me je duboko uticala.



Srdačan pozdrav





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi odracirslb,

Hvala vam na vašim detaljnim povratnim informacijama i što ste podelili svoje nedoumice.

Razumemo da je situacija sa programom lojalnosti kazina i njihovim postupanjem sa nedavnim promenama frustrirajuća i uznemirujuća. Međutim, imajte na umu da programi lojalnosti, uključujući njihove uslove i sve izmene istih, spadaju u isključivo diskreciono pravo kazina. Iako se slažemo da je žalosno i nije dobra praksa menjati uslove bez prethodnog obaveštavanja igrača, i dalje je u okviru prava kazina da to uradi.

Uz to, mi se ne mešamo u programe lojalnosti, njihovo upravljanje ili bilo koje srodne odluke, jer je to van okvira našeg procesa posredovanja. Naša uloga je da pomognemo igračima i kockarnicama da pošteno reše sporove u okviru utvrđenih odredbi i uslova kazina.

Cenimo vaše razumevanje i nadamo se da će kazino uzeti u obzir vaše povratne informacije za buduća poboljšanja.

Ako još nešto možemo da vam pomognemo, obavestite nas.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Tomas,

Nadam se da si dobro

Ponavljam da sam već nedeljama bio na pravom bilansu kada su promenili uslove.


Ne kažem da kazino ima pravo da menja uslove ili da tražim da se mešaju u program.


Uslovi su promenjeni dve nedelje nakon što sam već prešao na pravi novac.


Molim te, Tomas. Znam da kazino guru ima nekoliko pritužbi, ali bih voleo da obratiš više pažnje na moj slučaj


Odgovarate na nešto što nije moja žalba, moja poslednja poruka je bila upozorenje čitaocima, a ne moja žalba.



žalba:

Joia je otkazala svu moju zaradu dve nedelje nakon promene uslova


Molim vas pošaljite mi sve otiske


I takođe ću vam poslati datum povlačenja za pravi saldo



Srdačan pozdrav

Ricardo ****

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Želeo bih da znam da li guru kazina misli da je ispravno promeniti uslove nakon što se uslovi ispune.


Program lojalnosti i promocija, u bonusu za ponovno učitavanje, da li mislite da je odmah nakon što pobedite i imate pravi balans kazino menja uslove na 75k?


Govorimo o promeni nakon što ispunite uslove i budete dostupni za povlačenje.


A što se tiče trueplai programa lojalnosti, u programima su milioni evra, pa po vašem mišljenju svako treba da povuče milione koje je kupio jer kazina mogu da uzmu sav novac?

Voleo bih da znam jer sam i sam kupio više od 15.000 evra, pa da li kazina mogu da uzmu svačiji novac? I promeniti uslove nakon što se pretvori u pravi novac?


Srdačan pozdrav

Ricardo ****

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinjavam se zbog kašnjenja odgovora.

Kazino programi lojalnosti su poklon igraču, balans koji igrač dobija dodatno od kazina. Pravila prema kojima se ova sredstva mogu iskoristiti variraju i mogu se promeniti uslovi u kojima ih kazino distribuira.

Ponovo sam prošao kroz komunikaciju, međutim, iz objašnjenja koje ste dobili, čini se da sredstva na koja se pozivate nisu izgubljena prema podršci kazina.

file

i file

Obavestite me ako postupite u skladu sa preporukom kazina da biste ih unovčili i o bilo kakvim preprekama na putu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro Tomas


Pre svega, izvinjavam se zbog kašnjenja u odgovoru.


U potpunosti se slažem sa vama, ali govorimo o promeni uslova nakon što je već došlo do mog povlačenja


Ako je promenjeno ranije, slažem se, datum mog povlačenja tokena uslovi su bili drugačiji, poslao sam mejlom dokaz o uslovima kada sam povukao


A na temu da se ne izgubim, mislim da se podrška odnosila na povlačenje novih tokena, dovodio sam u pitanje iznos koji moram da povučem i igram da bih dobio novac nazad, a oni su uvek izbegavali temu.


Ali ako je to slučaj, joia, molim te, reci mi koliko moram da položim i igram da bih dobio nazad svoj novac, iako su Uslovi promenjeni nakon što sam uradio sve što mi ne smeta da se pridržavam uslova.


Sada moram da znam kako da ih ispoštujem i da li će to zaista biti vraćeno


A kako da to uradim, korak po korak molim, voleo bih da kaže radost


I igrice su dostupne da bi zahtevi bili isti jer se čak plašim da se prijavim i budem protiv uslova.




Mislim da samo tako mogu da budem siguran da neću biti protiv nijednog uslova, odnosno ako ga ne promene nakon odgovora, postoji ta mogućnost.




Dakle, ako je moguće, želeo bih da se kazino uključi u razgovor i kaže mi šta da radim da ispoštujem uslove i dobijem nazad 850 evra.




Srdačan pozdrav


Ricardo ***

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro

Želim da vas obavestim da sam dobio e-poštu od Joia da pošto nisam dopunio račun 14 dana, svi moji tokeni lojalnosti su uklonjeni, nisam više dopunio račun zbog činjenice da rešavamo problem, znate da to radimo, ali su odlučili da moram da uplatim i igram dok mi ne bude uklonjen saldo dopune


Samo želim da pokažem još jednu nepravednu praksu radosti za sve čitaoce 🙂


Ažuriranje: Joia je uklonila sav moj pravi balans od učitavanja i od tokena sa promenama uslova nekoliko dana nakon povlačenja.

I dok rešavam problem, oni su odlučili da povuku sve što sam kupio u tokenima iz mog džepa jer nisam dopunio račun dok se problem ne reši.


Tomaše, želim da istaknem i to da su tokeni kupljeni pravim novcem, nisu poklanjani, imam ispis kupovine 1000 evra u tokenima direktno sa bilansa, a sada je Joia jednostavno ukrala tih 1000 evra koje sam deponovao i kupio u tokenima.

Ponavljam da sam kupio žetone, nisu ponuđeni, žetoni se mogu kupiti direktno sa stvarnog bilansa

Poslaću vam dokaz o kupovini na vašu e-mail adresu


Srdačan pozdrav

Ricardo ***

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Podelite sa mnom e-poštu u kojoj kazino opravdava svoje postupke protiv vas kako bismo mogli da je pregledamo.

Pošaljite mi je na e-mail na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam poslao ovu poslednju e-poruku i imejl koji sam primio u vreme nakon što je moj zahtev za povlačenje bio na pregledu više od nedelju dana


I mislim da je ovo dovoljna prevara, ovlašćivanje kupovine tokena za pravi novac i zadržavanje novca igrača ako ne položi depozit u roku od 14 dana.

I to su uradili novom promenom uslova, postavljajući parametar učitavanja na 14 dana.

Šaljem vam nove uslove (05/02), mislim da je bolje da na svakoj promeni termina stavim datum po joia jer oni prave toliko izmena da se izgubim. Ne znam da li je danas promenjeno jer obaveštenje nije dato, očigledno nije bilo zgodno da mogu da ponište stanje zbog nepoštovanja uslova.

Kao što sam rekao ranije, na Joia igrač je uvek protiv uslova jer ih menjaju kako im odgovara da bi poništili igrače dobitke i stanje u svakom trenutku, kao što se videlo u nekoliko slučajeva.

Sa novcem ili bez, sa ili bez žetona, nikada više neću kročiti tamo, mislim da takav kazino ne zaslužuje ni pola ocene koju mu daješ, verovao sam joia jer imaš dobru reputaciju, a kada dođem tamo nađem kazino koji menja uslove svaki drugi dan da bi poništio dobitke, stalno uklanja isplate preko drugih metoda za podizanje sa novih depozita ( nettler , bio sam primoran da pređem na Skrill i ponovo uplatim da bih ponovo igrao da bih podigao svoj dobitak i na kraju sam bio primoran da pređem na kriptovalute jer su uklonili druge metode i nije bilo moguće uplatiti na bilo koji drugi način, a bio sam primoran da napravim kripto novčanik za povlačenje mojih dobitaka, tako da na kraju promene promenu nakon učitavanja i dalje mogu da me ukažu)

Vozite igrače u nepoštena kazina u kojima će se prema njima postupati nepošteno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, odracirslb, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo odracirslb,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Joia Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Casino Guru timu i Odracirslb,


Hvala vam što ste se obratili i raspitali se o ovoj stvari.


Nakon sprovođenja detaljne istrage, utvrdili smo da ovaj slučaj uključuje jasno kršenje uslova našeg programa lojalnosti. Kao što ime govori, naš program lojalnosti je dizajniran da nagradi istinski angažman igrača i strogo zabranjujemo svaki oblik zloupotrebe.


U ovom slučaju, dotični igrač nije učestvovao u igri, već je umesto toga deponovao sredstva samo da bi akumulirao Joia tokene. Ova praksa je izričito protivna našim smernicama i nije u skladu sa namenom programa. Štaviše, igrač je nastavio da kupuje žetone dok je žalba još uvek bila aktivna, uprkos tome što je prethodno navedeno da neće biti preduzete dalje radnje na njihovoj strani.


S obzirom na ove okolnosti, moramo da potvrdimo našu odluku i nažalost, nećemo moći da obradimo zahtev igrača za povlačenje.


Hvala vam na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Joia Casino tim

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Joia, nakon novog čitanja, shvatio sam poentu koju sam ranije propustio, jako mi je žao.

"Izjava i upozorenje"

Ja sam to izjavio, a sada da analiziramo deklaraciju, jer je to jedini način da se razume 🙂

1-Ja sam lično otišao u podršku pre 2/3 meseca da pitam za uslove povlačenja.

2-Asistentov odgovor je bio da su ga promenili u bonus stanje.

Na šta sam se požalio jer je konstatovano da je to pravi bilans.

3-Tražio sam da mi se u potpunosti isplati

I zapretio sam da ću doći ovde kod kazino gurua ako to ne bude urađeno, i ako bude potrebno, obećao sam da ću napustiti program.


4-Poslao mi je e-mail da razjasnim stvar i rekao da ne može ništa da uradi.


5- Poslao sam mejl da ću doći ovde ako ne budem plaćen, na šta su mi rekli da ponovo odem na ćaskanje jer ne znaju o čemu se radi.


6- Otišla sam ponovo na ćaskanje i pomoćnica je, nakon što sam objasnila problem, rekla da je to bila greška njene koleginice i da je to pravi bilans i da mogu da podignem novac iz programa lojalnosti i nastavim da ga koristim bez problema.

Pitao sam više puta, poslao skrinšot razgovora i opet mi je rečeno da je to zaista greška kolege.


Ipak, zaista sam mislio da je to greška podrške, jer ste mi to rekli.


Dakle, pokušali ste da me prevarite od samog početka tako što ste mi rekli da mogu da podignem samo 50 evra kao bonus kada sam dopunio i kupio pravi balans?

Zato bih želeo da iskoristim ovo "upozorenje" kao dokaz da Joia jednostavno ima loše namere, jer je sutradan izjavila da je asistent pogrešio i da mogu da nastavim

Sad piše da sam upozoren.

Drugim rečima, „greška" je više ličila na prvi pokušaj prisvajanja stanja na mom računu, sada razumem 🙂 .

Trebalo je zaista da napustim program i uradim svoj deo, ali sada mi je rečeno da je to bila totalna greška i da mogu da nastavim bez ikakvih problema.

Želeo bih da pitam kazino gurua za adresu e-pošte na kojoj mogu da pružim dokaz o tome, imam sve razgovore i e-poštu od joia


koji kaže da je greška pomoćnika i da je sve u redu sa mojim nalogom i da mogu bez problema da koristim program.

(Ne mogu da ga otpremim ovde)


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo svima,

Hvala vam na odgovorima.


Dragi odracirslb,

Možete poslati e-mail na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).


Dragi Joia Casino timu,

Zamolio bih vas da reagujete na odgovor igrača i pošaljete sledeće informacije na moju imejl adresu ( peter.m@casino.guru ): istorija transakcija igrača, istorija igre i sva pravila programa lojalnosti od pre nego što su promenjena. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Peter

Poslao sam vam transkript ćaskanja, a takođe piše da sam igrao i pobedio igrajući i umesto povlačenja koristio sam dobitak da kupim i tokene.


Imam ograničenje kupovine i ograničenje učešća u programu (sastavljeno od stvarnog stanja igranja iz depozita).


Nisam zloupotrebio program, jednostavno nisam izgubio igru i uspeo sam da napravim limit i samim tim iskoristim prednosti programa.


Pratio sam sve uslove, igrao i učitao i nisam prošao više od dve-tri nedelje bez toga, jedini problem koji vidim je što sam na kraju dana napravio profit od programa i nisam napravio veliki gubitak u igri za količinu igre koju sam odigrao

Ali svaki potez je doprineo platformi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo Peter,


Nadam se da ste dobro.


Sve datoteke su poslate na e-poštu.


Radujemo se Vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,


Joia Crev

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Joia Casino timu,

Pregledaću informacije i javiti vam se u roku od nekoliko dana.

Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti