Igračica iz Belgije izveštava da je kazino lažno reklamirao "Elvis Frog u Vegasu" kao progresivni džekpot i nakon toga izbrisao njen balans.
Lažete da je Elvisova žaba u Vegasu progresivni džekpot i sada je moj kazino izbrisao moj bilans!
Dragi t0t0diabl3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa igrom „Elvis Frog in Vegas" i naknadnim radnjama koje je kazino preduzeo.
Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati više detalja o situaciji?
Molimo vas da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokaze na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da efikasnije istražimo stvar.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo t0t0diabl3,
Nakon što sam pregledao ceo razgovor između vas i predstavnika kazina, želim da potvrdim da je vaš dobitak konfiskovan jer ste igrali ograničenu igru dok ste završavali bonus opkladu. Da li je to tačno?
Hvala.
Lažno tvrde da jesam, i tako su mi zaplenili sva sredstva.
Rekli su da je zabranjeno/ograničeno na igranje progresivnih džekpot slotova prilikom klađenja bonus sredstava.
Problem je što slot "Elvis frog in Vegas" nije progresivni džekpot slot i ima maksimalan dobitak od 2500k.
Ali oni ne menjaju svoj pogled jer na sledećem linku: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-plai-free piše da je to progresivni džekpot slot (čak i nakon što sam pokazao to je greška i prikazuje sve druge veb stranice sa pregledom kazino slotova koji kažu da to zaista nije progresivni džekpot slot) na primer na askgamblers: https://vvv.askgamblers.com/casino-games/online-slots/revievs/elvis -frog-in-vegas-bgaming
Dakle, nisu voljni da zapravo pretražuju tačne informacije, samo su zgodno pronašli 1 grešku na kazinoguruu koju sada koriste za nezakonito oduzimanje dobitaka.
Nisam igrao ograničeni slot.
Želim nazad svoj poslednji depozit i trajno zatvoren račun.
Hvala vam na pomoći i podršci
(I mogao sam da nađem mnogo drugih veb lokacija za pregled na kojima svi navode da to nije progresivni džekpot slot, samo 1 veb lokacija (kazinoguru) kaže da je progresivna) i Joia casino koristi ovu grešku da me prevari.
Hvala vam puno, t0t0diabl3, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, t0t0diabl3,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, ako je sve što ste tvrdili potpuno tačno, imate pravo na više od samo povraćaja vašeg depozita. Da li sam dobro razumeo da ionako insistirate na povraćaju samo vašeg depozita i zatvaranju računa?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Joia Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je tačno korisnikov dobitak oduzet?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Pored toga, korisnik je naveo i još jednu zaplenu koja je trebalo da se desi pre par meseci. Možete li podeliti više detalja u vezi sa ovom konfiskacijom?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Branislav je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.