NaslovnaPritužbeJoya Casino - Stanje igrača je zaplenjeno.

Joya Casino - Stanje igrača je zaplenjeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 138,54 €

Joya Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/09/2024 | Rešeno : 19/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 dana
Prevod

Igrač iz Belgije je prijavio da je kazino lažno reklamirao "Elvis Frog u Vegasu" kao progresivni džekpot i nakon toga izbrisao njen balans. Nakon pregleda slučaja, potvrdili smo da je igraču vraćen dobitak prikupljen u predmetnoj igri. Pored toga, kazino je takođe refundirao depozit od 64,94 €, povezan sa jednim od prethodno korišćenih bonusa za depozit, gde je igrač trebalo da prekrši uslove i odredbe bonusa. Na osnovu svih informacija i detalja koje smo prikupili, smatrali smo da je žalba rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Lažete da je Elvisova žaba u Vegasu progresivni džekpot i sada je moj kazino izbrisao moj bilans!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi t0t0diabl3,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa igrom „Elvis Frog in Vegas" i naknadnim radnjama koje je kazino preduzeo.

Da bismo vam bolje pomogli, možete li nam dati više detalja o situaciji?

  • Možete li da potvrdite da li ste naveli da verujete da je „Elvis Žaba u Vegasu" igra sa progresivnim džekpotom od strane kazina, i ako jeste, kako vam je predstavljena ova informacija?
  • Možete li da navedete detalje o okolnostima koje su dovele do brisanja vašeg bilansa? Da li je bilo nekih konkretnih radnji ili komunikacija iz kazina pre nego što se ovo dogodilo?
  • Da li ste direktno kontaktirali kazino u vezi sa problemom, i ako jeste, kakav ste odgovor dobili?

Molimo vas da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokaze na petronela.k@casino.guru . Ovo će nam pomoći da efikasnije istražimo stvar.


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo t0t0diabl3,

Nakon što sam pregledao ceo razgovor između vas i predstavnika kazina, želim da potvrdim da je vaš dobitak konfiskovan jer ste igrali ograničenu igru dok ste završavali bonus opkladu. Da li je to tačno?

Hvala.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Lažno tvrde da jesam, i tako su mi zaplenili sva sredstva.




Rekli su da je zabranjeno/ograničeno na igranje progresivnih džekpot slotova prilikom klađenja bonus sredstava.




Problem je što slot "Elvis frog in Vegas" nije progresivni džekpot slot i ima maksimalan dobitak od 2500k.




Ali oni ne menjaju svoj pogled jer na sledećem linku: https://casinoguru-int.com/en/elvis-frog-in-vegas-slot-plai-free piše da je to progresivni džekpot slot (čak i nakon što sam pokazao to je greška i prikazuje sve druge veb stranice sa pregledom kazino slotova koji kažu da to zaista nije progresivni džekpot slot) na primer na askgamblers: https://vvv.askgamblers.com/casino-games/online-slots/revievs/elvis -frog-in-vegas-bgaming




Dakle, nisu voljni da zapravo pretražuju tačne informacije, samo su zgodno pronašli 1 grešku na kazinoguruu koju sada koriste za nezakonito oduzimanje dobitaka.




Nisam igrao ograničeni slot.




Želim nazad svoj poslednji depozit i trajno zatvoren račun.




Hvala vam na pomoći i podršci




Kazinoguru info stranica




Info stranica Askgamblers


(I mogao sam da nađem mnogo drugih veb lokacija za pregled na kojima svi navode da to nije progresivni džekpot slot, samo 1 veb lokacija (kazinoguru) kaže da je progresivna) i Joia casino koristi ovu grešku da me prevari.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, t0t0diabl3, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Znate li kada će se vratiti sa odmora?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, t0t0diabl3,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, ako je sve što ste tvrdili potpuno tačno, imate pravo na više od samo povraćaja vašeg depozita. Da li sam dobro razumeo da ionako insistirate na povraćaju samo vašeg depozita i zatvaranju računa?

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Joia Casino timu ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je tačno korisnikov dobitak oduzet?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Pored toga, korisnik je naveo i još jednu zaplenu koja je trebalo da se desi pre par meseci. Možete li podeliti više detalja u vezi sa ovom konfiskacijom?

Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Aleksis i Branislave,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.


Nakon detaljne istrage, dokazi će biti poslati direktno vama Branislave putem mejla.


Imamo striktno pravilo kada su interni (ne zvanični) bonusi u pitanju.

5.4 Uslovi i odredbe bonusa važe bez obzira da li su ispunjeni uslovi klađenja. Igre uživo i progresivni slotovi su isključeni iz uslova za bonus igru.


Hvala vam na razumevanju.


srdačan pozdrav,


Joia Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Joia kazino očigledno ne želi da prizna da pogrešno smatraju Elvisovu žabu u Vegasu kao progresivni džekpot slot.




Takođe, namerno dozvoljavaju igračima da igraju bilo koju igru sa bilo kojom veličinom opklade kako bi ih uhvatili da prave grešku da bi kasnije izgubili saldo kada se podnese zahtev za povlačenje.




Cela praksa ovog kazina je nepravedna. Uključujući njihove odredbe i uslove koji nisu u skladu sa bilo kojim drugim onlajn kazinom, zbog čega sumnjam da imaju važeću licencu operatera kazina.




Bilo je 2 slučaja kada sam se osećao kao žrtva. Prva je bila čudna situacija u kojoj osećam da sam prevaren.


Drugi je 100% u mom pravu čak ni plaža njihovih pojmova.




Prvi put sam deponovao oko EUR sa subotnjim 200% kripto bonusa, i uspešno uložio SVE bez kršenja uslova. Onda nakon što sam opkladio, umesto da povučem svoj PRAVI I POVEZI SALON, odlučio sam da igram blekdžek. Došao sam do oko 2200 EUR i tražio povlačenje. Ćaskanje podrške uživo mi je tada reklo da mi je stanje zaplenjeno. Prema skiciranim terminima, mislim da bi mogli biti u pravu. Ali ipak bih želeo da se depozit vrati.


Ako želi da se igra sa mojim stvarnim stanjem, zašto ne date nikakvo upozorenje pre, tokom ili posle klađenja i zašto ne blokirate pristup igrama koje nisu dozvoljene? Znam zašto. Zato što ste prevaranti.




Za drugi problem, zbog čega sam otvorio ovu žalbu, uplaćujem oko 50 evra i oni gube sav moj bilans tokom klađenja jer igram Elvis frog u Vegasu od BGAMING-a. U tom trenutku sam bio oko 130 evra i podrška mi je rekla, šta god da kažem ili uradim, stanje će biti izbrisano kada pokušam da se povučem.


Na ovaj slučaj nemaju apsolutno nikakvo pravo, a pošto nisam završio klađenje, tražim svoj depozit nazad.




Ukupno sam očigledno izgubio mnogo više u ovom kazinu (sigurno preko 1000 EUR depozita) i smatram da je transfer od 160 EUR na moj privatni novčanik kriptovaluta pošten, nakon čega želim da budem trajno onemogućen iz njihovog kazina.




PS; PORUKA IGRAČIMA / KOCKARIMA




Nažalost, ovo je način na koji oni počinju i ako neko ovo čita, molimo vas da pažljivo pročitate njihove uslove. Neki uslovi su apsurdni (primer: bonus na depozit 50 evra da biste dobili bonus od 50 evra sa zahtevima za klađenje na ukupan iznos ALI samo na provajdera za koji niko ne zna da postoji i maksimalno povlačenje 50 evra??? Dakle, deponujete da biste igrali i možete samo da povučete šta deponujete, ovo je samo primer koji je možda do sada promenjen, ali budite pažljivi!)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Joia kazino je rekao: „Imamo striktno pravilo kada su interni (ne zvanični) bonusi u pitanju.


Molimo vas da objasnite razliku između internog i zvaničnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Na kraju krajeva, progresivni džekpot ne bi imao maksimalan dobitak od 2500k , samo sam hteo da dodam ovo o tvrdnji da od Elvisove žabe u Vegasu prave progresivni džekpot.






Nadamo se da će prepoznati svoje greške i ubuduće tretirati klijente kako treba. Nadam se da će moja žalba pomoći.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

/

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

pozdrav svima,

Hvala vam obojici na odgovorima i izvinjavam se zbog kašnjenja.


Dragi Joia Casino timu ,

Hvala vam na e-poruci. Međutim, žao mi je, ali zaista ne razumem šta ste pokušavali da pokažete tim snimcima ekrana. Poslali ste dokaz koji potvrđuje da je izvršio depozit i da mu je kazino dao bonus. Zamolio sam vas za detaljno objašnjenje situacije korisnika i prateće dokaze. Nažalost, do sada ništa nije obezbeđeno. Da budem iskren, pošto trenutno imam 2 otvorene žalbe na Joia Casino, čini se da kazino nepravedno koristi isto pravilo protiv igrača, dok njegova primena uopšte nema smisla.

  1. Predstavnik ćaskanja uživo je obavestio korisnika da je igrao ograničenu igru dok je igrao sa bonusom jer je to bila slot igra sa progresivnim džekpotom kada ih je samo pitao o statusu uslova za bonus klađenje.
  2. Bez obzira na informacije na veb-stranici casino.guru (ili bilo kom trećem izvoru), moguće je saznati da dotična igra nije progresivni džekpot slot.
  3. Neka pravila kazina navode da se „Oklada ne odnosi na sledeće igre: ...", druga kažu „Sledeće igre nisu dozvoljene za uslov klađenja: ...", što uopšte ne znači isto, ali navesti iste tipove igara. Ako se klađenje ne primenjuje, klađenje na takve igre ne bi trebalo da se računa u uslove za klađenje. Ako neke igre nisu dozvoljene zbog uslova klađenja, naš stav je jasan – kazino bi to trebalo da sprovede na svoju stranu i da uopšte ne dozvoli igračima da igraju takve igre, ili bar da obavesti igrače o mogućim kršenjima igranjem takvih igara uz dodatnu obaveštenje, tako da igrači mogu da ga prihvate ili da se vrate i nastave u drugoj/dozvoljenoj igri.
  4. Čak i ako je u pitanju progresivni džekpot slot, kazino je taj koji bi to trebalo da primeni na svojoj strani i da ne dozvoli igračima da upadnu u zamku ako to znači da konfiskacija dobitaka ili opklade u takvim igrama ne treba da se računaju u uslove klađenja.
  5. Pravilo 5.4 nema smisla u ovom slučaju. Igrač nije igrao ograničenu igru jer ne govorimo o progresivnom džekpot slotu.
  6. Prošao sam kroz veb stranicu kazina i nisam mogao čak ni da nađem da se dotična igra pominje kao progresivni džekpot slot. Dakle, tvrdnje da je negde označen kao progresivni džekpot slot (3rd parti) su potpuno nebitne, a primena pravila na ovaj način je potpuno apsurdna.
  7. Pitao sam vas i o prethodnom oduzimanju dobitaka koji je korisnik naveo, a još čekam detalje i dokaze. Ako su tvrdnje korisnika tačne, a kazino mu je zaplenio dobitak (čak i depozit, što opet nema nikakvog smisla), koji je akumuliran od uspešno opkladenog dobitka i konvertovan u pravi (pozivi) saldo, definitivno se ne slažemo uz konfiskaciju dobitka. Nema razloga da se na takva sredstva/dobitke primenjuju pravila bonusa.

Nakon pregleda svih do sada dostavljenih informacija i detalja, definitivno stajemo na stranu igrača i preporučujemo kazinu da vrati ravnotežu igrača na tačku na kojoj je bila pre konfiskacije, a u slučaju da uslovi za klađenje nisu bili ispunjeni u tom trenutku, da dozvoli igra i pruži mu šansu da završi bonus. Pored toga, ako kazino ne može da dokaže da je igrač izmislio priču o prethodnom oduzimanju dobitka, preporučujemo da se i ti dobici vrate na njegov bilans.

Ako sam previdio bilo šta važno ili suštinsko za razmatranje slučaja na našoj strani, slobodno me obavestite i potkrepite to relevantnim i dovoljnim dokazima. Sve što je potrebno možete proslediti na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).

Sporni iznos će biti ažuriran na 2130 € (originalnih 130 € + približan iznos prethodno oduzetog dobitka, kako je podnosilac žalbe naveo i primetio sam u podacima iz kazina) dok kazino ne dokaže nešto drugo.

Iako je korisnik izjavio da će biti u redu samo sa povraćajem depozita, on vrlo verovatno ispunjava uslove za mnogo više od toga. Kada se oba problema (2k konfiskacija dobitka) razjasne i reše, kazino može da radi šta god želi sa korisničkim nalogom.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Bog te blagoslovio. Nadam se da će postupiti ispravno, jer imam dokaz od 2000 evra zaplenjenih pri traženju povlačenja 2 puta po 1000 evra (jer sam želeo da obezbedim 1000 evra i ostao mi je saldo koji sam uspeo da dobijem i preko 1000 evra, ostavljajući otprilike 200 na mom bilansu da sam pokušao da brzo napravim velike obrtaje i hit bonus da bih ga zatražio kasnije jer su mi rekli da je SVE UKLjUČUJUĆI DEPOZIT SAD KONFISKOVANO. Imam sve transkripte ćaskanja i e-poštu i sve dokaze jer sam napravio možda 100 snimaka ekrana tokom depozita, kada aktiviram bonus za depozit pre nego što igram, uvek sam kontaktirao podršku za ćaskanje i oni mi prvo kažu, možete da igrate slatku bonancu i 'sledeće nedelje kažu da je zabranjeno jer je to opcija za kupovinu bonusa (čak i ako je ne koristite) ovo je takođe smešno jer 90% NOVIH Igara IMA FUNKCIJU BONjS BUI To bi trebalo da bude dozvoljeno sve dok igrači zapravo ne kupuju bonuse i samo vrte slotove. Kao što sam rekao Imam dokaze o svim svojim tvrdnjama, uključujući snimke ekrana, e-poruke, transkripte. I naravno smešni uslovi i odredbe u kojima se navodi da ne mogu da igram igre po svom izboru nakon što završim klađenje.






JOIA CASINO MOLIM VAS UČINITE PRAVU STVAR.




PS: POKUŠAO SAM DA SE DOGOVORIM SA NjIMA PREKO ĆAVANjA I REKLI SU MI DA će menadžer to razmotriti i kontaktirati me sa odgovorom, nakon što nisam dobio nikakav odgovor nedelju dana, ponovo sam im poslao e-poštu sa pitanjem da li su otvoreni za dogovor da se ovo pitanje reši gde obe strane mogu biti zadovoljne. Naravno da nikada nisu odgovorili.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Branislave i Aleksis,


Nadam se da ste imali odličan vikend.


Sve detalje i dokaze poslaću na mejl Branislav.


Moram da se pozabavim nekim tačkama koje su netačno predstavljene:


Prvo, igru Elvis Frog smatramo progresivnim džekpotom, kao što je prikazano na vašoj veb stranici, koju mnogi kazina i igrači smatraju verodostojnim izvorom. Zanima me zašto biste rekli drugačije, s obzirom na ovu informaciju.


Pored toga, pomenuto pravilo 5.4 u našim Uslovima i odredbama je i razumno i transparentno, jer odražava naše interne politike. Ovo pravilo se primenjuje na interne bonuse, i kada igrač prihvati bonus, prihvata sve propratne uslove. Standardna praksa je da su progresivni slotovi i igre uživo isključeni iz bonus igre. Ovo nije nešto novo, jer igrači često pokušavaju da iskoriste slične strategije da bi stekli prednost u odnosu na kazino. Uvek se striktno pridržavamo naših pravila, odbijajući dobitke ako postoji kršenje, dok isplaćujemo dobitke koji su fer i u skladu sa uslovima.


Moram da dodam da je ovaj igrač bio veoma nepristojan na ćaskanju i poslao je neke svoje neprikladne fotografije našim agentima dok su pokušavali da objasne sve o ovom pitanju i njegovom toku igre. Daću vam tu fotografiju u mejlu, ali nisam siguran da li ste voljni da vidite tako nešto.


Držaćemo se naših pravila jer znamo da nismo oštetili nijednog našeg igrača, ali ne možemo da izbegnemo naše uslove.


Hvala na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Joia Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ta slika nisam ja. Bio sam veoma ljut i danima ili nedeljama kasnije sam poslao sliku koju sam preuzeo sa Google slika. Ne pokušavajte da promenite temu. Vi ste lopovi je tema ovde.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Joia Casino timu ,

Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju.

Slobodno pošaljite sve detalje i dokaze putem e-pošte ili skajpa. Mislim da nisam dobio nikakav dalji mejl ili informacije/detalje u vezi sa ovim. Ako sam nešto prevideo, podsetite me kada je poslato i na koji način, pa ću pokušati još jednom da proverim. Naravno, ne morate da mi prosleđujete fotografije koje ste spomenuli.

Međutim, što se tiče Elvisa Frog kao progresivnog džekpota na casino.guru i zašto bih rekao drugačije - iako je casino.guru definitivno pouzdan izvor informacija u vezi sa onlajn kazinom i igrama, takve parametre pregledaju i postavljaju ljudi - kazino. guru zaposleni. Dakle, s obzirom na sve informacije i detalje koje svakodnevno proveravamo, čuvamo i postavljamo u našem sistemu, razumljivo je da se greška ili ljudska greška mogu pojaviti s vremena na vreme. S druge strane, kazino nije pružio nikakav dokaz da je takve informacije pominjao na svojoj veb stranici (dotična igra se smatra progresivnim slotovima), dok je ona ta koja treba da pruži tačne informacije svojim igračima (bez obzira na informacije/ detalji na bilo kojoj veb lokaciji treće strane). Jedini i tačan izvor informacija o onlajn igrama, koje kazino nudi za igranje, je provajder igara koji obezbeđuje igru ako kazino nije siguran u to. Potvrda provajdera igre bi trebalo da bude konačna u takvim slučajevima, a takođe bi kazino trebalo da bude u mogućnosti da prizna svoju grešku ako se tako nešto desi. Nije sasvim u redu pozivati se na veb lokaciju treće strane ako govorimo o konfiskaciji dobitka korisnika. Pokušavam da objektivno sagledam stvar, ali kako god da gledam, u datim okolnostima, sve prikupljene informacije i način primene pomenutog pravila radije igraju protiv kazina.

Štaviše, želeo bih da podelim sa vama pojašnjenje mog kolege koji upravlja ovim podešavanjima oko igara na casino.guru (pogledajte snimak ekrana ispod). Takođe je dodao da je lično kontaktirao provajdera igara, ali njihovo objašnjenje nije bilo potpuno jasno, a takođe, slično mojim gornjim izjavama - iako se to može uzeti kao naš stav, casino.guru u suštini nema nikakve veze sa igrama kazina i kako primenjuje svoja pravila i uzima u obzir igre koje nudi, a to bi trebalo da bude uglavnom između kazina i provajdera igara.

Kategorizacija igre će verovatno uskoro biti promenjena ako još uvek nije. Međutim, nisam želeo da to rešavam tokom procesa rešavanja pritužbi, jer je moglo izgledati kao da smo to odmah promenili sa naše strane da bismo izbegli odgovornost za grešku na našoj strani, čak i ako to nema smisla. Jedan moj kolega je bio aktivan i počeo je da to rešava ranije, umesto mene.

U svakom slučaju, postoje 2 važne stvari koje igraju protiv kazina. Ne bi trebalo da se oslanja na veb lokaciju treće strane, pa čak i ako je dotična igra kategorisana kao progresivni slot – to bi trebalo da sprovodi kazino, koji ne bi trebalo da dozvoli igranje takve igre sa aktivnim bonusom, ne bi trebalo računajte opklade u takvoj igri prema zahtevima za klađenje, ili bi bar trebalo na neki način dodatno da obavesti/obavesti igrače o tome. Ali sada se samo ponavljam.

Da li postoje obaveštenja/iskačući prozori koji informišu igrače o ovim pravilima i činjenicama nakon pristupa ograničenim igrama?


To je pogrešan pristup – kazino ne bi trebalo da konfiskuje dobitke nakon pregleda igre, trebalo bi da spreči igrače da im pristupe i nenamerno krše pravila. Kao što sam pomenuo u mejlu u vezi sa drugim slučajem, možda bismo mogli da prihvatimo primenu takvog pravila ako postoji barem obaveštenje/iskačući prozor koji obaveštava igrače o mogućim kršenjima i posledicama nakon pokušaja pristupa takvim igrama - da im ne dozvolimo da krše pravila tako lako i konfiskuju svoje dobitke retrospektivno nakon što to urade. To se ne čini fer prema igračima, posebno onim regularnim koji to nisu pokušali da zloupotrebe. Sam igrač je gore pomenuo da je bio svestan takvih stvari i ograničenja za bonus funkcije u igricama itd., i da je verovatno pravio samo uobičajene opklade u igri o kojoj je reč. Dakle, njegova igra u toj igri čak nije morala da znači bilo kakvu (nepravednu) prednost, zbog čega su takva pravila i ograničenja stvorena u onlajn kazinima.

Da li je kazino u stanju i voljan da preispita svoju prvobitnu odluku i vrati sredstva korisnika?


Pored toga, da li bismo onda mogli da razmotrimo još jedno pitanje – konfiskaciju prethodnog dobitka?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Igranje igara uživo nakon klađenja bonusa je u redu samo ako na kraju izgubite. Ali kada preuzmete ovaj rizik i pobedite, to je odjednom protiv pravila. Pitao sam više puta u ćaskanju da mi objasne sva pravila (jer su njihovi pisani uslovi pomalo zbunjujući) Imam najmanje 10 ćaskanja samo u svrhu informacija o uslovima i odredbama bonusa. Nema poruka, iskačućih prozora, obaveštenja, poruka u odeljku za bonuse ili bilo čega drugog što bi me navelo da pretpostavim da radim nešto što ne bih mogao prema vašim nepoštenim uslovima.


Igram onlajn kazino od 2018, ovo je moja prva žalba u poslednjih 6 godina igranja.


Drugi kazino ili •blokiraju zabranjene igre kojima se pristupa •Prikaži 0 balansa unutar igara koje su ograničene.


Smešan primer juče sam igrao na spinch.com koji su odlični. Bio sam jasno obavešten, ali sam ipak slučajno hteo da napravim opkladu (spin) više od dozvoljenog iznosa od 2 evra. Moja opklada je bila 4 evra i kliknuo sam na dugme za okretanje. Stanje je bilo iznad 100 evra. Znaš li šta se desilo, JOIA CASINO?? Dobio sam poruku o grešci da nemam sredstava za postavljanje ove opklade.


Znaš šta bi uradio, JOIA KAZINO??


Pustio bi me da nastavim dok nisam shvatio i samo (samo!!) DA sam se uspešno kladio i tražio da se povučem ili tražio informacije u četovanju tokom klađenja, TI BI BRISAO SVE STANjE I RECI MI LEPIM REČIMA DA SE ODNEM. Čak ni ne osećamo nikakvu emociju prema nama, niti razmišljamo o rešavanju problema ili povraćaju depozita. NAROČITO ŠTO JASNO MOŽETE DA KAŽETE I DOBRO ZNATE DA NjIHOVA NIKAD NIJE BILA NAMJERA DA VARAJU ILI IMAJU PREDNOST!!!


TO JE RAZLIKA IZMEĐU POŠTENOG I POŠTENOG KAZINA I JOIA KAZINA!


PS: Ako sam igrao blekdžek da bih stekao prednost nakon što završim sa klađenjem, kako to ima smisla, pogotovo zato što je to bilo zahvaljujući bočnim opkladama (ko su najgora opklada koju možete napraviti s obzirom na prednost kuće)


Na svom prvom bonusu uradio sam istu stvar nakon klađenja i imao sam 2400 evra. Umesto da se povučem, idem na Blackjack uživo i izgubio sam sve. Od tada do trenutka kada ste mi zaplenili dobitke od blekdžek-a prošlo je najmanje 1 ili više meseci i vi me NIKAD niste obavestili! Sve dok se ne povučem. I mnoge ljude tako varaš po mom mišljenju. A većina žrtava ne zna bolje i ostavlja sve kako jeste.


Smatram da je poslednje pitanje koje je kazino guru postavio (ali nisam ni dobio odgovor) zanimljivo; koliki je bilans kada sam završio sa klađenjem bonusa 100% (pre blek džek ili utakmica uživo) koliki je bio iznos? Da li biste razmotrili da mi isplatite taj iznos? Ako se sećam, bilo je između 1000 i 2000 evra?

(Molim vas nemojte lagati jer imam to na jednom od stotina snimaka ekrana ako zaista moram da dokažem balans koji je založen i pretvoren u pravi balans)


A za Elvisovu žabu u Vegasu, znaš da grešiš 100% i moraš da mi vratiš moj depozit.


Dodatna nadoknada bi takođe bila nešto što pokazuje vašu dobru volju i trud da budete pošteni i pošteni. Ali sumnjam u to.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Branislave i t0t0diabl3 ,


Hvala vam na detaljnom odgovoru i što ste podelili svoje uvide u vezi sa ovim slučajem. Cenim vreme utrošeno da razjasnim vašu perspektivu i date povratne informacije.


Kao što je ranije pomenuto, aktivno radimo na ažuriranju naših procesa kako bismo osigurali lakše iskustvo za naše igrače, posebno u pogledu kategorizacije i segmentacije (npr. bonus kupovina i progresivni slotovi). Iako je ova segmentacija trenutno u toku, promocijama smo upravljali ručno da bismo u međuvremenu ublažili potencijalne probleme.


U potpunosti razumem i poštujem vaš stav, ali želim da ponovim da su u mnogim slučajevima igrači dobro upoznati sa uslovima kada primaju bonuse od kazina. Nažalost, neki mogu pokušati da iskoriste uočene rupe ili nedoslednosti u svoju korist. Iako uvek nastojimo da budemo pošteni, takođe moramo da poštujemo naše uslove i odredbe da bismo održali integritet našeg poslovanja.


U svetlu ovoga, spremni smo da ponudimo fer rešenje igraču. Spremni smo da refundiramo depozit igrača i damo im mogućnost da:


  • Koristite vraćeni iznos za igru sa pravim novcem, ili
  • Odmah povucite vraćeni depozit.


Slobodno prenesite ove opcije igraču i javite nam koje rešenje preferira.

Hvala vam još jednom na razumevanju i saradnji.


Srdačan pozdrav,


Joia Casino

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Joia Casino timu ,


Cenim vašu spremnost da predložite pravedno rešenje. Utešno je znati da ste posvećeni rešavanju ovoga sa mnom.


Želeo bih da razjasnim detalje o moja dva depozita. Lista transakcija se čini nekompletnom, jer me klikom na „sledeće" preusmerava na početnu stranicu. Možete li potvrditi iznose za oba depozita?


file


Žalba Elvisa Frog u Vegasu : Uprkos grešci u vezi sa progresivnim džekpotom, prihvatam povraćaj depozita koji se koristi za aktiviranje bonusa. Ovo izgleda pošteno.


Konfiskovani dobici : Što se tiče konfiskovanih €2000+ (povučeno €2000 i preostali iznos), predlažem bolju alternativu. Nakon što sam kladio preko €10,000 sa više od €300 bonus salda (uključujući moj depozit) na slotovima bez opcija kupovine bonusa, pošteno sam pobedio. Važno je napomenuti da takva ograničenja čine oko 90% slotova nedostupnim za igranje. S obzirom na ova ograničenja, skoro je čudo da sam uspeo da ispunim uslove za klađenje i da bonus prenesem na moj pravi bilans. Prekršio sam tvoje uslove tek nakon što sam završio opkladu, koji su bili nepravedni i nisam bio upozoren na njih. Tražim iznos koji sam imao pre greške, minus kaznu. Ovo je bilo tokom 200% kripto bonusa sa minimalnim depozitom od 100 €.


Pored toga, navedite tačan iznos koji sam imao nakon ispunjavanja uslova za opkladu i pre nego što sam igrao prvi sto ili utakmice uživo.


Prema vašim uslovima, ove igre su ograničene bonus novcem i, po mom mišljenju, nepravedno, čak i nakon što je bonus novac sada bio pravi novac. Rekli ste da je trebalo prvo da povučem i ponovo uplatim da bih igrao te igre.


Vaši napori su veoma cenjeni i ohrabrujući. Očigledno je da nisam imao nameru da zloupotrebim sistem, pošto utakmice uživo mogu dovesti do brzih gubitaka, što se dogodilo pre mog srećnog povratka i dva povlačenja po 1000 €.


S obzirom na vreme, trud i stres koji su uključeni, predlažem da dobijem iznos koji sam imao pre igranja za stolom ili utakmica uživo, nakon klađenja. Ovo bi mi uštedelo dalje nevolje.

I sami ste rekli u prethodnoj poruci na ovoj stranici za žalbe „Uvek se striktno pridržavamo naših pravila, odbijajući dobitke ako postoji kršenje, dok isplaćujemo dobitke koji su fer i u skladu sa uslovima".

I verujem da se ovo može posmatrati kao isplata poštenih dobitaka koje sam imao pre nego što sam slučajno prekršio uslove.

Molimo da odgovorite sa poštenim predlogom. Radujem se zajedničkom dogovoru i vidim sebe kako nastavljam da uživam u vašem kazinu koji se razvija, uključujući nove Joia tokene ugrađene u Trueplai.


Kao sporedna napomena, nedavno sam deponovao i izgubio preko 5000 € u drugim kazinima. Da se nismo susreli sa ovim problemima, vi biste od moje predstave zaradili više nego što je do sada zaplenjeno.


U svetlu naših pozitivnih pregovora, spreman sam da uklonim sve negativne kritike koje sam objavio na različitim velikim platformama za recenzije. Pored toga, bio bih zainteresovan da postanem partner ako vidim da je Joia Casino posvećen transparentnosti i da stalno raste svoje mesto u industriji onlajn igara.


Za povraćaj depozita Elvis Frog, potvrdite iznos i željenu kriptovalutu za refundiranje u moj lični novčanik. Moje preferencije su KSRP, DOGE, TRKS, USDT (TRC20), LTC ili SOL.


Hvala vam što ste sarađivali sa mnom i CasinoGuruom u pravcu kompletnog rešenja. Najlepše želje vama i vašem timu.


S poštovanjem,


Aleksis K


(t0t0diabl3 /

Chatti_t )

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala obojici na odgovorima.


Dragi Joia Casino timu ,

Možete li nam dati sledeće:

  • Koliki je iznos depozita koji se vraća?
  • Možete li da odgovorite na pitanja korisnika u vezi sa preferiranim načinom plaćanja za obradu povraćaja sredstava i pitanja u vezi sa rešenjem za oduzimanje prethodnog dobitka?
  • Možete li nam dati detaljno objašnjenje prethodne konfiskacije i podeliti sa mnom korisničke dnevnike igara od trenutka kada se to dogodilo?

Slobodno prosledite dnevnike igre na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Branislave i Aleksis,


Nadam se da ste dobro i bezbedni.


  1. Iznos za refundaciju je: 69,86 eur (poslaću vam svu istoriju transakcija)
  2. Vratićemo igraču preko USDT-a. (Potreban nam je samo on da nam pošalje svoj novčanik i mi ćemo izvršiti povraćaj novca)
  3. Naravno, poslaću vam tok igre igrača putem e-pošte.



Hvala na razumevanju.


Srdačan pozdrav,


Joia Team

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 2 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Joia kazino


Potvrđujem prijem iznosa kao što je prethodno objavljeno.

Hvala vam na brzom odgovoru i ispravnoj obradi 🤍


Radujem se što ću raditi na pravičnom rešenju za drugo neslaganje kada CasinoGuru bude mogao da pregleda i odgovori na listu istorije igre koju su zatražili.


Želim vam prijatan dan i vikend


Alekis

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Mnogo vam hvala, momci, na vašim mejlovima/odgovorima i ažuriranjima. Lepo je videti napredak.


Dragi Joia Casino timu ,

Iako ne razumem u potpunosti deo vašeg mejla o korisnikovim depozitima i povraćaju sredstava, on je već potvrdio uspešan povraćaj, što možemo smatrati sređenim i zatvorenim. Međutim, postoji još jedno pitanje za koje, nažalost, nismo dobili dovoljno objašnjenja i/ili potkrepljujućih dokaza, a vi ga još uvek niste komentarisali. Na snimcima ekrana koje ste dostavili putem e-pošte nije moguće videti sve relevantne detalje.

Možete li, molim vas, jednostavno da detaljno objasnite igru korisnika koja je dovela do konfiskacije prethodnog dobitka (nešto oko 2.000 €) i potkrepite svoje tvrdnje i odluku kazina relevantnim detaljima i pratećim dokazima + pravilo(ima) koje je trebalo primeniti da bi se konfiskovao njegov dobitak?

Ako vam više odgovara, slobodno pošaljite sve što je potrebno na moj mejl ( branislav.b@casino.guru ) ili preko drugog komunikatora.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Branislave,


Hvala vam što ste se obratili za dodatna pojašnjenja.


Detaljno smo pregledali tok igre igrača i, prema zahtevu, poslali smo kompletan dnevnik igre putem e-pošte, sa detaljima o aktivnostima igrača u igri „Elvis Frog". Ovaj dnevnik pruža jasnu analizu svake opklade postavljene tokom sesije.


Kao što je navedeno u našoj prethodnoj komunikaciji, sporni dobici su zaplenjeni jer je ova igra klasifikovana kao progresivni slot, koji je ograničen na bonus igru prema našim uslovima i odredbama. U svetlu ovoga, u potpunosti smo refundirali igraču, što verujemo da je pravično i transparentno rešenje ovog pitanja. Igrač je od tada napravio dodatne depozite u Joia Casino i izrazio je zadovoljstvo rezultatom.


Ako su vam potrebne dodatne informacije, slobodno nam se obratite i rado ćemo vam pomoći. Radujemo se zajedničkom radu na našim zajedničkim ciljevima.


Hvala vam na razumevanju.


Srdačan pozdrav,


Predstavnik kazina


Joia Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Joia Casino,


Pišemo da bismo odgovorili na dva povlačenja Dogecoin-a (svako u iznosu od preko 1.000 evra) koja nisu isplaćena. Jasno je rečeno da je situacija sa Elvisom Žabom rešena. Međutim, Casinoguru (i ja) čekamo odgovor nedelju dana u vezi sa pitanjem u nastavku, koje je detaljno opisano u njihovoj poslednjoj komunikaciji sa vama:


„Međutim, postoji još jedno pitanje za koje, nažalost, nismo dobili dovoljno objašnjenja i/ili potkrepljujućih dokaza, a vi ga još uvek niste komentarisali. Na snimcima ekrana koje ste dostavili putem e-pošte nije moguće videti Sve relevantne detalje možete li jednostavno objasniti u detalje igru korisnika koja je dovela do konfiskacije prethodnog dobitka (nešto oko 2.000 €) i potkrijepiti svoje tvrdnje i odluku kazina relevantnim detaljima i pratećim dokazima + pravilo(ima) koje bi trebalo da ima. je primenjeno da konfiskuje njegov dobitak, ako vam više odgovara, slobodno pošaljite sve što je potrebno na moju e-poštu (? ) ili preko drugog komunikatora. Hvala vam."


Čini se da nije bilo naknadnih radnji po ovom pitanju, i želim da naglasim da moj nedavni mali depozit sa ponuđenim zanimljivim bonusom besplatnih okretaja nije povezan sa ovim sporom. Nadam se da ovo odlaganje nije namerno.


Radujemo se vašem brzom odgovoru.


srdačan pozdrav,

Alekis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Napomena, tražio sam 2 puta Približno 6885,914174 DOGECOIN.


U to vreme ovo je bilo 1000 evra (puta 2)


po trenutnom kursu od približno, iznos je oko 1249,94 €. (puta.2)


Zato što sam zapravo planirao da zadržim svoj DOGECOIN!


Samo to je već još 500 evra koje gubim. Što neću imati drugog izbora osim da prihvatim ovaj gubitak.


Ovo dugo traje i JOIA kazino očigledno ne ulaže nikakav napor za brzo rešenje.


Možda su sada zaradili veću vrednost na mojim zaplenjenim sredstvima i mogu da isplate početne iznose u fijatu i da sebi uzmu profit od kriptovalute?


(PS: od poslednje poruke sam ih kontaktirao više puta putem ćaskanja uživo i e-pošte i oni odbijaju da pomognu i proslede moj zahtev osobi koja vodi ovaj spor)

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

pozdrav svima,

Žao mi je zbog kašnjenja.


Dragi Joia Casino timu ,

Nisam siguran da li potpuno razumete aktuelno pitanje ovde.

"Elvis Frog" je rešen, a igrač je to potvrdio. Nema više problema.

On je pomenuo još jednu konfiskaciju koja se dogodila nekoliko meseci pre igranja „Elvis Žaba". Za bolju maštu, sada sam ažurirao sporni iznos žalbe na 2.000€. Prvobitni sporni iznos žalbe je bio stanje igrača od trenutka kada ga je kazino zaplenio dok je igrao "Elvis Frog", mislim da je nešto preko 100€. Dakle, sada razgovaramo o zapleni oko 2.000€ koja se dogodila nekoliko meseci pre nego što je korisnik igrao igricu „Elvis Frog". Ako sam dobro razumeo sa snimaka ekrana koje ste dali u vezi sa ovim slučajem, podelili ste sa nama njegovu istoriju igara i istoriju transakcija za poslednji period, što je sada već potpuno irelevantno. Ali, primetio sam iznos od nešto preko 2.000 evra na jednom od vaših snimaka ekrana, iz maja 2024. Moglo bi biti to.

Dakle, možete li, molim vas, još jednom pogledati moj prethodni post i pitanja upućena vama i pružiti nam sve tražene detalje i prateće dokaze u vezi sa prethodnom konfiskacijom koja se verovatno dogodila u maju 2024.? Spomenuo sam i svoju e-poštu tamo, ili me možete kontaktirati preko skajpa.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Branislave,


Srećan ponedeljak!


Sad sam shvatio o kakvom povlačenju je reč.


Situacija koju igrač traži vezana je za „nedeljni boost bonus" koji je počeo 19.5.2024 . Igrač je igrao sve nedozvoljene igre uključujući igre uživo i progresivne igre. Naziv tih igara je Crazi time, Russian Roial Blackjack, Free Bet Blackjack, Casino Hold'em koje su potpuno zabranjene i protivne svim pravilima. Igrač je rekao našem agentu za podršku da je igrao samo malo utakmica uživo, ali to nije slučaj jer je odigrao nekoliko nedozvoljenih utakmica. Daću vam snimke ekrana ove igre putem e-pošte ili skajpa jer ništa ne krijemo.


Hvala na razumevanju.


Joia Casino tim



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Deze JOIA kazino


Da li se šališ?

Pre svega, to je bilo subotnje povećanje kriptovaluta. Ne nedeljno pojačanje.



Zaboravili ste da pomenete da sam ih igrao NAKON što sam završio sa klađenjem i igrao sam te igre samo sa pravim novcem / saldom koji se može povući.




Čini se da samo odugovlačite i vrtite se u krug, umesto da odgovarate na pitanja koja su vam sada više puta postavljena.




Tokom klađenja, nisam igrao NIKAKVE zabranjene igre.


Vaše ponašanje je krajnje neprofesionalno i nepoverljivo!

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Takođe moji depoziti i zahtevi za povlačenje gde su u Dogecoin-u.


Sada vrednost zahteva za povlačenje DOGECOIN-a ima vrednost blizu 4000 evra posle toliko vremena...


Molim te, joia kazino, psihički me uništavaš.


Hajde da se nagodimo na 2000 evra u USDT molim. Niste platili moj Dogecoin koji sam oduvek planirao da zadržim, ali tržišta nisu predvidljiva, prihvatam vrednost Dogecoina u trenutku zahteva za povlačenje.


Molim te!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Budimo iskreni i profesionalni i rešimo ovo što pre. Ako imate kontra ponudu za koju smatrate da je razumnija, javite mi.


(Na primer, saldo bonusa od 2000 evra sa posebnim zahtevima za opkladu koji mi omogućavaju da igram sve igre sa zahtevima klađenja 10k bez maksimalnog dobitka)


Uništavaš me. Ne možete zamisliti šta mi je ova situacija učinila. I znam da te nije briga. Ali molim te...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

TAKOĐE, MOLIMO VAS ODGOVORITE NA ZAHTEV KAZINOGURU-a!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Joia Casino timu ,

Hvala vam na dodatnim informacijama i detaljima.

Možete li molim vas da pogledate našu komunikaciju van teme i da mi dostavite traženo?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Branislave,


Dao sam vam sve dokaze.


Radujemo se Vašem odgovoru.


S poštovanjem,


Joia Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

pozdrav svima,

Žao mi je zbog kašnjenja.


Dragi t0t0diabl3,

Nakon pregleda svih dostavljenih detalja/dokaza, jasno je da se dogodilo malo drugačije. Sa dotičnim bonusom (da - 200% povećanje kriptovaluta u subotu), igrali ste uglavnom igre koje su ograničene pravilima kazina. Iako se ne slažemo sa načinom na koji kazino primenjuje svoja pravila ili da ne primenjuje ograničene igre dok igrate sa aktivnim bonusom na svojoj strani, igrali ste BlackJack i akumulirali značajne dobitke od BlackJack igara. Međutim, to je bilo dok ste pokušavali da ispunite uslove za klađenje, a ne nakon što su oni ispunjeni. Stoga, iako kazino to ne sprovodi pravilno na svoju stranu, mi smo svesni razloga zašto su ove vrste igara ograničene aktivnim bonusima. To vam je dalo značajnu nepravednu prednost u ispunjavanju uslova za klađenje - verovatno ste samo zahvaljujući takvoj igri bili u mogućnosti da akumulirate te dobitke i ispunite VR-ove. Dakle, vidimo kompromis u najpravednijem mogućem rešenju – vraćanju/povraćaju depozita povezanog sa dotičnim bonusom, o čemu razgovaramo i van teme sa predstavnikom kazina, čekajući njihovu potvrdu ili dalje detalje.

Nažalost, pod takvim okolnostima, ne možemo vam pomoći sa zaplenjenim dobicima.

Podaci su jasni i verujem da razumete naš stav. Ako insistirate na povraćaju svih konfiskovanih dobitaka, bio bih primoran da zatvorim/odbijem slučaj.


Dragi Joia Casino timu ,

Možete li proveriti našu spoljnu komunikaciju i obavestiti nas o svojoj odluci u vezi sa našom preporukom ili razlozima zašto to nije moguće?

Kao što je naznačeno, ako igrač odbije da ga prihvati i insistira na povraćaju svih dobitaka zaplenjenih nakon subotnjeg bonusa za povećanje kriptovaluta u pitanju, mislim da nećemo moći dalje da mu pomognemo.

Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

zdravo,


Želim da kažem sa 99,99% sigurnošću da nisam igrao nijednu ograničenu igru tokom procesa klađenja mog bonusa . Jedini razlog za preostalih 0,01% sumnje je taj što nemam pristup svojoj punoj istoriji igre, a ovaj problem se dogodio pre više od tri meseca. Uprkos tome, siguran sam u svoje pamćenje i postupke za to vreme.


Dok sam ovo pisao, takođe sam otkrio da su drugi igrači iznosili slične tvrdnje o tome da Joia Casino potencijalno menja dokaze u njihovim slučajevima. Ovo izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa integritetom podataka koji se dostavljaju. Kao igraču, uznemirujuće je suočiti se sa takvim optužbama bez pristupa istim dokazima koji se koriste za donošenje odluka protiv mene. Transparentnost je ključna za osiguravanje pravičnosti u ovakvim sporovima.


Stoga, ljubazno molim da i Casino Guru i Joia Casino podele specifične podatke ili datoteke koje pokazuju ovaj „dokaz" da sam igrao ograničene igre tokom procesa klađenja. Bez ove transparentnosti , nemoguće je da se branim ili da verujem u tvrdnje koje se iznose.


Ako su prikazani podaci tačni i nesumnjivi, prihvatiću povraćaj mog početnog depozita kao rešenje. Međutim, moram da naglasim da je Joia Casino od tada primenio mere zaštite kako bi sprečio igrače da pristupe ograničenim igrama dok koriste bonus sredstva. Ove zaštitne mere nisu postojale u vreme mog igranja, a njihovo odsustvo je direktno doprinelo ovoj situaciji.


Pored toga, tražim detaljnu listu svih mojih depozita , uključujući vremenske oznake, iznose, načine plaćanja i valute.


Slobodno pošaljite sve relevantne informacije direktno na moju adresu e-pošte: [navođenje adrese e-pošte u sledećem postu kako bi ovaj post mogao da bude javno dostupan za čitanje] .


Hvala vam na vremenu i razumevanju u rešavanju ovog pitanja.


srdačan pozdrav ,

Alekis

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 nedelja
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Casino Guru, Joia Casino i kolege čitaoci,


Nakon temeljnog razmišljanja i nedavnih nalaza, osećam se prinuđenim da se pozabavim ne samo svojim slučajem već i širim zabrinutostima u vezi sa integritetom Joia Casina u rešavanju sporova.


1. Pregled mog slučaja

Optužen sam da sam prekršio uslove bonusa Joia Casino-a tako što sam navodno igrao ograničene igre tokom procesa klađenja mog 200% subotnjeg bonusa za povećanje kriptovaluta. Želim da naglasim sa 99,99% sigurnosti da sam igrao ograničene igre samo nakon što sam ispunio uslove za klađenje. Preostalih 0,01% sumnje postoji samo zato što mi nedostaje pristup mojoj kompletnoj istoriji igre da proverim svaki detalj.


2. Obrazac pritužbi na Joia Casino

Istražujući slične slučajeve, otkrio sam brojne izveštaje drugih igrača u kojima se navodi da je Joia Casino manipulisao ili pogrešno predstavljao dokaze kako bi opravdao konfiskaciju dobitaka. Neki značajni primeri uključuju:

- Žalbe kazino gurua:

- Slučaj u kojem je igrač na sličan način optužio Joia Casino za fabrikovanje podataka o igri kako bi zatražio kršenje uslova bonusa.

- Još jedna žalba koja se odnosi na nedostatak transparentnosti i postupanja sa dokazima, do sada nerešena.

- Veza do stranice Casino Gurua: [Kazino Guru Joia Casino Žalbe](https://casino.guru/complaints).


- Recenzije Trustpilot-a:

– Više korisnika je prijavilo optužbe za kršenje zakona, a da nisu dobili proverljive dokaze.

- U jednoj recenziji je čak stajalo: „Optužili su me da kršim njihova pravila, ali su odbili da pokažu moju istoriju igre kada sam ih pitao."

- Link do Trustpilot stranice: [Trustpilot recenzije za Joia Casino](https://vvv.trustpilot.com/reviev/joia.casino).


- diskusije na forumu Askgamblers:

- Igrači su podelili iskustva o nepoštenim praksama, uključujući nepodržane tvrdnje o ograničenom igranju i zadržanim sredstvima.

- Link do Askgamblers: [Askgamblers Joia Casino Žalbe](https://vvv.askgamblers.com).


3. Zabrinutost u vezi sa integritetom dokaza

S obzirom na ponavljajuću prirodu ovih optužbi, ozbiljno dovodim u pitanje pouzdanost dokaza koje Joia Casino iznosi u sporovima. Bez direktnog pristupa mojoj istoriji igranja ili detaljnom dnevniku transakcija, ja sam u nepovoljnijem položaju u odbrani. Ovaj nedostatak transparentnosti narušava poverenje između igrača i kazina.


4. Moj formalni zahtev

ljubazno molim:

- Joia Casino i Casino Guru da javno ili privatno podele kompletne dokaze korišćene da opravdaju optužbe u mom slučaju.

Detaljan dnevnik transakcija svih mojih depozita , uključujući vremenske oznake, iznose, valute i načine plaćanja.

Detaljan dnevnik transakcija svih mojih zahteva za povlačenje , uključujući vremenske oznake, iznose, valute i načine plaćanja.

- Nezavisni pregled prakse rešavanja sporova Joia Casina, s obzirom na obim sličnih optužbi.


5. Predložena rešenja

Ako su dati dokazi nepobitni i tačni, prihvatiću povraćaj mog početnog depozita. Međutim, ako Joia Casino ne pruži verodostojne dokaze, verujem da bi ovo pitanje trebalo eskalirati relevantnim regulatornim telima.


6. Završna napomena

Kako je Joia Casino nedavno primenio zaštitne mere za blokiranje ograničenih igara tokom bonus igre, jasno je da su prepoznali potencijal za nesporazume. Nažalost, ove zaštitne mere su bile odsutne kada sam igrao, što je doprinelo ovom sporu.


Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Transparentnost i pravičnost su od suštinskog značaja za rešavanje sporova i održavanje poverenja igrača. Radujem se brzom odgovoru i Joia Casino-a i Casino Gurua.


srdačan pozdrav,

Alekis


Aka:


t0t0diabl3 ,

C******t

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Nije li sumnjivo što do nedavno nisu poricali činjenicu da sam igrao Blackjack i druge ograničene igre nakon što sam ispunio uslove za klađenje? U stvari, čak su tvrdili da je to u okviru njihovih uslova - iako su sredstva u tom trenutku bila povučena.


Ono što je još više zabrinjavajuće je to što mesecima nisu uspeli da vam pruže nikakav dokaz, CasinoGuru. I sada, odjednom, tvrde da sam igrao ograničene igre dok sam kladio?


Jesam li ja jedini koji ovo vidi kao čistu prevaru?


Njihova nova izjava je potpuno lažna, a ja je još nisam ni video! Najgore je što niko ne može da proveri njegovu autentičnost. Čvrsto verujem da istorija igara koju su poslali treba da bude unakrsno verifikovana direktno kod dobavljača igara kako bi se osigurala njena tačnost.


Ili ja ovde gubim razum?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo dragi Branislave,


Hvala vam što ste razmotrili celu situaciju i pregledali sve dokaze.


Spremni smo da prihvatimo predlog i da vratimo igraču depozit od 64,94€. Igrač će moći da zatraži povlačenje ili da igra čist novac bez korišćenja bonusa.


Obavestite nas koja je konačna odluka.


Radujemo se Vašem odgovoru.


Joia Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala vam, Joia Casino tim, na vašem odgovoru i potvrdi.


Dragi t0t0diabl3 ,

Nažalost, nema šta dalje da se raspravlja.

Postoji samo 1 nerešen slučaj sa Joia Casino na casino.guru, i tako je zatvoren iz sasvim drugih razloga koji nemaju veze sa ovim slučajem i problemom. Druge informacije, kao što su žalbe ili recenzije korisnika i tvrdnje na drugim veb lokacijama trećih strana, potpuno su irelevantne.

Naš stav i preporuka za kazino kako da rešimo situaciju objašnjeni su u mom prethodnom postu. Objašnjenje je zasnovano na podacima koje je dao predstavnik kazina van teme. Kazino je potvrdio da je spreman da vrati predmetni depozit, prema našoj preporuci, kao pošten kompromis u datim okolnostima.

Pošto su podaci/dokazi iz internog sistema kazina, a ja nemam dozvolu od kazina da ih delim sa bilo kim, ne mogu da ih podelim sa vama. Ako želite da vidite relevantne dokaze, moraćete da se obratite korisničkoj podršci kazina ili relevantnom organu koji kazino reguliše.

Iskreno verujem da je sada sve jasno. Sada je ostalo samo 1 pitanje.

Da li prihvatate ponuđeno rešenje (povraćaj predmetnog depozita) ili i dalje insistirate na povraćaju svih zaplenjenih dobitaka?

Ako se slažete sa takvim rešenjem, tražićemo od kazina da nastavi sa povraćajem sredstava. Međutim, imajte na umu da ako ne prihvatite ponuđeno rešenje i/ili insistirate na povraćaju svih zaplenjenih dobitaka i pokazivanjem dokaza, bićemo primorani da zatvorimo/odbijemo žalbu.

Hvala na razumevanju. Čekam tvoju odluku.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 nedelja
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi t0t0diabl3 ,

Koja je bila valuta vašeg kazino računa? Možete li potvrditi da je EUR?

Ako jeste -> ako ste deponovali pre nekoliko meseci, zašto bi trenutni kurs DOGE uopšte bio relevantan i zašto bi iz ove situacije zarađivali dobrim kursevima? Ako ste deponovali oko 65€ u kazino i vaš račun je radio sa EUR valutom, dobićete otprilike 65€ - to je dogovor, i mislim da ne možemo dalje da razgovaramo.

Molimo vas da pogledate moje prethodne postove i obavestite nas o svojoj konačnoj odluci, da li možete da prihvatite ponudu kazina da vratite vaš depozit.

Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Nisam položio EUR. Svi moji depoziti i povlačenja su u Dogecoin-u. Naravno, samo je stanje prikazano u evrima za igru. Ne možete igrati blackjack ili slatku bonancu sa Dogecoinom, to mora biti fiat.

Nikada nisam napravio 1 jedini fiat (evro) depozit.

Zato mislim da je pošteno da pitam svoj početni depozit za Dogecoin ako se JOIA kazino slaže. Nadam se da hoće.


Čekam da njihov tim da odgovor na moj predlog/kompromis da se spor konačno zatvori i reši. Već je dovoljno loše da sam izgubio 5000 USD vredan Dogecoin-a. Ne tražim ništa neobično..samo su mi vraćeni početni dogecoini pošten gest... Ili stanje igrača po trenutnom kursu...


Ljubazno


Alekis

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

U redu, t0t0diabl3. Hvala na potvrdi.

To znači da iako kazino prihvata depozite putem kriptovaluta, sve na vašem računu je preračunato u EUR (fiat). Dakle, vaš predmetni depozit je preračunat u EUR, što predstavlja 64,94€. Dakle, pošto smo se dogovorili o povraćaju ovog depozita, imate pravo na 64,94€, iznos vašeg depozita koji je knjižen na vaš račun kada ste izvršili depozit.

Jedini razlog zbog kojeg smo pristali na ovaj kompromis sa kazinom uprkos tome što ste stekli značajnu nepravednu prednost igranjem zabranjenih igara sa aktivnim bonusom je taj što smo svesni da kazino nije u potpunosti primenio svoje Uslove i odredbe kroz svoja sistemska podešavanja/ograničenja. Dakle, pošto je to delimično bila i greška na strani kazina, i da niste mogli u potpunosti da iskoristite dotični bonus, dok ste uplatili depozit da biste ga zatražili, smatramo da je to najpravednije rešenje za refundiranje vašeg depozita vezanog za bonus u pitanje.

Na osnovu gore navedenog, posebno u mojim prethodnim postovima, nećemo čekati odgovor kazina niti ga naterati da vrati vaš depozit u DOGE jer to nije bila ponuda/rešenje oko koje smo se dogovorili. Razumljivo, kazino neće prihvatiti takav predlog jer to nije kompromis, ne bi imao smisla, a mi ga ionako nećemo tražiti od kazina.

Dakle, opet – možete li potvrditi da prihvatate ponudu sa uslovima navedenim u mojim prethodnim postovima ili insistirate na povraćaju depozita u skladu sa vašim predlogom?

Imajte na umu da je ovo poslednja prilika da prihvatite ponudu, a vaš sledeći post će odrediti sledeće korake. Ili možemo da nastavimo i kazino će obraditi povraćaj novca ili, u slučaju da insistirate na svom predlogu, žalba će biti zatvorena/odbijena.

Hvala na razumevanju. Radujem se što ću čuti jasan odgovor od vas.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 nedelja
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Hvala vam na potvrdi, t0t0diabl3. Nema problema. Sačekajmo konačnu odluku kazina i ažuriranje.

Samo jedna napomena - u pitanju je depozit u maju, a ne u avgustu.


Dragi Joia Casino timu ,

Mislim da je vreme da se to konačno reši. Tvoj red.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo Branislave i t0t0diabl3 ,


Nadam se da ste dobro.


Danas smo refundirali račun igrača sa pomenutim iznosom.


Igrač može potvrditi da bismo mogli pravilno zatvoriti ovu žalbu.


Hvala unapred.


Joia Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam na ažuriranju i potvrdi, Joia Casino tim.


Dragi t0t0diabl3 ,

Možete li da potvrdite gore navedeno i da je na vaš račun igrača vraćen navedeni iznos?

Mogu li smatrati da je stvar zatvorena/rešena ili postoji još nešto oko čega možemo da vam pomognemo?

U slučaju da insistirate na nekom drugom rešenju, slobodno nas obavestite o tome detaljnije. Međutim, imajte na umu da će u tom slučaju žalba biti odbijena.

Ukoliko uopšte ne odgovorite na žalbu, smatraće se da je ona uspešno rešena.

Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo Branislave,


Izvinite zbog mog kasnog odgovora, nisam bio dostupan na mreži iz medicinskih razloga.


Još uvek nema primljenih sredstava na obezbeđenom novčaniku. I kazino račun

je trajno zatvoren.


JOIA je prevara


Neka ovo bude upozorenje za sve koji čitaju 🥺


Oni će falsifikovati dokumente i najveći su kazino prevarant sa kojim sam se susreo u poslednjih 8 godina.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Hvala vam na ažuriranju, t0t0diabl3. Nema problema. Nadam se da ćeš uskoro ozdraviti.

Zamolimo kazino za ažuriranje i zamolimo ih da ovo konačno reše.


Dragi Joia Casino timu ,

Možete li potvrditi da je nalog igrača blokiran/zatvoren? Ako jeste, postoji nekoliko mogućih opcija kako da to rešite:

  1. Pošto je igrač prihvatio povraćaj novca na svoj kazino račun samo pod uslovom da se zaokruži na 100 € - molimo potvrdite ponovnu aktivaciju njegovog naloga sa 100 € pravog novca na svom računu, tako da može da radi šta god želi sa ovim sredstva (dalje igranje ili povlačenje).
  2. Ako je kazino vratio samo njegov depozit od 64,94€ na njegov račun, dok je ostao blokiran/zatvoren, a kazino ne prihvata njegov uslov da ga zaokruži na 100€ - možete li ukloniti stanje sa njegovog računa i jednostavno uplatiti na jedan od njegovih načina plaćanja koji je gore pomenut u njegovim objavama, ili na onaj koji je kazino koristio za prethodni povraćaj (ako je to moguće u USDT), ili na bilo koji drugi način, ali molimo vas da vratite njegov DOGE depozit od 64,94€ na jedan od njegovih načina plaćanja.
  3. Predložite kako da postupite da konačno zatvorite slučaj.

Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Zdravo Branislave,


Nadam se da ste dobro.


Obaveštavamo vas da je ugovoreni iznos od 65 evra uplaćen na račun igrača 5. decembra, po našem dogovoru. Ovaj iznos je dat igraču da nastavi da igra ili zatraži povlačenje. Na osnovu dokaza koje sam prethodno podelio sa vama, jasno je da je igrač odlučio da potroši sredstva.


Ispunili smo svoj deo dogovora i, nažalost, ne možemo da utičemo na kasnije odluke igrača. Međutim, primetili smo da igrač pokušava da iskoristi svaku priliku, koristeći uvredljiv jezik u ćaskanju i šaljući neprikladne slike putem ćaskanja uživo. Takvo ponašanje je striktno protivno našim smernicama i kao rezultat toga, doneli smo odluku da zatvorimo njihov nalog.


Ne tolerišemo ovu vrstu nedoličnog ponašanja i cenimo vaše razumevanje u vezi sa ovim pitanjem.


Hvala.


Joia Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Puno vam hvala, Joia Casino tim, na ažuriranju i dokazima u prilog.


Dragi t0t0diabl3 ,

Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen – kazino je ispunio našu preporuku i refundirao vaš sporni depozit, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu i ažurirati sporni iznos na zbir oba vraćena depozita. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Hvala vam, Joia Casino tim , na pomoći i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti