Igrač iz Nemačke je otkazao neiskorišćeni bonus pre nego što je zatražio povlačenje €1000. Međutim, dobila je samo 500 evra zbog bonus uslova za koje je verovala da ne bi trebalo da se primenjuju. Pokušaji da se problem reši putem ćaskanja i e-pošte bili su neuspešni. Prihvaćeno je da se uslovi bonusa primenjuju nakon što je igrač prihvatio bonus, čak i ako je upotrebljen samo deo sa pravom novca, što je dovelo do zaključka da je kazino ispravno primenio odredbe i uslove.
Dana 08/06, napravio sam svoj prvi depozit u ovom kazinu. Prijavio sam se za bonus. Prvo sam igrao sa svojim novcem. Dobio sam odmah i onda otkazao bonus koji još nije bio aktiviran. Novac je prikazan i kao pravi novac i kao bonus novac. Nakon toga, bonus novca od 50 € je takođe nestao. Zatim sam zatražio povlačenje 1000€. Danas sam dobio svoj novac; sve je prošlo glatko bez ikakvih problema.
Međutim, isplaćeno mi je samo 500 € dobitaka. Tražio sam 1000 €. Preko ćaskanja sam saznao da zbog bonusa mogu dobiti samo 500 € dobitaka. Ali sam otkazao bonus. Nisam ga koristio!!! Zbog toga ne bi trebalo da se primenjuju uslovi bonusa. Pokušao sam da rešim ovo u ćaskanju. Rekli su mi da treba da budem srećan što sam dobio ovih 500 €. Ostatak novca je poništen i ne može mi se sada isplatiti. Napisao sam više mejlova, ali nisam dobio nikakav odgovor. Treba mi tvoja pomoć još jednom.
Draga Rosvitha74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Julius kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
24. Postoji maksimalni iznos novca osvojenog uz potraživanje bilo koje date promotivne kampanje bonusa/besplatnih okretaja osim ako nije drugačije navedeno da se može povući. Ovaj iznos je jednak deset (k10) puta originalnom depozitu koji je uplaćen za preuzimanje bonusa. Svi dobici iznad ovog iznosa biće oduzeti sa računa.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Tomas,
Napravio sam depozit sa bonusom. Međutim, nisam aktivirao ovaj bonus. Otkazala sam ga malo kasnije. Stanje je prikazano kao pravi novac i ovaj bonus. Nakon otkazivanja, bonusa više nije bilo. Ništa nije oduzeto ni od mog pravog novca. Da je bonus bio aktivan, ne bih mogao da ga otkažem, jer bi moj dobitak od bonusa takođe bio poništen. Zatim sam nastavio da igram sa svojim pravim novcem i onda zatražio povlačenje. Moj nalog je sertifikovan bez ikakvih problema. Ni ja nisam ni o čemu obavešten. Posle 24 sata, moje povlačenje je obrađeno. Samo sam primetio na svom računu da je tamo deponovano samo 500 evra, a ne 1000 evra. Ostalo sam već opisao. Do danas, nije bilo odgovora na moja tri e-mail upita.
To je bio imejl da je moja uplata odobrena. To je sve što mi treba.
Nadam se da mi možete pomoći.
Srdačan pozdrav
Rosvitha
Hvala na detaljnom objašnjenju.
Ranije ste pisali:
Preko ćaskanja sam saznao da zbog bonusa mogu dobiti samo 500 € dobitaka.
Da li ste sačuvali ovaj razgovor, molim? Možete li to podeliti ovde kao snimke ekrana ili poslati transkript na moju e-poštu na tomas@casino.guru
zdravo Tomas,
Nažalost, nemam snimak ekrana. žao mi je.
Rosvitha
Zdravo Tomas, kakav je status istrage? Da li ste već kontaktirali kazino?
Rosvitha
Hvala na strpljenju Rosvitha74,
Prihvatamo situaciju da se uslovi bonusa primenjuju nakon što igrač prihvati bonus, čak i ako je iskorišćen samo pravi novac. Sa naše tačke gledišta, situacija odgovara da kazino primenjuje uslove bonusa u skladu sa tim. Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje možda nisam uzeo u obzir, inače ćemo zatvoriti žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
