Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu od 23. novembra 2023, uprkos tome što je završio verifikaciju. Isplata je dva puta vraćena na njegov kazino račun bez ikakvog obaveštenja. Igrač je komunicirao sa podrškom kazina, koja ga je obavestila da nemaju kontrolu nad vremenskom linijom isplate. Igrač se tada odlučio za povlačenje iz banke zbog nižih naknada. Posle izvesne komunikacije sa našim timom, igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Zaključili smo žalbu kao rešenu.
Čekam isplatu od 23. novembra 2023. godine. I pored kompletne provere, tražena su dokumenta koja sam učitao na njihovo zadovoljstvo. Sada je moja isplata dva puta vraćena na moj kazino račun bez obaveštenja, što je potpuno neprihvatljivo. To je zaista obeshrabrujuće za svet u kome živimo. Možda mogu da postignem nešto uz tvoju pomoć. Da, igrao sam sa bonusom na depozit koji je bilo apsurdno teško uložiti i bio je ograničen na maksimalno 450€. Bilo bi krajnje glupo od mene da nastavim da igram, što izgleda upravo ono što kazino želi.
Poštovani harrifischer110182,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kada sam pitao, podrška mi je rekla da drugo odeljenje reguliše isplate i da stoga nemate uticaja i, pre svega, ne možete mi dati okvirno vreme. I treba da budem strpljiv. Slučajno sam se juče prijavio na svoj profil i, šokantno, video da moj kazino račun ponovo ima 400 € za igru, pa sam odmah ponovo zatražio povlačenje. Deponovao sam kod Mifiniti-a i podneo bankovno povlačenje jer mislim da ovo ima najjeftinije naknade. Mifiniti se nekoliko puta žalio u prošlosti i tražio bankovni transfer. Srećom, još nisam primio nikakvu uplatu od kazina i uplatio sam samo nekoliko puta.
Hvala, harrifischer110182, na pojašnjenju. Da li ste morali da verifikujete svoj novi način plaćanja ako ste se odlučili za drugačiji način povlačenja od onog koji se koristi za vaše depozite?
Dobio sam mejl sa potvrdom transakcije, tako da je to to. Hvala vam puno na pomoći i podršci. Žalosno je samo što više ne mogu da koristim Gurua jer su ostala samo kazina koja imaju nemačku licencu. Pustiću to jer 1000 € bez besplatnog okretanja ili generalno više frustracije nego zabave. Čim sam se ponovo promenio, u plusu sam. Askgamblers su Jupiju dodelili posebno dobru nagradu i vaša stvarna vrednost je samo nekoliko poena. Opravdano sa vremenom čekanja od preko tri nedelje i višestrukim povraćajima. Ja ti želim sve najbolje. Zdravo
Hvala, harrifischer110182, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Ne, tako sam srećan i zahvalan što postojiš. Nažalost, igrao sam samo na Lucki Legends-u i deponovao €100 i tražio €195 da mi bude isplaćeno. Čekam od 2. decembra. Poslao sam im novčanik u čet pre dva dana, nadam se da ću ga još dobiti. Samo mislim da je šteta što više ne mogu da koristim tvoju recenziju kazina kao Nemac, to je ono što me zaista najviše muči. Mogu li ovo da zaobiđem samo pomoću VPN-a ili to nije dozvoljeno? Ne igrajte više u nemačkim kockarnicama. Gubitak od €1000 bez remija stvara bol u stomaku koji na sreću možete izbeći. Želim vam sve najbolje i ljubav za budućnost. Zdravo
Zdravo harrifischer110182,
Ako nameravate da koristite VPN za igranje u bilo kom kazinu, toplo preporučujem da ovo proverite direktno u kazinu i održavate prateće dokaze.
Molimo vas da me obavestite kada primite svoje dobitke kako bih mogao da ažuriram žalbu u skladu sa tim.
Hvala unapred.
Dobio sam novac, ali zato što ne prikazujete kockarnice koje me zanimaju iz licencnih pravnih razloga, ne mogu više da vas koristim kako treba kao pre, koliko god da je tužno. Jupi mi je čak prikazan na Asku..... sa sertifikatom o poverenju i sa tobom stvarno lošom ocenom. Ako želite da igrate Rival Games, ne možete to da uradite u kazinu od poverenja. Supacasi takođe ima loše kritike za vas, svuda drugde samo dobre kritike, iako ima i Famagusta. Uprkos svemu, još jednom sam vam veoma zahvalan na brzoj pomoći. Želim vam sve najbolje za budućnost.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, harrifischer110182, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Ceo tim Casino.Guru-a vam želi brojne radosti i uspeha tokom cele 2024. godine. Neka vam se svi snovi ostvare.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
