Igrač iz Švedske je imao poteškoća da podigne svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio na žalbe, a zatvoren je kao "nerešen".
The player from Sweden was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The casino has not responded to the complaints, and it was closed as "unresolved".
Igrač iz Švedske je imao poteškoća da podigne svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio na žalbe, a zatvoren je kao "nerešen".
Imam problem sa verifikacijom (KIC) Poslao sam 10 dokumenata, ali uprkos tome oni nisu odobreni i stalno dobijam istu e-poštu koju moram da pošaljem u izvodu računa ili bankovnom dokumentu koji jasno pokazuje moje ime i iban broj ali sam uradio sve što sam mogao da uradim ovo ali ništa ne radi, pisao sam im nekoliko puta ali ništa se ne dešava tako da ne znam šta da radim sada.
I have a problem with verification (KYC) I have sent in 10 documents but despite this they are not approved and I keep getting the same email that I have to send in an account statement or a bank document that clearly shows my name and iban number but I have done everything I can to do this but nothing works, I have written to them several times but nothing happens so I don't know what to do now.
Jag har problem med verifiering (KYC) jag har skickat in 10 tals dokument men trots detta så blir de inte godkänt utan får hela tiden samma mejl om att jag måste skicka in ett konto utdrag eller ett bank dokument som tydligt visar mitt namn och iban nummer men jag har gjort allt jag kan för att göra detta men ingenting duger jag har skrivit till dom flertalet gånger men ingenting händer så vet inte vad jag ska ta mig till nu.
Dragi Fredde452,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Fredde452,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Da, ali problem je u tome što sam osvojio novac 26/12-2022 i još uvek nisam dobio novac zbog KIC-a i pokušao sam da predam razne dokumente, ali sada moram da proverim IBAN broj i jedini način na koji mogu da uradim oni na slici su preko snimka ekrana jer banka nema drugi način da ih uradi, ali ne prihvataju snimke ekrana i pokušao sam da konvertujem snimak ekrana u pdf ali ni oni nisu pristali na to tako da ne znam šta uraditi.
Yes but the problem is that I won the money on 26/12-2022 and still have not received any money due to KYC and I have tried to submit various documents but now I have to verify the IBAN number and the only way I can do the ones on are via a screenshot as the bank has no other way to do them on but they don't accept screenshots and I tried to convert the screenshot to pdf but they didn't agree to that either so I don't know what to do.
Ja men problemet är att jag vann pengarna den 26/12-2022 och har fortfarande inte fått några pengar pågrund av KYC och jag har försökt att skicka in olika dokument men nu återstår det att jag ska verifiera IBAN nummer och de ända sättet jag kan göra de på är via en screenshot då banken inte hat något annat sätt att göra de på men dom accepterar inte screenshot och jag provade att konvertera screenshoten till pdf men det gick dom inte heller med på så jag vet inte vad jag ska göra.
Sada sam poslao novi bankovni dokument koji sam dobio od banke pa ćemo videti da li će ga sada odobriti, ali to može da potraje i do 3 dana pa ćemo videti. Pa ćemo izvestiti o tome kako ide.
Now I have sent in a new bank document that I received from the bank so we will see if they approve it now but it can take up to 3 days so we will see. So will report back on how it goes.
Nu har jag skickat in ett nytt bank dokument som jag fick från banken så får vi se om dom godkänner det nu men kan ju ta upp till 3 dagar så vi får se. Så återkommer om hur det går.
Da, sada je konačno verifikacija završena (KIC) tako da sada ostaje i ako dobijem svoj novac zaista loše, možete podići samo 500 eur odjednom.
Yes, now finally the verification is complete (KYC) so now it remains and so if I get my money out really bad that you can only withdraw 500 eur at a time.
Ja nu äntligen är verifieringen klar (KYC) så nu återstår det och så om jag får ut mina pengar riktigt dåligt att man bara kan ta ut 500 eur åt gången.
Molim vas, potrebna mi je vaša pomoć sada je moje prvo povlačenje odbijeno jer sam morao da pošaljem selfi držeći vozačku dozvolu da bih se identifikovao iako je KIC odobren i onda sam to uradio i zatražio drugo povlačenje, ali to je ponovo odbijeno i dobio sam ponovo isti mejl u kome se kaže da moram da pošaljem selfi kada držim vozačku dozvolu iako sam već poslao takav dokument
Please I need your help now my first withdrawal has been denied because I had to submit a selfie holding up my driver's license to identify myself even though KYC has been approved and I then did this and requested another withdrawal but that was denied again and I got the same email again saying that I had to send in a selfie when I hold up my driver's license even though I have already sent in such a document
Snälla jag behöver eran hjälp nu har mitt första uttag blivit nekat för att jag va tvungen att skicka in en selfie när jag håller upp mitt körkort för att identifiera mig trots att KYC har blivit godkänd och jag gjorde då detta och begärde ett nytt uttag men det blev nekat igen och jag fick samma mejl igen om att jag va tvungen att skicka in en selfie när jag håller upp körkortet trots att jag redan har skickat in ett sånt dokument
Hvala vam puno, Fredde452, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Jupi kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Thank you very much, Fredde452, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Jupi Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Dragi Fredde452,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Jupi kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto račun za povlačenje igrača još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Fredde452,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jupi Casino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Sada sam primio svoje prvo povlačenje, tako da je sada sve jasno, ali su tako strašno loši da možete podići samo 500 € odjednom, ali kao što sam rekao, barem sam sada dobio prvo povlačenje👍
Now I have received my first withdrawal so now everything seems to be clear but they are so terribly bad that you can only withdraw €500 at a time but as I said at least I have received the first withdrawal now👍
Nu har jag fått mitt första uttag så nu verkar allt va klart men de är så fruktansvärt dåligt att man bara kan ta ut 500€ åt gången men jag har som sagt iallafall fått första uttaget nu👍
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Fredde452,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Dear Fredde452,
I tried to contact the casino but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.