Igrač iz Švedske je imao poteškoća da podigne svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino nije odgovorio na žalbe, a zatvoren je kao "nerešen".
Imam problem sa verifikacijom (KIC) Poslao sam 10 dokumenata, ali uprkos tome oni nisu odobreni i stalno dobijam istu e-poštu koju moram da pošaljem u izvodu računa ili bankovnom dokumentu koji jasno pokazuje moje ime i iban broj ali sam uradio sve što sam mogao da uradim ovo ali ništa ne radi, pisao sam im nekoliko puta ali ništa se ne dešava tako da ne znam šta da radim sada.
Dragi Fredde452,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, ali problem je u tome što sam osvojio novac 26/12-2022 i još uvek nisam dobio novac zbog KIC-a i pokušao sam da predam razne dokumente, ali sada moram da proverim IBAN broj i jedini način na koji mogu da uradim oni na slici su preko snimka ekrana jer banka nema drugi način da ih uradi, ali ne prihvataju snimke ekrana i pokušao sam da konvertujem snimak ekrana u pdf ali ni oni nisu pristali na to tako da ne znam šta uraditi.
Sada sam poslao novi bankovni dokument koji sam dobio od banke pa ćemo videti da li će ga sada odobriti, ali to može da potraje i do 3 dana pa ćemo videti. Pa ćemo izvestiti o tome kako ide.
Zdravo Fredde452,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Da, sada je konačno verifikacija završena (KIC) tako da sada ostaje i ako dobijem svoj novac zaista loše, možete podići samo 500 eur odjednom.
Molim vas, potrebna mi je vaša pomoć sada je moje prvo povlačenje odbijeno jer sam morao da pošaljem selfi držeći vozačku dozvolu da bih se identifikovao iako je KIC odobren i onda sam to uradio i zatražio drugo povlačenje, ali to je ponovo odbijeno i dobio sam ponovo isti mejl u kome se kaže da moram da pošaljem selfi kada držim vozačku dozvolu iako sam već poslao takav dokument
Hvala vam puno, Fredde452, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Jupi kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Dragi Fredde452,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Jupi kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto račun za povlačenje igrača još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Sada sam primio svoje prvo povlačenje, tako da je sada sve jasno, ali su tako strašno loši da možete podići samo 500 € odjednom, ali kao što sam rekao, barem sam sada dobio prvo povlačenje👍
Dragi Fredde452,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru