Igrač iz Letonije ima problema sa podizanjem ukupno 3700€ sa Justbit.io. Nakon što je osvojio tri značajna džekpota dok je koristio funkciju automatskog okretanja igre, igrač se suočava sa zatvaranjem naloga i neplaćanjem, zbog navodnih kršenja pravila.
Zdravo , imam žalbu na neplaćenih 5300 evra od kazina oba su pod Casbit group NV Justbio.io i BETSPINO ,
Justbit.io je odbio da isplati neplaćenih 3700 evra i Betspino 1600 evra , igrao sam igru PIGGI TAP od ONLIPLAI provajdera u njihovom kazinu i osvojio 3 džekpota - MINOR , GRAND i MAJOR , to su bili ogromni džekpotovi u to vreme neko je uspeo da poveća nagomilali su ih sa mnogo novca, Major je bio
10 000 evra , Grand 14 000 evra , Minor 3400 evra , igrao sam sa opkladom od 0,01 evro centa koja je bila dozvoljena najniža opklada po dodiru/pogotku , a takođe sam igrao na svom mobilnom telefonu koristeći opciju koju su ponudili provajderi - Autospins / auto taps koji su u igri, da tako kažem, osvojio sam te džekpote jer niko drugi nije igrao i imam snimak ekrana svake pobede i dokaz da je sve ispravno, onda je kazino video da je stanje na mom računu bilo
27 000 evra i počeli su da me traže KIC dokumente i ako sam koristio bilo koju šemu u igrici kada se jednostavno igrala na telefonu i koristila autospine kao što 70% igrača radi u toj igrici, onda su shvatili da ništa nije prekršeno i počeli da prihvataju isplate do 23 000 evra, stali su i blokirali moj nalog bez posebnog razloga , kada su ih pitali za razlog zatvaranja naloga stalno su ponavljali - kršeći pravila kazina korišćenjem autospinova koje nude provajderi.
Imam sve snimke ekrana i dokaze da ništa nije prekršeno.
Sada odbijaju da mi isplate 3700 evra Justbit i 1600 evra Betspino i bez ikakvog objašnjenja ignorišu moj zahtev da mi se isplati ostatak neisplaćenog novca.
Dragi shamejs23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Imajte na umu da u našem centru za rešavanje žalbi žalbe ne mogu biti pokrenute za više od jednog kazina u jednoj niti. Stoga bih vam preporučio da podnesete još jednu žalbu zbog problema sa Betspino kazinom. U ovoj temi ljubazno navedite informacije relevantne za problem samo za JustBit kazino. Popravio sam sporni iznos ove žalbe odražavajući navodnih 3700 € neplaćenih od strane Justbit Casino-a.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo opet, u suštini nije bilo bilo kakvog turnira, već su bili samo obični džekpotovi kao svaki dan, ali te džekpotove napumpaju drugi igrači koji igraju na visoke uloge/klade, na primer ako igrač igra na opkladu od 50 evra po udarcu/tap 2 % tog novca ide u veliki pul, a 1,5% ide i za manji i za glavni pul. Dodaću neke snimke ekrana tih džekpotova.
Izgleda da nešto nije u redu sa dodavanjem snimaka ekrana ovde
dodao sam sve snimke ekrana na vašu e-poštu.
Hvala vam puno, shamejs23, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo shamejs23,
Ponovo sam Mihal, preuzeo sam i ovu žalbu i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Justbit Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Justbit Casino,
Molimo vas da mi pružite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Možete mi poslati dokaze na michal.k@casino.guru
Hvala unapred.
Dragi Mihal,
Hvala vam na pomoći oko ovog pitanja.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su svi dokumenti i rezultati istrage poslani na vašu e-mail adresu.
Proverite svoje prijemno sanduče i slobodno se obratite ako imate dodatnih pitanja ili vam treba dodatna pojašnjenja.
Srdačan pozdrav,
Elon
Predstavnik JustBit kazina
Zdravo Mihal! Voleo bih da vidim i taj dokaz od njih da je igranje autplai igre nešto prekršeno. Samo želim da vidim kakve epske dokaze imaju.
Srdačan pozdrav Mareks.
dragi svi,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Neophodno je da pažljivo ispitam informacije i dokaze koje je kazino predstavio kako bih odredio odgovarajući tok akcije.
Dragi shamejs23,
Pišem da vas obavestim da ću podeliti novosti o slučaju što je pre moguće.
Zdravo dragi Mihal i guru kazina ,,uzmite vremena koliko vam je potrebno! ja ću čekati
Dragi shamejs23,
Dobio sam dodatne detalje od kazino tima. Iako razumem razloge koji stoje iza odluke kazino tima da označi vaš nalog kao sumnjiv, s obzirom na to da određeni aspekti vašeg igranja izazivaju pitanja, međutim, nisam u potpunosti uveren da to pruža dovoljan osnov za zadržavanje dobitaka. Moraću da iznesem vaš slučaj na naš redovni sastanak tima za žalbe gde odlučujemo o tome kako da pristupimo vašem slučaju i koji će biti odgovarajući tok delovanja ubuduće.
Zdravo dragi Michal, hvala vam na odgovoru i kao što sam već rekao, jednostavno sam postavljao autospinove na svoj mobilni telefon i jednostavno sam igrao, čak ni ne znam kako možete da uradite nešto nezakonito ili neregularno igrajući samo automatske reprodukcije koje su obezbeđene sa njihovu stranu. I o tim bonusima koje pokušavaju lažno optužiti. Mogu jednostavno da razjasnim ove, rekli su: "Uplatite depozit i mi ćemo vam dati 10-15 besplatnih okretaja" koje sve vreme ako dobijem nisam dobio 0 ništa na njima, nikada nisam osvojio nijedan od njihovih bonusnih okretaja nikada! Tako da ne razumem kako mi to može dati nezakonitu prednost u njihovom kazinu tako što nikada ne dobijem na besplatnim okretima.
Srdačan pozdrav Mareks Šalms
Dragi shamejs23,
Učestvovao sam u prilično opsežnim diskusijama sa kazino timom, ali su oni ponovili svoj stav da ne vraćaju vaše dobitke, kao što je objavljeno u vašoj drugoj žalbi u vezi sa istim problemom u Betspino kazinu. Napravio sam poslednji pokušaj da pronađem konsenzus sa kazinom o tome kako da rešim vaše žalbe, ali ako ni ovo ne uspe, moraćemo da zatvorimo vaše žalbe kao nerešene. Jedini način da postupite ako želite dalje da nastavite sa žalbom je da podnesete žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.
Sačekaću odgovor kazina i nastaviću u skladu s tim na osnovu njihove konačne odluke.
Dragi Mihal, još jednom hvala na pomoći, pa ako odluče da ne isplaćuju novac, hoćete li mi reći kako da podnesem žalbu organu za licenciranje kazina? Hvala ti Mareks.
Michal je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
