U januaru 2023. igrač iz Holandije je zatražio zatvaranje svog računa i povraćaj novca od kazina. Kazino je pristao, ali je zahtevao dokumente za verifikaciju, kao što je ID, koji je korisnik dao. Međutim, čak i nakon 5 meseci, kazino i dalje traži strpljenje. Slučaj je odbijen jer nas je kazino tim obavestio da je igrač dao falsifikovana dokumenta tokom KIC procesa.
Još u januaru 2023. kontaktirao sam kazino da zatvorim svoj račun i vratim novac, oni su pristali, ali su rekli da moram da se verifikujem pa su tražili dokumente, poput lične karte. obezbedio sam sve što im je potrebno. Imam dokaz o poslanim imejlovima sa mojim ličnim dokumentom i dokumentima koje su tražili.
Nije jun, i posle 5 meseci mi i dalje govore da sačekam i da se strpim. 5 MONTHES!
Takođe sam shvatio da im nije dozvoljeno da prime igrače iz Holandije, a vratili su novac holandskim igračima, pošto nemaju licencu u Holandiji.
Draga Bella,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Razumem proces KIC verifikacije, ali zar ne mislite da je 5 MESECI veoma dugo i neprihvatljivo. Ne govore mi problem. Čak mi je i danas vip menadžer rekao da vas molim da sačekate odgovor na mejl.
koliko dugo moram da čekam?
Da li postoji neka relevantna komunikacija koju biste mogli da prosledite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Hvala vam puno, Bella, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Bella,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Hvala Jozefe, ako ponovo zatraže moju ličnu kartu onda bi to bila laž jer sam im poslao PONOVO ove nedelje
Dragi Bella i Casino Guru tim,
Cenimo vaše strpljenje u vezi sa ovim slučajem i shvatamo ga ozbiljno. Međutim, potrebno nam je dodatno vreme da jasno odgovorimo na ovaj zahtev. Čekamo da nadležno odeljenje da svoju odluku.
S poštovanjem,
Justbit Casino
Dragi timu Justbit Casino,
Hvala na saradnji. Produžujem tajmer za 7 dana da bih vam obezbedio dodatno vreme za istragu. Obavestite me ako vam je potrebno dalje produženje.
Dragi Casino Guru timu,
Želimo da pružimo naše dokaze u vezi sa ovim slučajem jozef.k@casino.guru pošto sadrži osetljive informacije koje ne bismo želeli da pružimo trećoj strani.
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja, jer takav slučaj zahteva dodatno vreme i komunikaciju između različitih odeljenja.
S poštovanjem,
Justbit Casino
Dragi timu Justbit Casino,
Želeo bih da izrazim svoju zahvalnost na saradnji. Ovim odobravam produženje tajmera za 7 dana. Razumem da prikupljanje svih traženih dokaza može biti dugotrajan zadatak. Obavestite me ako vam treba dodatno vreme.
Dragi Casino Guru timu,
Detaljno smo pregledali ovu žalbu i poslali naše objašnjenje na vašu adresu e-pošte: jozef.k@casino.guru , jer sadrži poverljive informacije. Nadamo se da će vas e-pošta i informacije koje su uključene pronaći dobro. Molimo vas da nas obavestite ako su vam potrebne dodatne informacije.
S poštovanjem,
Justbit Casino
Dragi Justbit kazino
zašto mi se onda ne pošalje nikakvo objašnjenje? Zar nemam pravo da budem obavešten? Ovaj slučaj je mogao da bude zatvoren pre 7 meseci, ali zbog neuspešne komunikacije na vašoj strani ovo je moralo da se odugovlači mesecima.
Draga Bella,
Veoma mi je žao zbog nastale situacije, ali prema informacijama kazina, utvrđeno je da ste u procesu verifikacije dostavili falsifikovana dokumenta. Imajte na umu da je važno uvek obezbediti originalne i tačne dokumente tokom KIC procesa, jer se svaki pokušaj da se zaobiđe smatra lažnim. Na osnovu informacija, prinuđen sam da odbijem Vaš slučaj.
Imate pravo da se ne slažete sa našom odlukom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
