Igrač iz Holandije se registrovao kod CRUKS-a (holandska šema samoisključenja). Međutim, kazino je prihvatio depozite igrača. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
Justbit Casino - Igrač zahteva da se svi depoziti refundiraju zbog postojeće registracije kod CRUKS-a.
Automatski prevedeno:
Iznos: 8.000 €
Justbit Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imam veoma veliki problem sa kockanjem i registrovanim Crucks (Holandija kansspelautoritei ) Kada počnem da igram ne mogu da prestanem i zbog toga sam juče izgubio 8000 evra. Taj iznos je veoma veliki. Ne mogu da nosim taj ogroman iznos. Zahtevam moj novac mi je vraćen sa justbit.io .Zato što sam bolestan od kockanja i imam Crucks registar.Takođe mi je previše potreban taj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Ajtekin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Siguran sam da ste svesni geolokacije operacije CRUKS :
Holandska uprava za igre na sreću KSA ( Kansspelautoriteit ) trenutno sprovodi regulatorni okvir za operatere igara na mreži koji planiraju da rade u Holandiji. Otvaranje tržišta je već odloženo zbog COVID-19, a očekuje se da će Zakon o igranju na daljinu stupiti na snagu 1. aprila 2021.
Ovaj okvir precizira da svi licencirani operateri moraju da učestvuju u registru isključenja igrača CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) sa ciljem sprečavanja zavisnosti od kockanja, borbe protiv prevare i kriminala u vezi sa kockanjem, kao i zaštite igrača. Zakon o igranju na daljinu će po prvi put regulisati onlajn kazino igre u Holandiji.
Pošto ste izabrali kazino sa licencom Curacao , biće veoma teško rešiti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo. Možete li da nam kažete da li ste obavestili ovu konkretnu kockarnicu o svom problemu sa kockanjem?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Obavestio sam sva ONLINE KAZINA o svojoj situaciji. Čak i justbit.io. Takođe sam morao da pošaljem e-poštu Gaming Curacao – service.Takođe druge formalne zadovoljstva u vezi sa mojim stution.Većina kazina ne prihvata (To je veoma lepo za mene)Takođe sam zatvorio svoj nalog u justbit io.Poslao sam poruku da imam veliki problem sa kockanjem oni zatvaraju, ali ja sam hteo da ga ponovo otvorim. Problem je u tome što znaju da imam problem sa kockanjem. Rekao sam otvoreno zašto otvaram zašto? poslao sam vam sve dokumente koji se odnose na taj tekst.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
ovo je njihov odgovor: Dragi Ajtekine,
Naša administracija je odbila vaš poslednji zahtev za povraćaj sredstava. Vaš nalog je zatvoren zbog problema sa kockanjem.
Iznos vaših povlačenja premašuje iznos vaših depozita na našem sajtu.
Savetujem vam da kontaktirate sva kazina za koja možda znate i zamolite ih da vam zatvore nalog za ceo život zbog zavisnosti od kockanja.
Takođe možete kontaktirati bilo koju od sledećih organizacija za konsultacije i podršku ako mislite da počinjete da trošite više novca nego što možete da priuštite, ili u slučaju da igranje igara počne da ometa vašu normalnu dnevnu rutinu.
Mislim da žele da izgubim sav svoj novac za povraćaj novca! Štaviše, poslao sam vam e-poštu u kojoj se vidi da sam poslao poruku menadžeru justbit.io o tome da imam problema sa kockanjem i da zatvorim svoj nalog. znaju da imam problem sa kockanjem, ali ponovo otvori moj nalog! Dobio sam ukupno 7700 i izgubio sam ništa nisam rekao nakon što sam ponovo izgubio nisam rekao ništa izgubio izgubljen izgubljen i juče sam izgubio skoro 8000 evra i proveri njihov odgovor molim! Štaviše, prema njihovoj politici, klijent ima % Povrat 15 gotovine, takođe ga nisam dobio juče!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, Ajtekin, za svu prosleđenu komunikaciju i relevantne snimke ekrana. Vidim da ste poslali zahtev da se samoisključite iz nekoliko kazina zbog problema sa kockanjem. Nažalost, jedina komunikacija sa ovom specifičnom kockarskom ustanovom bila je 9. februara 2023. godine kada ste napisali: „zbog nekog porodičnog problema želim da zatvorim svoj račun" .
Možete li da nam kažete kada je vaš nalog blokiran? Vidim da niste spomenuli problem kockanja kada ste komunicirali sa ovim kazinom. Postoji li neka relevantna komunikacija koja bi mogla dokazati suprotno?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Poslao sam vam dokumente. Proverite ih
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
9.2.2023: Napisali ste e-poruku kazinu da želite da zatvorite svoj nalog zbog nekih porodičnih problema
13.4.2023: Napisali ste mejl kazinu da prihvatate punu odgovornost za svoje postupke i izjavili da nemate problema sa kockanjem
25.4.2023: Obavešteni ste da će vaš nalog biti blokiran na 24 sata
25.4.2023: Zahtevali ste trajno samoisključivanje bez navođenja razloga koji vas je doveo do vaše odluke
Nažalost, niste spomenuli da je vaša odluka izazvana problemom kockanja. Pored toga, još u aprilu ste dali uveravanja kazinu da niste imali problema sa kockanjem.
Imajte na umu da jednostavno otvaranje i zatvaranje kazino računa bez valjanog razloga ne čini kazino odgovornim, pa stoga to nije valjana osnova za povraćaj novca.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala Vam na odgovoru,
9.2.2023: Napisali ste e-poruku kazinu da želite da zatvorite svoj nalog zbog nekih porodičnih problema
(pre tog e-maila sam naveo da imam problema sa kockanjem jer nisu hteli da zatvore moj nalog! Zato sam poslao poruku porodičnom problemu!)
13.4.2023: Napisali ste mejl kazinu da prihvatate punu odgovornost za svoje postupke i izjavili da nemate problema sa kockanjem
(Tražio sam da mi otvore nalog i oni su poslali pismo o punoj odgovornosti! Ako imam samo porodični problem zašto su poslali svu odgovornost na moju stranu?)
25.4.2023: Obavešteni ste da će vaš nalog biti blokiran na 24 sata. (Ovo je njihova politika, kažu 24 sata, ali je ne zatvaraju)
25.4.2023: Zahtevali ste trajno samoisključivanje bez navođenja razloga koji vas je doveo do vaše odluke (naveo sam da imam problem sa kockanjem pa sam zahtevao zatvaranje naloga.)
NAUČIO SAM NEŠTO ŠTO NIKAD NE BRIŠE E-MAIL! NIKADA NE BRIŠITE VHATSSAP UPOTREBE!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nakon detaljnog pregleda predočenih dokaza, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašim slučajem. Iako saosećamo sa vašom situacijom, moramo da sledimo pošten i dosledan proces u našim istragama, a na osnovu informacija koje su nam dostupne, nismo u mogućnosti da utvrdimo da je kazino bio kriv.
Da biste izbegli slične nesporazume u budućnosti, preporučujemo vam da jasno kažete da je vaš problem sa kockanjem glavni razlog za zahtevanje samoisključenja iz našeg kazina. Takođe bi bilo korisno voditi evidenciju o svim komunikacijama u vezi sa zahtevom za samoisključivanje, uključujući prepisku putem e-pošte. Ovo će nam pomoći da se nosimo sa svim problemima koji se mogu pojaviti u budućnosti i pružiće vam čvrstu osnovu da podržite svoj zahtev, ukoliko dođe do bilo kakvih problema.
Nadam se da razumete naš stav i da će vam ovaj savet biti od koristi u budućnosti. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica.
Žao mi je što nisam u mogućnosti da ponudim dalju pomoć. Iako nismo bili u mogućnosti da rešimo ovaj slučaj, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kazinom. Na osnovu gore navedenih razloga, ovu žalbu moram odbiti. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
