Igračica iz Italije se suočila sa problemom povlačenja nakon čekanja 48 sati, pošto je kazino tvrdio da nema dovoljno sredstava za obradu njene uplate i nije vratio njen novac na njen račun. Tim za žalbe je produžio vreme za kazino da reši problem, dozvoljavajući dodatnih 7 dana za obradu. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba nije bila u mogućnosti da se dalje istraži i zbog toga je odbijena.
Nakon 48 sati čekanja na isplatu, kazino me je obavestio da nemaju dovoljno sredstava za isplatu i da nisu čak ni vratili novac na moj račun.
Uplatio sam mnogo u ovom kazinu, a za moju prvu uplatu, sve u redu, ne plaćaju mi.
Poštovani elisateo921,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas poslao sam sve putem mejla, povlačenje je izvršeno u petak i moralo se platiti u roku od 48 sati, danas je pisalo "status agregatora otkazan" i kao što vidite iz ćaskanja poslatog mejlom rekli su da je interno njihov problem pošto imam sve u redu.
Molim vas zamolite ih da odgovore dok odgovaraju generičkim rečenicama, a ja čak ne mogu da razumem o kakvom je tehničkom problemu reč.
U potpunosti razumem vašu frustraciju, elisateo921. Međutim, postaviću tajmer na dodatnih 5 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako do subote ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Hajde da ostanemo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
