Igrač sa Malte je čekao povlačenje 600 evra tri nedelje nakon što su sredstva prvobitno vraćena na njegov račun. Uprkos tome što je sledio uputstva podrške da deponuje novom karticom kako bi unovčio novac, igrač je iskusio grubost od strane podrške i nedostatak rešenja u vezi sa svojim dobicima. Igrač nas je kasnije obavestio da je izgubio dobitak igrajući i žalba je na kraju odbijena.
Pišem da bih zvanično uložio žalbu u vezi sa tekućim problemima koje sam iskusio prilikom primanja mojih dobitaka od Justbit.io.
Zatražio sam isplatu svog dobitka 22. prošlog meseca koristeći isti način plaćanja koji sam koristio za svoj depozit. Nakon što sam čekao 10 dana bez primanja sredstava, iznos je neobjašnjivo vraćen na moj kazino račun. Kada sam kontaktirao podršku da se raspitam o ovome, savetovao sam im da konvertuju moj dobitak u eurima u kriptovalute kako bi olakšali bržu isplatu. Međutim, tada mi je rečeno da moram da napravim novi depozit drugom karticom jer, prema vašem timu za podršku, oni „tehnički nisu u mogućnosti da pređu u kripto" za isplate.
Sledeći ovaj savet, napravio sam minimalni depozit od 20 EUR koristeći novu karticu, koju sam kasnije izgubio dok sam igrao. Zatim sam zatražio još jednu isplatu za moj prethodni dobitak od 600 EUR koristeći ovaj novi način plaćanja. Međutim, uprkos poštovanju svih uputstava i uplati potrebnog depozita, još uvek nisam dobio svoja sredstva. Prošlo je nerazumno mnogo vremena, a njihov tim za podršku, osim što je nepristojan i naizgled neobavešten, jednostavno mi kaže da čekam duže bez davanja jasnog rešenja ili vremenskog okvira.
Izuzetno sam frustriran nedostatkom profesionalizma i transparentnosti u rješavanju ove situacije. Neprihvatljivo je ovako tretirati klijente i počinjem da osećam da ova platforma možda radi nepošteno.
Zahtevam da se moj dobitak od 600 EUR odmah isplati koristeći način plaćanja koji sam pratio njihova uputstva za podešavanje. Ako se ovo pitanje ne reši brzo, neće mi preostati ništa drugo nego da preduzmem dalje mere, uključujući prijavljivanje ove situacije relevantnim regulatornim telima i prenošenje svog iskustva sa drugim potencijalnim kupcima.
Nadam se brzom i zadovoljavajućem rešenju ovog pitanja.
Dragi kennethcini,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno podneli svoj poslednji zahtev za povlačenje? Kakav je status ove uplate – da li je na čekanju ili je obrađena od strane kazina?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju? Da li je i vaša nova kartica uspešno verifikovana?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Poslednje povlačenje je bilo 5. ovog meseca. Nema priloženog bonusa
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
da jesam, ali nikad se nisam povukao. Samo malo ažuriranje. novac se vratio na moj račun, igrao još malo i sada je stanje naraslo na 2k eur. Tražim od njih da konvertuju moj bilans u evrima u kriptovalute jer je to poslednja opcija koju imam da uzmem svoj dobitak iz ovog kazina. I ne žele to da urade. zamolili su me da uplatim u kripto tako da ću moći da izvršim isplatu u kripto. Uradio sam to deponovan u kripto izgubio sam kriptovalutu koju sam deponovao, ali i dalje ne mogu da podignem saldo evra koji imam u kripto. nastavljaju da ponavljaju iznova i iznova da bi ponovo deponovali u kriptovalute. Ne mogu da nastavim sa deponovanjem i isplate ne uspevaju. ovaj operater je velika prevara.
Dragi Casino Guru timu,
Pišem da bih izrazio svoje krajnje nezadovoljstvo načinom na koji ste rešili moju žalbu. Nakon što ste čekali više od mesec dana, niste uradili ništa osim što ste vukli noge, a sada je prekasno. Izgubio sam sav svoj novac jer povlačenje nikada nije prošlo, i jasno je da kazino nije imao apsolutno nikakav interes da isplati.
Ono što ovu situaciju čini još gorom je dugo čekanje i nedostatak hitnosti sa vaše strane. Tvoja neaktivnost je samo dodala frustraciju i razočarenje koje osećam. Nažalost, ovaj slučaj nije uništio samo poverenje koje sam imao u Justbit.io, koji me je potpuno prevario, već i u tebe, Casino Guru.
Molim vas da zatvorite moj slučaj kao „Nerešen", jer nema šta više da se uradi. Iskreno se nadam da ćete imati integriteta da ovo objavite, a ne da ga jednostavno gurnete pod tepih.
Žao mi je što moram da prihvatim ovaj ton, ali vaš nedostatak podrške mi nije ostavio drugog izbora.
Razočaran i ogorčen!!!
Dragi kennethcini,
Žao mi je što čujem da ste izgubili svoje dobitke i da ste razočarani našim uslugama. Međutim, želim da pojasnim da vaša žalba nije otvorena već mesec dana. Podneli ste žalbu 13. avgusta, odnosno pre 13 dana. Imajte na umu da trenutno upravljamo sa preko 800 aktivnih žalbi. Iako nastojimo da odgovorimo što je brže moguće, nije moguće odmah odgovoriti na sve poruke. Imamo rok od 7 dana da odgovorimo na svaku žalbu i uvek vam se javljamo što je pre moguće. Za igrače je važno da ostanu strpljivi i da se odupru želji za kockanjem dok se njihov problem u potpunosti ne reši.
Ova žalba će sada biti zatvorena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
