Igrač iz Australije je deponovao dve odvojene transakcije od po 100 dolara, koje nisu registrovane. Sredstva nisu vraćena i račun je naknadno zatvoren. Igrač je potvrdio da su mu sredstva vraćena nakon što je kontaktirao svoju banku. Žalbu smo zaključili kao rešenu.
Deponovao sam dve odvojene transakcije od 100 dolara koje nikada nisu ušle.. Rekao sam da će biti vraćen na moj račun, ali nikada nisam primio sredstva onda je moj nalog otkazan 😡
Poštovani Timmo_2000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaši depoziti nikada nisu bili uplaćeni na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li, molim vas, da kažete da li je na vašem kazino nalogu bilo sredstava za povlačenje?
Koji je razlog zašto je vaš kazino račun zatvoren?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nije bilo sredstava za povlačenje na mom kazino računu, ali se pojavilo u istoriji transakcija kao odbijeno ili neuspešno ili tako nešto.. onda kada sam nastavio da pitam koliko dugo do povratka sredstava na svoj bankovni račun, oni su mi rekli da rade na tome i rekli da ih kontaktirajte za 48 sati ako ne dobijem.. Prošlo je nedelju dana i ne mogu da dobijem direktan odgovor pa sam rekao da sam ponovo proverio pitanje. nisam mogao da se prijavim, obavestili su me da je odluka bila diskrecija menadžera da suspenduju moj nalog i van kontrole. I da budem strpljiv dok čekam svoj novac
U potpunosti razumem vašu frustraciju.
Molimo kontaktirajte svoju banku kako biste se raspitali o neuspelim transakcijama i obavestite me o rezultatu.
Može proći neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun. Postaviću tajmer za dodatnih 21 dan da im omogućim jedan ceo mesec da se vaša sredstva vrate. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Kazino je konačno obradio povraćaj sredstava, mislim da je to zbog ove objave i zbog toga što sam kontaktirao banku. Ovo je ipak bila velika žurba da ovo dobijem i nije trebalo da traje ovoliko dugo ili za sav trud koji sam morao da uložim da bih dobio ono što je legalno bio moj novac, zahvaljujem vam na pomoći jer je veoma cenjena, ali... NIKOME NE PREPORUČUJEM OVAJ KAZINO NITI ĆU IKADA VIŠE VEROVATI DRUGOJ OLINE PLATFORMI!
Poštovani Timmo_2000,
Drago mi je da čujem da su vaši depoziti uspešno vraćeni. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
