Igraču iz Australije je JustCasino zatvorio nalog bez objašnjenja, osim "administrativne odluke". On je dao svoju ličnu kartu i bankovne podatke kako je traženo za povraćaj njegovih depozita, ali još uvek nije primio nikakva sredstva, a tim za podršku daje nejasne odgovore u vezi sa procesom povraćaja.
JustCasino je nasumično zatvorio moj nalog bez ikakvog objašnjenja osim „administrativne odluke". Nakon što su se raspitivali o tome, poslali su imejl o povraćaju mojih depozita i tražili moju ličnu kartu i bankovne podatke. Poslao sam im sve informacije i nisam dobio nikakav povrat novca. Tim za podršku ili kaže da ne zna ništa o povraćaju sredstava ili može/ne može da izda povraćaj sredstava. E-mail jasno kaže da će moj račun biti zatvoren i da će iznos mojih depozita biti vraćen.
Dragi BigDavo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa JustCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
Refundiranje je trebalo da budu depoziti. Nije bilo iznosa za igru dok su depoziti odigrani. Ukupan iznos je bio 4400 AUD.
Molimo pogledajte priloge.
Imajte na umu da se ovi upiti odnose na jul.
Hvala vam puno, BigDavo, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala BigDavo što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim JustCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije povraćaj novca.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
