Igračica iz Njemačke imala je poteškoća s provjerom svog računa. Žalba je riješena. Kazino je tražio od igrača da pruži alternativnu vrstu podataka za potvrdu njenog računa. Igračica je slijedila upute kasina i nedugo zatim primila je svoj dobitak.
Zdravo, opet sam ja. Ja sam 21. decembra osvojio iznos od 500 eura. Htio sam to podići, ali morao sam potvrditi svoj račun. To sam učinio odmah. Sada sve ovisi o snimku zaslona s ecopayza. Poslao sam snimak ekrana depozita i snimak ekrana svojih ličnih podataka. Svaki put kad je postojao zahtjev: trebali biste nam dostaviti snimak e-pošte ecoPayz e-novčanika na kojem možemo vidjeti podatke vlasnika e-novčanika (klikom na ikonu zupčanika) i depozite povezane s vašim igračkim računom.
Ne mogu to uraditi. Imam 73 godine i to tehnički nisam u stanju. Pored toga, iz razloga zaštite podataka ne smatram prikladnim da se sve može vidjeti na mom Ecopayz računu.
Ovo sam priopćio nekoliko puta. Moj problem nije riješen, samo mi pošaljite ovu poruku. Sad već 4 dana nisam ništa čuo.
Ni ja ne mogu otvoriti igru.
Molim te pomozi mi. Hvala unaprijed.
Roswitha
Draga Roswitha,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Da li dobro razumijem da se čini da je zaslon ecoPayz jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste predali sve ostale lične dokumente potrebne za verifikaciju?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav Petronela, hvala na brzom odgovoru. Predao sam sve dokumente. To je zapravo samo zbog snimka zaslona s ecopayza.
Jednostavno ne može dalje.
Srdačan pozdrav
Roswitha
Puno vam hvala, Roswitha, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Halo Petronela,
ich habe es heute nun nochmal probiert. Diese Antwort kam: Trebali biste nam dostaviti snimak e-pošte ecoPayz e-novčanika na kojem možemo vidjeti podatke vlasnika e-novčanika (klikom na ikonu zupčanika) i depozite povezane s vašim igračkim računom.
Da biste provjerili podatke, trebate poslati snimke zaslona s računara u punoj verziji prozora bez rezanja gornje i donje ploče.
Takođe uronite gleiche Antwort. Es passiert einfach nichts.
Roswitha
Draga Roswitha,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Nažalost, nisu rijetki slučajevi da kockarnice zahtijevaju ovakve informacije kao dio KYC procesa. U tim se situacijama uvijek preporučuje slijediti upute kasina. Zar ne bi bilo moguće da vam neko pomogne da napravite traženi snimak zaslona?
Želio bih pozvati JVSpin Casino u ovaj razgovor.
Dragi JVSpin Casino,
Postoje li moguće alternativne vrste informacija koje bi Roswitha mogla pružiti umjesto snimka ekrana svog novčanika ecoPayz?
Draga Roswitha,
Da li je došlo do bilo kakvog pomaka u vezi s ovim pitanjem? Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor iz kasina.
Željeli bismo zamoliti JVSpin Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dobar dan Andrej,
nažalost bez reakcije kazina. Mogu se prijaviti, ali sve igre su blokirane. Jedini odgovor koji dobivam je ovaj standardni e-mail. Jednostavno ne stignem dalje. Nemam nikoga tko je upoznat s ovom vrstom snimka zaslona. Ali ove dvije stranice poslao sam s uobičajenim snimkama zaslona. Kod ostalih vrsta vidite samo ove dvije strane. Smatram da je sve ovo vrlo čudno i sumnjivo. To do sada nije bilo potrebno ni u jednom kazinu.
Hvala u svakom slučaju na vašem trudu.
Roswitha
Dobar dan Andrej,
to je u ABG-ima:
za platne sisteme: snimak zaslona stranice vašeg profila elektroničkog računa s punim imenom i detaljima vlasnika i snimak zaslona vaše povijesti transakcija s dodacima na usluzi. Algoritam je isti za sve metode elektroničkog plaćanja koje usluga podržava.
Učinio sam ove dvije stranice dostupnim kazinu.
Danas sam poslao još jedan e-mail i ovaj e-mail sa mnogim objašnjenjima i željom da se to razjasni i dobio sam ovu rečenicu kao odgovor:
Zdravo!
Odjel sigurnosti čeka na tražene dokumente.
Gubim se.
Roswitha
Draga Roswitha,
Provjerili smo vaš zahtjev i pita naše odjeljenje za sigurnost. Možete li, molim vas, napraviti selfi sa svojim dokumentom ispred razgovora sa odjelom sigurnosti?
Pozdrav,
JVspin
Dobar dan Andrej,
uzeo sam selfi i moj problem je sada riješen. Već sam juče dobio svoj dobitak. Sad se sve dogodilo vrlo brzo. Želeo bih da vam se zahvalim na podršci. Takođe bih se zahvalio kazinu na ljubaznosti.
Hvala !!
Uz najljepše pozdrave za sve uključene
Roswitha ***
Draga Roswitha,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Jako nam je drago čuti da je vaš problem riješen i da ste primili dobitak! Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Andrej
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
