Igračica se borila da verifikuje svoj račun dok je kazino stalno tražio dokumente. Na kraju je sve prošlo dobro, igračica se verifikovala i dobila svoj dobitak.
Počeo sam da igram od septembra, sa verifikacijom računa i bez bonusa. Napravio sam 4 depozita u ukupnom iznosu od 850 evra i 4 podizanja u ukupnom iznosu od 2500 evra. Na mom računu sada imam 1700 evra. Tražio sam da podignem 700 evra i tražili su mi razna dokumenta .Poslao sam im sva dokumenta koja su tražili, ali mi i dalje ne dozvoljavaju da se povučem.
Mislim da ne žele da mi plate jer sam pobedio.
Zdravo Sneza77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa JVSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Počeli smo 29.12.2022, tokom procesa verifikacije tražili su da pošaljem dokumente sa druge pošte, a ne sa moje. Verifikovali su mi pasoš i Neteller e-novčanik. Imaju problem sa selfi fotografijom na kojoj sam držim pasoš i vidljivo je ćaskanje sa njima. Poslao sam im 10 različitih fotografija snimljenih sa tri različita telefona, sve jasne i čitljive, veličine preko 1 MB kako su želeli.
Zdravo Sneza77,
Molimo vas da prosledite e-poštu koju ste poslali kazinu i sve dodatne razgovore sa kazinom nikolas.b@casino.guru .
Hvala Sneza77 na svim do sada datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Veroniki (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Poštovana Sneža77,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika JVSpin kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li objasniti zašto niste zadovoljni verifikacionim fotografijama igrača?
Dobar dan
Proverio sam sa podrškom - dokumenti se proveravaju.
Ovo je standardna procedura za proveru dokumenata i može potrajati!
Sačekajte, uskoro ćete dobiti odgovor!
Poštovani predstavnike JVSpin kazina, kako ide verifikacija? Bilo koje Vesti?
Zdravo
Kako me je obavestila podrška - igrač još nije poslao neke dokumente - selfije sa pasošem i prepisku sa podrškom
Možete li još jednom da proverite fotografije koje je igrač već dao? Imamo mejl prepisku između igrača i tima za korisničku podršku, a postoji i nekoliko selfija igračice sa njenim pasošem/ličnom kartom i mejl prepiskom. Ako nešto nije u redu sa fotografijama, javite nam kako da ih učinimo prihvatljivim za verifikaciju.
Bilo mi je zadovoljstvo pomoći vam.
Proces verifikacije od strane kazina može da potraje neko vreme – žao mi je ako vam je zbog toga bilo neprijatno.
Srdačan pozdrav
Poštovana Sneža77,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika, Casino.Guru