Igračica se borila da verifikuje svoj račun dok je kazino stalno tražio dokumente. Na kraju je sve prošlo dobro, igračica se verifikovala i dobila svoj dobitak.
The player struggled to verify her account as the casino kept requesting documents. In the end, everything went well, the player got verified and received her winnings.
Igračica se borila da verifikuje svoj račun dok je kazino stalno tražio dokumente. Na kraju je sve prošlo dobro, igračica se verifikovala i dobila svoj dobitak.
Počeo sam da igram od septembra, sa verifikacijom računa i bez bonusa. Napravio sam 4 depozita u ukupnom iznosu od 850 evra i 4 podizanja u ukupnom iznosu od 2500 evra. Na mom računu sada imam 1700 evra. Tražio sam da podignem 700 evra i tražili su mi razna dokumenta .Poslao sam im sva dokumenta koja su tražili, ali mi i dalje ne dozvoljavaju da se povučem.
Mislim da ne žele da mi plate jer sam pobedio.
I started playing since September,with account verification and no bonus.I have made 4 deposits totaling 850 euros and 4 withdraws totaling 2500 euros.In my account I have 1700 euro now.I asked to withdraw 700 euro and they asked me for various documents.I sent them all the documents they asked for but they still don"t allow me to make a withdraw.
I think they don"t want pay me because I won.
Zdravo Sneza77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa JVSpin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JVSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Počeli smo 29.12.2022, tokom procesa verifikacije tražili su da pošaljem dokumente sa druge pošte, a ne sa moje. Verifikovali su mi pasoš i Neteller e-novčanik. Imaju problem sa selfi fotografijom na kojoj sam držim pasoš i vidljivo je ćaskanje sa njima. Poslao sam im 10 različitih fotografija snimljenih sa tri različita telefona, sve jasne i čitljive, veličine preko 1 MB kako su želeli.
We started on 29.12.2022,during the verification process they asked me to send the documents from another mail,not from mine.They verified me my Passport and the Neteller e-wallet.They have a problem with the selfie photo where I'm holding my passport and the chat with them is visible.I sent them 10 different photos taken with three different phones,all clear and legible,size over 1 MB as they wanted.
Hvala Sneza77 na svim do sada datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Veroniki (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you Sneza77 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Poštovana Sneža77,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika JVSpin kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li objasniti zašto niste zadovoljni verifikacionim fotografijama igrača?
Dear Sneza77,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of JVSpin Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain why are you not satisfied with the player's verification photographs?
Dobar dan
Proverio sam sa podrškom - dokumenti se proveravaju.
Ovo je standardna procedura za proveru dokumenata i može potrajati!
Sačekajte, uskoro ćete dobiti odgovor!
Good afternoon
I have checked with support - the documents are being checked.
This is a standard procedure for checking documents and may take some time!
Please wait, you will receive an answer soon!
Možete li još jednom da proverite fotografije koje je igrač već dao? Imamo mejl prepisku između igrača i tima za korisničku podršku, a postoji i nekoliko selfija igračice sa njenim pasošem/ličnom kartom i mejl prepiskom. Ako nešto nije u redu sa fotografijama, javite nam kako da ih učinimo prihvatljivim za verifikaciju.
Could you please check once again the photos already provided by the player? We have the email correspondence between the player and the customer support team, and there are several selfies of the player with her passport/ID card and email correspondence. If there is anything wrong with the photographs, please let us know how to make them acceptable for verification purposes.
Bilo mi je zadovoljstvo pomoći vam.
Proces verifikacije od strane kazina može da potraje neko vreme – žao mi je ako vam je zbog toga bilo neprijatno.
Srdačan pozdrav
It was a pleasure to help you.
The verification process by the casino may take some time - I'm sorry if that made you uncomfortable.
Best regards
Poštovana Sneža77,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika, Casino.Guru
Dear Sneza77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.