NaslovnaPritužbeKas.casino - Kazino je prerano uklonio ograničenje za hlađenje igrača.

Kas.casino - Kazino je prerano uklonio ograničenje za hlađenje igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 $

Kas.casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 04/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenih Arapskih Emirata prijavio je problem sa kockanjem. Postavio je ograničenje za hlađenje sa onlajn kazinom, ali ga je kazino prerano uklonio, što ga je dovelo do toga da nastavi da se kocka i pretrpi finansijski gubitak. Igrač je tražio nadoknadu za svoje gubitke. Uprkos pružanju dokaza o njegovoj komunikaciji sa kazinom i istoriji transakcija, žalbeni tim je odbio igračevu žalbu. Zaključili su da je kazino postupio u skladu sa svojim pravilima. Iako je kazino refundirao izgubljeni iznos u roku od 24 sata, igrač je bio nezadovoljan jer je izgubio značajan iznos nakon što je period hlađenja ukinut. Igraču je savetovano da kontaktira Autoritet za licenciranje za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani administratore,

zapravo imam problema sa kockanjem. Prošle nedelje sam se pridružio ovom kazinu i izgubio sam 10k usd za jednu noć. Stavio sam granice maksimalnog hlađenja. Posle nekoliko dana sam ih ponovo kontaktirao i oni su odmah uklonili ograničenje hlađenja dok me je agent za podršku pričao i govorio mi da ću ponovo pobediti. Priložiću informaciju.

molim vas ako možete da mi pomognete da dobijem nadoknadu za sve što sam izgubio nakon što su nezakonito onemogućili period hlađenja! Moraju da prepoznaju kada neko stavlja maksimalnu granicu hlađenja znači da ima finansijski problem i da je van kontrole. Ali odmah krše pravila. Pošto znam da da biste uklonili period hlađenja morate da izdržite 24 sata. Dok su ga odmah onemogućili..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi rabieshmaitelli,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za period hlađenja? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Petronela,

Hvala vam puno na odgovoru.

Poslao sam vam na vašu e-poštu sve o čemu ste me pitali.

Prilično sam siguran da ćete mi pomoći🙏


Topli pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala, rabieshmaitelli, na prosleđenoj komunikaciji. Možete li, molim vas, proslediti i snimak ekrana vaše istorije blagajnika?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo gospođo Petrolena,

upravo sam ti poslao svu istoriju transakcija.


Hvala još jednom 🙏

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Mnogo vam hvala, rabieshmaitelli, na prosleđenim snimcima ekrana vaše istorije blagajnika. Samo da sumiramo, možete li potvrditi sledeće događaje?:

  • Zahtev za jednomesečni period hlađenja podnet je 23. septembra.
  • Period hlađenja je povučen 26. septembra u 18:52, dajući rok od 24 sata za ponovno razmatranje do 14:52 27. septembra. Pretpostavlja se da ovo prilagođavanje može biti posledica razlike u vremenskoj zoni između vas i kazina.
  • Vaš poslednji depozit od 250 dolara je pokrenut 23. septembra u 14:40.
  • Naknadni depozit je izvršen 27. septembra u 16:39, nakon završetka perioda hlađenja.

Ako su svi ovi događaji tačni, kazino je postupio u skladu sa svojim pravilima.

  • Možete li da nam kažete da li ste ikada spomenuli problem kockanja kao razlog za blokiranje vašeg naloga?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petrolena,


prva tačka je tačna, dok druga nije. I pokazao sam vam mejlove. Zapravo, zahtev za onemogućavanje hlađenja je obavljen 26. septembra u 18:53 u mojoj vremenskoj zoni, a ograničenje hlađenja je završeno 26. septembra (istog dana) u 19:18 u mojoj vremenskoj zoni. Dakle, otkazali su period hlađenja samo za 25 minuta, je li to legalno?!

I ponovo ću proslediti dokaze na vašu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

OK, primio sam vaše imejlove. Hvala vam. Ipak, vaši limiti depozita su ranije onemogućeni, ali je vaš posledični depozit uplaćen 27. septembra u 16:39, što je skoro 22 sata nakon zahteva. Je li tako?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petrolena,

U pitanju je radnja koja je učinjena u roku od nekoliko minuta da se ukloni period hlađenja, što znači da mi je depozit bio otvoren za svaki minut.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prihvatam vašu perspektivu, ali važno je napomenuti da ste izričito tražili da prekinete period hlađenja. Čini se da tokom ovog procesa niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem. Iako je kazino otkazao period hlađenja, dali su vam rok od 24 sata za ponovno razmatranje, tokom kojeg ih niste obavestili o svom problemu sa kockanjem.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


"Pozdrav Kas.casino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima.



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petrolena, opet je problem što mi nisu dali takav rok od 24 sata za ponovno razmatranje! Poslao sam dokaze da sam mogao da igram nekoliko minuta nakon što sam zatražio reaktivaciju! Ponovo ću priložiti sliku i istakao važne faktore. Prekršili su pravila! Požalio bih se da nisam 100% siguran da su prekršili pravila odgovornosti za kockanje!

ovaj mejl potvrđuje da sam mogao da igram onog trenutka kada su ga poslali i da „uživam u druženju" sa Kas kazinom.

Molim vas, potrebna mi je vaša hitna pomoć!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Razumem tvoju poentu.

  • Zahtev za jednomesečni period hlađenja pokrenut je 23. septembra.
  • Nakon toga, dobili ste potvrdu da ukinete ovaj period hlađenja 26. septembra u 18:52, što ukazuje na raniji zahtev sa vaše strane.
  • Informacija takođe ukazuje da će period zahlađenja trajati do 27. septembra u 14.52 časova.
  • Sledeći depozit je izvršen 27. septembra u 16:39.
  • Da li ste uplatili sredstva između 26. septembra 18:52 i 27. septembra 14:52?




Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

vaše ograničenje hlađenja je sada VRLO. IGRAJ!

šta to znači ??! Ovo je poslato 26. septembra. Nekoliko minuta nakon što sam zatražio da uklonim jednomesečno ograničenje za hlađenje.

Da li su prekršili pravila ili nisu?! Molim vas odgovorite na moje pitanje ako želite da pomognete.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Nisu primenili 24 sata.

„Informacija takođe ukazuje da će period hlađenja trajati do 27. septembra u 14.52.

Štaviše, vip menadžer mi je dao bonus da igram 27. pre 14:52 u 11:07 i bio je aktiviran da uplatim u 16:40 (čak i manje od 24 sata od hlađenja preko zahteva" Priložiću sve dole.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Vaš kapacitet da izvršite bilo kakav depozit između 18:52 26. septembra i 14:52 27. septembra je zaista opozvan, zar ne?

Ako je to tačno, koja sredstva su kvalifikovana za spor?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zapravo još uvek komuniciram sa relevantnim odeljenjem u kazinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Petronela,


Kontaktirao sam ih i požalio se na ono što se dogodilo i kazino je izvršio istragu. U stvari, na kraju su vratili samo iznos koji sam izgubio u roku od 24 sata (2250$).


U odnosu na ono što sam izgubio nakon što sam uklonio vreme za hlađenje pre nego što je period ponovnog razmatranja završen, povraćaj od 2250 dolara je prilično mali. Ko zna da li bih se predomislio i ne bih se vratio.


Pošto sam u velikoj meri patio od kockanja na mreži, zapravo mi je trebao ovaj period preispitivanja. Nažalost, ovaj kazino to nije ponudio, pa sam izgubio oko 17.000 dolara dok su mi ponovo otvorili račun, što je bila katastrofa za moj život.


Da bih se barem osećao pošteno, ponizno sam zatražio od Kas kazina da ponovo procene ovaj iznos prinosa u svetlu celokupnog iznosa gubitka nakon ponovnog otvaranja mog naloga. Ali su odbili! Pošto su prekršili pravila, ne mogu delimično da refundiraju što je protivzakonito.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvinjavam se, ali niste odgovorili na moje poslednje pitanje. Molimo proverite i pokušajte da elaborirate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Više nego dovoljno sam elaborirao u svojoj prethodnoj poruci. Mislim da treba da budete malo više pri desnici jer sam to iskusio sa vašim prethodnim kolegama. Ali čini mi se da branite ovaj kazino od mog slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Izvinjavam se, ali bez vaše saradnje ne mogu da vam pomognem. Vaša mogućnost da izvršite bilo kakve depozite između 18:52 26. septembra i 14:52 27. septembra je zaista bila onemogućena, zar ne? Ako su te informacije tačne, koja sredstva su prihvatljiva za spor?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Petrolena, rekao sam da sam u mogućnosti da položim depozit i poslao sam dokaze. I Kas kazino je to priznao i vratio mi deo mog prava. Takođe možete kontaktirati kazino i dobiti ove potvrđene informacije. Moje pitanje da su mi vratili samo novac izgubljen za 24 sata, ali ne i ostatak. Nadam se da sam dobro razradio ovaj put!

čekam da čujete od vas…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Imajte na umu da kazino nije prekršio nijedno pravilo, i ako je povraćaj sredstava za period od 24 sata odobren, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da omogućimo bilo kakve dodatne povraćaje sredstava, kao što je prethodno objašnjeno u mojim ranijim odgovorima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Mislim da sam veoma pogrešio što sam izgubio vreme ovde sa tobom. Nikada niste pomogli i pružili bilo kakvu podršku. Ranije sam imao dobro iskustvo sa kazino guru timom ovde, ali sa vama je to tako frustrirajuće. Nadam se da će neko drugi osim vas preuzeti moj slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Razumem. Imaćemo internu diskusiju o vašem slučaju i uskoro ćemo vas obavestiti o našoj odluci. Cenim vaše razumevanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ok hvala.

Čeka se bilo kakva ažuriranja..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Iskreno žalim što moram da kažem da nemam pozitivne vesti. Nakon internih diskusija, zajednički smo zaključili da su do sada preduzete akcije u skladu sa konsenzusom. Uprkos mojim pokušajima da razjasnim svoj stav u više navrata, ostajemo pri našem stavu da se kazino pridržava svojih pravila.

Ako želite dalje da se bavite ovim pitanjem, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje. Ovde možete pronaći neophodne korake kako da to uradite.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Dragi rabieshmaytelly,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo petrolena, zapravo sam poslao mejlove organu za licenciranje od mesec dana, ali niko nije odgovorio niti je odgovorio na bilo kakve vesti. Toliko je frustrirajuće da niko ne pomaže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Možete li, molim vas, proslediti e-poštu koju ste poslali Upravi za licenciranje petronela.k@casino.guru ? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Petronela, prosledio sam e-poštu. Hvala 🙏

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam što ste prosledili imejl. Primetio sam da ste svoj upit uputili odgovarajućem organu za izdavanje dozvola. Nažalost, ne mogu da dam procenu njihovog vremena odgovora. Međutim, važno je istaći da se, na osnovu procene Casino.Gurua, kazino pridržavao svojih propisa. Shodno tome, moramo da odbijemo vašu žalbu. Ako Uprava za licenciranje u budućnosti donese drugačiju odluku, molim vas ne oklevajte da je podelite sa mnom. Žao mi je što nisam u mogućnosti da ponudim više pomoći. Hvala vam na razumevanju i želim vam svu sreću.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti