Igrač iz Australije je jednom uspešno povukao sredstva, ali naknadni zahtevi za povlačenje podneti 21/01 nisu obrađeni, uprkos 24-časovnoj politici kazina. Igrač nije odgovarao na naše poruke i upite, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.
Podneo sam nekoliko povlačenja 21/01. Prvi je obrađen i novac sam dobio, ali još uvek nisam video da su moji drugi zahtevi obrađeni do danas 25.01. Oni navode da će zahtevi za povlačenje biti obrađeni u roku od 24 sata, ali je prošlo 4 dana i još uvek se ne obrađuje moj drugi zahtev za povlačenje.
Dragi Henrihe,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
