Igrač iz Kvebeka osvojio je skoro 6000 evra, ali se suočio sa višestrukim zahtevima za verifikaciju i povlačenjem novca uprkos tome što je izvršio potrebne korake. Kazino je nastavio da traži dodatne dokaze o sredstvima, uključujući izvode iz banke sa platom. Na kraju je igrač dobio sva dugovana sredstva, a problem je označen kao rešen.
Napravio sam nekoliko depozita u kazinu u poslednjih 30 dana i osvojio skoro 6000.
Pokušao sam da zatražim povlačenje novca i zatraženo je od mene da otpremim i identifikujem i napravim selfi. Završio sam ovo, idite e-poštom da je moj nalog verifikovan i povučen.
Moje povlačenje je otkazano i od mene je zatraženo da ponovo verifikujem svoj račun tako što ću im poslati dokaz o depozitu i adresu. Poslao sam oba i dobio e-poštu da je moj nalog verifikovan, zatražio povlačenje i čekao.
Moje povlačenje je otkazano i zatraženo je da dam novi selfi sa parčetom papira i datumom ispisanim na njemu. Poslao sam ga, dobio e-poštu da je moj nalog verifikovan i zatražio povlačenje.
Moje povlačenje je otkazano i u odeljku za verifikaciju u kazinu bila je nova kartica navedena kao Dokaz o sredstvima. Otpremio sam 2 snimka ekrana u kazino samo da bih ih odbio. Zatim sam otpremio još 2 samo da bih ih ponovo odbio. Kazino insistira na tome da im otpremim bankovni izvod sa svojom platom uprkos činjenici da sam deponovao u kazino koristeći svoju kriptovalutu i da su dokazi o depozitima koje sam poslao navedeni pod prihvatljivim dokumentima u odeljku za verifikaciju. Novac koji sam položio je novac koji sam osvojio ove godine od drugih onlajn kazina za koje imaju snimke ekrana.
Priložio sam sve relevantne informacije ovoj temi i želeo bih da ovo rešim ovde jer moji napori sa kazinom ne idu u pravom smeru.
Dragi Ariannarou,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1- Uplatio sam otprilike 1700 u kazinu ukupno
2- Ove godine sam imao veliku sreću u nekoliko onlajn kazina. Iskoristio sam dobitak od njih da bih igrao u kazinu. Poslao sam im snimke ekrana na kojima ukupni iznosi premašuju ukupne depozite napravljene na ovoj veb stranici. Ranije ove godine sam osvojio 40 000 EUR za koje imaju snimak ekrana. Takođe sam im poslao snimke ekrana za 2 druga kazina u kojima je moj profit veći od 10000 svaki.
3- Igrao sam slotove samo da bih pobedio sa njima
4- Ovde imam sve spremne priložene snimke ekrana, ali ću sada poslati poslednju komunikaciju sa kazinom na e-poštu
Hvala na e-poruci i odgovoru.
Da li ste kazinu objasnili situaciju u vezi sa vašim izvorom prihoda?
Da li je iz snimaka ekrana koje ste poslali jasno da ste vlasnik naloga koji su prethodno verifikovani?
Koji način podizanja ste koristili da biste podigli svoje dobitke iz drugih kazina? Da li je isti kao novčanik koji ste koristili za depozit u ovom kazinu?
Sve sam ovo objasnio kazinu.
Rekao sam im da sam deponovao samo kriptovalute kod njih i da su sva sredstva došla iz drugih pobeda.
Poslao sam im 4 različita snimka ekrana istorije kazina i ponudio sam da potraže još ako treba, ali oni insistiraju da im pošaljem 3 meseca bankovnih izvoda.
Hvala za odgovor
Zahtjev da se zatraži izvod iz banke može biti dio usklađenosti kazina u vezi sa sprečavanjem pranja novca. Kada se to zatraži od igrača, možda nećemo primorati kazino da preskoči ovaj korak. Stoga vam preporučujemo da dostavite dokumente i obavestite nas o rezultatu. Ako ovaj korak ne bude uspešan, mi ćemo intervenisati. Obavestite nas kako želite da postupite.
Otpremio sam bankovne izvode za 3 meseca.
Razumem da kazino mora da prođe kroz proces verifikacije za svoje igrače, ali je jasno napisano kao jedna od opcija da se snimci ekrana prihvataju i to je ono što se uklapa u ovu specifičnu situaciju.
Dobio sam e-poštu sinoć da je moj nalog verifikovan. Još nisam plaćen
Dragi Ariannarou, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Kazino mi je platio 5000 Im nedostaje moje konačno povlačenje
Obavestite nas kada konačno povlačenje stigne na vaš bankovni račun.
Dragi Ariannarou,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
