The player from the United Kingdom reported that despite having self-excluded through GamStop for over a year due to gambling addiction, Kinghills Casino had allowed her to play. The Complaints Team acknowledged the player's concerns, however, due to the player's lack of response to requests for further information, the investigation could not proceed, and the complaint was ultimately rejected.
Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je prijavila da joj je Kinghills kazino dozvolio da igra, uprkos tome što se samoisključila preko GamStop-a više od godinu dana zbog zavisnosti od kockanja. Tim za žalbe je uvažio zabrinutost igrača, međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije, istraga nije mogla da se nastavi i žalba je na kraju odbijena.
Zdravo, upravo sam video da U UK nije dozvoljeno kockanje. Sada koristim Kingshill više od godinu dana. Očigledno su mi uzeli novac iako sam na gamstopu. Imao sam brojne bolničke tretmane zbog svog problema zavisnosti. Moje samoizvinjenje je takođe bilo više od godinu dana. Dozvolili su da mi uzmu novac, znaju da nikada neću moći da uzmem veliki dobitak. Ja sam klasifikovan kao veoma ranjiva odrasla osoba, ovo izgleda potpuno nepravedno. Živim sam i izgubiću sve zbog njihovog nemara i dužnosti brige. Sada mogu da kažu da je trebalo da pročitam T&C, ali kako mogu da očekuju da neko sa velikim problemima sa mentalnim zdravljem razume njihova komplikovana pravila i propise kada ih se ne pridržava kada uzimaju moj novac. Molim vas pomozite pre nego što bukvalno izgubim život jer ovo mora biti nezakonito prekinuto sa njihove strane. Molim vas pomozite
Hi I've just saw that THE UK is not allowed to gamble. Now I've been using kingshill for well over a year. They obviously have been taking my money even though I'm on gamstop. I've had numerous hospital treatment for my addiction issue's. My self excusion has also been for over a year. They have allowed to take my money know very well that I'm never going to be able to take any large winnings out. I am classed as a very vulnerable adult, this seems totally unfair. I live alone and am about to loose everything due to their negligence and duty of care. Now they can say that I should have read t&c but how can hlthey expect someone with huge mental health issues to understand their complicated rules and regulations when they are not adhering to them when taking my money. Please help before I literally loose my life as this has to be illegally curupt on their part. Please help
Dragi Hogg,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kinghills kazinom.
Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača.
Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi takođe trebalo da isplate svoje dobitke. Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje.
Imajte na umu da je samoisključivanje u nelicenciranim ili kazinima licenciranim van UKGC-a primjenjivo većinu vremena samo u tom određenom kazinu. Samoisključivanje Gamstop-a je primenljivo samo u kockarnicama licenciranim pod UKGC.
Ako je vaš nalog u kazinu trenutno otvoren, preporučio bih vam da što pre zatražite samoisključivanje iz kazina zbog zavisnosti od kockanja.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Kinghills podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem
Razlog moje odluke je moja zavisnost od kockanja
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@kinghills.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Hogg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Kinghills Casino.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don't use this as an opportunity to later cancel the player's legitimate winnings.
In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please be advised that self-exclusion in unlicensed or casinos licensed outside of UKGC is applicable most of the time in only that specific casino. Gamstop self-exclusion is only applicable in casinos licensed under UKGC.
If your account in the casino is currently open, I would recommend you request a self-exclusion in the casino due to gambling addiction as soon as possible.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Kinghills support,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently
The reason for my decision is my gambling addiction
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@kinghills.com (you can CC me at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments.
Thank you in advance.
Best regards,
Tomas
Sve sam to već uradio. Osvojio sam 12500 funti pre 2 nedelje i odbili su sve što su me pitali dok nisam sve prokockao.. (ovo je zbog toga što sam bio zavisnik i čekao da mi dozvole da se povučem) odbijali su svaku moguću fotografiju koju sam imao dok nisam izgubio svaki peni. Za mene je ovo opet nemar i naravno veoma korumpiran u načinu na koji rukuju dobicima znajući da ljudi poput mene ona ne može da zaustavi ako je novac dostupan za kockanje. Ovo je bio deo koji me je bacio preko ivice sa mojim mentalnim zdravljem
I have already did all that. I won £12500 2 weeks ago and they declined everything that they asked if me until I ended up gambling it all.. (this is due to me being addicted and waiting for them them allow me to withdraw) they refused every possible photo I had until I lost every penny. To me this again is negligence and of course very corrupt in how they handle winnings knowing people like myself she unable to stop if the money is available to gamble. This has been the the part that has thrown me over the edge with my mental health
Hvala na odgovoru.
Možete li da dostavite detaljniji vremenski okvir događaja u vezi sa verifikacijom vašeg naloga, zahtevanim povlačenjem i zahtevom za samoisključivanje?
Možete li molim vas da podelite sa mnom zahtev za samoisključivanje koji ste poslali u kazino?
Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
Could you please provide a more detailed timeline of events regarding the verification of your account, requested withdrawal, and self-exclusion request?
Could you please share the self-exclusion request you sent to the casino with me?
Send the information to my email at tomas@casino.guru
Dear Hogg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
