Igrač iz Nemačke je doživeo odloženo podizanje 366 evra iz kazina koji nije zahtevao verifikaciju. Stalno je bio stavljen u dugi red za pomoć u ćaskanju uživo i čekao je na obradu transakcije. Sledeći naš savet da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje, igrač je potvrdio da je primio prvu uplatu od 300 evra i da očekuje drugu uplatu od 66 evra sledećeg dana. Stoga smo žalbu označili kao rešenu.
Prvi put sam primoran da se žalim. Podigao sam 300 evra 24.04.24. i jedan od 66 evra 25.04.24. nakon što sam se prijavio. Kazino nikada nije zahtevao verifikaciju i to nije nezavisno moguće. Kao da se ništa ne dešava. Ćaskanje uživo traži strpljenje u vezi sa povlačenjem. U svom više od 10 godina iskustva, nikada nisam morao da čekam ovoliko na odgovor, i...
red za ćaskanje uživo definitivno nije normalan. 47!!! Bio sam stavljen u red 47 i morao sam da čekam odgovarajuće dugo. Ovde očigledno nešto nije u redu.
Dragi Tornado123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo,
Upravo je primljena prva uplata od 300 evra. Nije bila potrebna verifikacija. Drugu uplatu od 66 evra predao sam dan kasnije, pa će možda stići sutra. Međutim, žalba se može zatvoriti. Mnogo vam hvala.
Dragi Tornado123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
