Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu od 300€ putem bankovnog transfera i 200€ preko dogecoin-a 18.04.2024. Uprkos tome što je istog dana poslao verifikacione dokumente, nije primio isplate. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja može da potraje do 14 dana i zamolio ga da sačeka. Međutim, igrač nije odgovorio na dalju komunikaciju tima, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka saradnje.
Zdravo, zatražio sam isplatu 18.04.2024. od 300 putem bankovnog transfera i 200€ putem dogecoin-a. Do sada nisam primio nijednu od ovih isplata. Dokumente sam poslao na verifikaciju istog dana kada je zahtev za isplatu i tražim pomoć jer podrška daje samo iste odgovore.
Draga konzerve,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Draga konzerve,
Možete li da nam kažete da li ste već primili svoje dobitke? Ljubazno me obavestite.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
