Igračka iz Nemačke je deponovala 3070€ u Kingmaker kazinu dok je bila registrovana u OASIS bazi podataka isključenja. Žalila se da je Kazino nije sprečio da se kocka uprkos njenom statusu isključenja i zatražila je povraćaj njenih depozita. Žalba je odbijena jer Kingmaker Casino nije poslovao sa nemačkom licencom i stoga nije imao pristup registru OASIS. Pored toga, igrač nije direktno tražio samoisključivanje iz Kingmaker kazina.
Zahtevam momentalni povraćaj mojih depozita 20.05.2024 u iznosu od 3070€ u Kingmaker kazinu.
Uspeo sam da se registrujem prvi put u Kingmaker kazinu 20.05.2024.
Registrovan sam pri nemačkom organu za nadzor igara na sreću odgovornom za ovu stvar iu bazi podataka o isključenju OASIS-a.
Po zakonu, dužni ste da obezbedite da igračima koji su isključeni ne bude dozvoljeno da učestvuju u aktivnostima kockanja. Posebno, NIJE odgovornost igrača da obavesti provajdera o svom ograničenju. Umesto toga, dužnost PROVAJDERA je da proveri u bazi podataka o isključenju PRIJE započinjanja operacija kockanja!
Shodno tome, molim vas da odmah vratite moje depozite od 3070€ na moj bankovni račun. Vaš tim za podršku je uzvratio i potvrdio da je moje uobičajeno ime igrača (dokaz naveden u odgovoru e-pošte) već registrovan kod vas! Međutim, ovo nisam dao prilikom registracije u Casino Kingmaker. Stoga je potpuno nepromišljeno što ste mi dozvolili da se registrujem i deponujem. Apelujem na Casino Gurua za najbrže moguće rešenje.
Draga Leni,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da Kingmaker Casino ne posluje sa nemačkom licencom, pa stoga nema pristup registru OASIS koji važi u Nemačkoj.
Možete li da nam kažete da li ste obavestili Kingmaker kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili da budete samoisključeni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala na brzoj obradi. Dokazano je da Kingmaker prihvata igrače iz Nemačke. Dakle, pod ovim okolnostima je nezakonito ako nemaju nemačku licencu. U Nemačkoj, Državni ugovor o kockanju iz 2021. reguliše okvirne uslove za onlajn kockanje. Zakonski, kockanje je dozvoljeno samo u onlajn kockarnicama koje imaju nemačku licencu. Osim toga, nemačke vlasti ne priznaju licence drugih zemalja EU. Kao rezultat toga, igranje u onlajn kockarnicama koje posluju pod licencom Rabidi NV Curacao, na primer, nije legalno u Nemačkoj. Zašto sam uopšte smeo da se registrujem kao nemački državljanin? Štaviše, blokiran sam u raznim kockarnicama koje rade pod licencom Rabidi NV , npr. Bitstarz kazino, Frumzi kazino, Luckihunter, itd. zbog zavisnosti od kockanja. (Dostupan dokaz).
Tim za podršku u Kingmejkeru znao je moje ime igrača, koje sam koristio u svim kazinima. Međutim, nisam ga naveo prilikom registracije. Ovo dokazuje da sam registrovan u sistemu i da sam blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Nemarno je i protivzakonito ne shvatati zaštitu igrača ozbiljno. Molimo dostavite izjavu i povraćaj novca od Casino Kingmaker. Mnogo vam hvala
Nažalost, mi u Casino Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mogu samo da vam preporučim da sledeći put bolje istražite i igrate samo u kazinima licenciranim u Nemačkoj.
Što se tiče vašeg samoisključenja u drugim kockarnicama u vlasništvu iste kompanije, imajte na umu da samoisključivanje nije automatsko za sve brendove osim ako nije izričito pomenuto na veb lokaciji kazina.
Obavestite me ako mogu još nešto da uradim za vas u vezi sa ovim slučajem, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Hvala vam na odgovoru. Zamolio bih vas da kontaktirate Kingmaker Casino. Ne dobijam odgovore od podrške kazina. Za mene, propisi odgovornog igranja u ovom kazinu nisu tačni. Definitivno sam registrovan u ovom kazinu (grupi) sa svojim podacima i informacijama o mojoj zavisnosti od kockanja. Koristio si moje ime igrača - koje nisam dao Kingmejkeru. (Imejl za podršku – ime igrača – primljen zahtev za sistemsko obaveštenje – kao dokaz) Želeo bih da zamolim Kingmaker kazino da bude velikodušan i refundira moje depozite. Ovo je nekorektno i nemarno ponašanje. Nemam druge opcije osim da kontaktiram kazino ovde preko ove platforme. Zamolio bih vas da me zastupate u ovoj stvari. Srdačan pozdrav
Želeo bih da vam pomognem, ali prvo nam treba još informacija od vas.
Pomenuli ste da niste mogli da izaberete uobičajeno ime igrača koje koristite u drugim kazinima iz grupe. Možete li da navedete više detalja o tome koje ste informacije videli kada ste pokušali da izaberete to korisničko ime za registraciju u Kingmaker kazinu? Pored toga, da li ste se registrovali u ovom kazinu pre 20. maja?
Da pojasnimo, da li ste ikada podneli zahtev za samoisključivanje direktno Kingmaker kazinu?
Kada sam se 20. maja 2024. prvi put registrovao kod Kingmejkera, nisu me pitali za ime igrača. Tako da nisam tu uneo svoje uobičajeno ime igrača. Registrovao sam se normalno sa svojom adresom, imenom i prezimenom. Međutim, kada sam napisao imejl podršci, dobio sam odgovor e-pošte od podrške. Uključili su moje ime igrača u imejl. Tako da mi je jasno da sam sačuvan u njihovoj bazi igara.
Uvek sam se odjavio iz kazina koji pripadaju Rabidi NV zbog zavisnosti od kockanja. Na primer, u kazinu Campeonbet, koji takođe pripada Rabidi NV.
Zamolio bih vas da istražite ovaj nemar kazina. Nažalost, ne postupate u najboljem interesu zavisnika od kockanja. Zahtevam povraćaj novca. Srdačan pozdrav
Odredbe i uslovi Kingmaker kazina navode sledeće:
3.8 Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati korisničku podršku putem e-pošte: support@kingmaker.com , a mi ćemo vam pomoći da zatvorite svoj nalog. Štaviše, vaša je odgovornost da obavestite Kompaniju o svim drugim računima koje imate kod nas i da se uzdržite od otvaranja novih naloga. Kompanija će uložiti razumne napore da spreči otvaranje novih naloga, ali je na kraju vaša isključiva odgovornost da obezbedite da se drugi računi ne otvaraju. Kompanija ne snosi odgovornost za potencijalne gubitke na drugim računima. Ne snosimo odgovornost za bilo kakve gubitke ili štete koje bi potencijalno mogle biti uzrokovane kockanjem.
Žao mi je, ali ako niste tražili da se direktno isključite iz Kingmaker kazina, nismo u mogućnosti da vam pomognemo da vratite izgubljene depozite.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
