Igračica iz Italije se suočava sa problemima sa povlačenjem 6.500 evra sa svog računa za igre na sreću, pri čemu su tri povlačenja na čekanju od po 500 evra obavljena 23, 24. i 25. novembra. Nijedno od ovih povlačenja još uvek nije odobreno.
Dobar dan, pišem jer imam problema sa povlačenjem sredstava sa svog računa za igre u ovom kazinu. Konkretno, trebalo bi da podignem 6500 evra. Već imam tri isplate na čekanju od po 500 evra, napravljene 23., 24. i 25. novembra. Zbog limita isplate mogu da podignem samo 500 evra dnevno, ali nijedna moja isplata do sada nije odobrena. Možete li mi pomoći da rešim ovaj problem? Hvala unapred!
Draga meritrotta24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Sve provere su obavljene pre nego što ću sačekati potrebno vreme i obavestiti vas! Hvala na pomoći
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
