Igrač iz Australije se žali na dugotrajan proces verifikacije. Ovaj slučaj je uspješno riješen
Automatski prevedeno:
Kings Chance Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$7.000
Kings Chance Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Savjetovano mi je da kontaktiram podršku 7. dana, a to je danas.. Pokušao sam kontaktirati podršku više puta danas bez odgovora putem e-pošte ili chata uživo po prvi put ikada.. Moji dokumenti su verifikovani i sada piše da moram ponovo potvrđeno..Veoma zbunjeno i frustrirano..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Dona,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Petronella. Online chat me je više puta obavijestio da su moj račun i dokumenti verifikovani, pa samim tim i proces povlačenja zahtjeva.. Pokušavam dobiti odgovor od online chata i e-pošte za podršku cijeli dan, ali bezuspješno. Više ne mogu pristupiti Online chatu iz nekog razloga.. Stoga nisam imao objašnjenje zašto ne mogu primati ažuriranja E faza procesa povlačenja.. Hvala vam na pomoći, cijenim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala, Dona, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Dona!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike
Kings Chance Casino podnese ovu žalbu kako bi nam pomogao da riješimo problem povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i vidjet ću šta se može učiniti da pomognem. Ako je potrebno još nešto ili bude bilo kakvih problema, obavijestit ću vas ovdje.
Sve najbolje,
Nick and Kings Chance
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Dona,
Imate li kakvih novosti o povlačenju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Thomas, svi problemi koje sam imao su riješeni. Cijenim svu vašu pomoć, hvala vam puno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Dona! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
