Igrač iz Nemačke je bio frustriran lažnom promocijom kazina o 150 okretaja bez depozita za registraciju i praćenje njihovog Telegram kanala. Uprkos tome što je potvrdio svoj broj telefona, tvrdio je da još uvek nema pristup igrama ili obećanom bonusu. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija tražeći dokaze i dodatne detalje od igrača. Međutim, kako igrač nije odgovorio na upite, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija.
Oni svuda oglašavaju, uključujući i na sopstvenom sajtu, da dobijate 150 okretaja bez depozita samo za registraciju i praćenje njihovog Telegram kanala. Mislio sam da ću iskoristiti ovu priliku da probam i vidim kako je kod njih. Ali odjednom, kažu da nema bonusa bez depozita — čak i ako uspete da dobijete odgovor od njih nakon mnogo pisanja. Na Telegram kanalu je pisalo da je potrebno samo da verifikujem svoj broj telefona da bi to funkcionisalo. Pa, jutros je navodno verifikovano, ali još uvek nema igara i ne dobijam nikakav odgovor. Za mene je ovo potpuna prevara, čak i ako se još ne radi o pravom novcu. Ovakve stvari zaista uništavaju zabavu onlajn igranja 👎. Potpuno sam frustriran i samo sam hteo da to prijavim. S poštovanjem, Thomas
Dragi Tomsen71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kraken kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
