Igraču iz Rusije blokiran je nalog nakon što je optužen za otvaranje više naloga u kazinu. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from Russia had his account blocked after he was accused of opening multiple accounts in the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Igraču iz Rusije blokiran je nalog nakon što je optužen za otvaranje više naloga u kazinu. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Dobro veče, ova ustanova je potpuna prevara, samo da ne isplatim dobitak! Ukratko, ovi nepošteni ljudi su mi dva puta na prevaru blokirali račun, prvi put navodno multiac... Nisam se svađao, tokom dijaloga su se postavljali uslovi za otključavanje, otpisali su sva sredstva! Onda su ga otključali, dodaću skrinšotove u svu prepisku, ne odgovaraju na pitanja, ali kažu isto imaš multi-nalog !!!!! Otključana je pre tri dana!!! Takođe su posebno pitali koji račun da ostave... Posle tri dana igre sam ustao i odlučio da se povučem, prijava je prihvaćena ali sredstva nikada nisu stigla, samo sam im pisao i odmah se pojavila blokada i oni kažu da imam dva naloga, inače je obrisano pre tri dana, ne žele ni da čuju, mada sve savršeno razumeju!! Zaposleni ne odgovara sa kim je bio dogovor da se prvi put otključa račun, pod uslovima zaduživanja svih sredstava! Račun je deblokiran 02.03.2023. i ponovo blokiran nakon povlačenja 09.02.2023.
Good evening, this institution is a complete scam, just not to pay out the winnings! In short, these dishonest people fraudulently blocked my account twice, the first time supposedly multiac ... I didn’t argue, during the dialogue, conditions were put forward for unlocking, they wrote off all the funds! Then they unlocked it, I will add screenshots to all correspondence, they don’t answer questions, but they say the same thing you have a multi-account !!!!! It was unlocked three days ago!!! They also specifically asked which acc to leave ... After three days of the game, I got up and decided to withdraw, the application was accepted but the funds were never received, only I wrote to them and immediately a blockage appeared and they say that I have two accounts, otherwise it was deleted three days ago, they don’t even want to hear, although they understand everything perfectly!! The employee does not answer with whom there was an agreement to unlock the account for the first time, on the terms of debiting all funds! The account was unblocked on 02/03/2023 and blocked again upon withdrawal on 02/09/2023
Доброго вечера, данное заведение является полным обманом , только бы не выплачивать выигрыш! В кратце эти нечестные люди обманным путем заблокировали мой аккаунт дважды, в первый раз якобы мультиак...у меня ,я не спорил, при диалоге были выдвинуты условия о разблокировки списали все средства! Далее разблокировали, дополню скринами всю переписку, на вопросы не отвечают а твердят одно и тоже у Вас мультиаккаунт!!!!! Его разблокировали три дня назад !!! Ещё конкретно спросили какой оставить акк... Спустя три дня игры, я приподнялся и решил вывести, заявку приняли но средства так и не поступили, только им написал и сразу появилась блокировка и твердят что типа у меня два аккаунта, а то что его удалили ещё три дня назад они даже слышать не хотят, хотя прекрасно все понимают!! Сотрудник не отвечает с кем был уговор по разблокировке в первый раз аккаунта,на условиях списания всех средств! Аккаунт был разблокирован 3.02.2023г а заблокировали снова при выводе 9.02.2023
Dragi Kravarec,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste otvorili oba naloga u kazinu? Možete li da objasnite pod kojim uslovima vam je kazino dozvolio da otvorite jedan od ovih naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear kravarec,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly you opened both of the accounts in the casino? Could you explain under which conditions did the casino allow you to have one of these accounts open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo! Oba naloga su ranije registrovana u različito vreme, nakon prve blokade, otišao sam na njihove uslove da otpišem sva sredstva! Podrška je izvestila da brišemo drugi nalog. Nakon 3 dana, prilikom povlačenja, ponovo se blokira. Podrška odgovara na različita pitanja istim tekstom.
MNOGO VIŠE DIJALOGA AKO JE POTREBNO MOGU DA PRUŽIM
Hello! Both accounts were registered at different times earlier, after the first blocking, I went to their terms to write off all funds! Support reported that we are deleting the second account. After 3 days, when withdrawing, it is again blocked. Support answers different questions with the same text.
MUCH MORE DIALOGUE IF NECESSARY I CAN PROVIDE
Здравствуйте! Оба аккаунта были зарегистрированы в разное время раннее , уже после первой блокировке я пошел на их условия о списании всех средств! Поддержка сообщила что второй аккаунт мы удаляем. После 3 дней при выводе снова в блокировка. Поддержка отвечает на разные вопросы один и тот же текст.
ДИАЛОГА ЕЩЕ МНОГО ЕСЛИ ПОНАДОБИТСЯ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ
Kravarec,
molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina o problemu na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
kravarec,
please forward the communication between you and the casino about the issue to my email tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Dear kravarec,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Da li igrač može da pokaže korespondenciju i da navede svoju e-poštu sa kojom je registrovan u Kraken kazinu?
Can a player show correspondence and indicate his email with which he is registered at Kraken casino?
Может ли игрок показать переписку и указать свой емейл с каким он зарегистрирован на Кракен казино?
Gde mogu da pošaljem snimke ekrana koji potvrđuju da je pokušavao da nas prevari? Već smo pronašli informacije o ovom incidentu.
Where can I send screenshots confirming that he was trying to deceive us? We have already found information about this incident.
Куда мне скинуть скриншоты подтверждающие что он пытался обмануть нас? Мы уже сами нашли информацию об этом происшествии.
Hvala vam na odgovoru, predstavniku kazina Kraken,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Nismo dobili prateće dokaze koje je igrač najavio da će pružiti. Shodno tome, primorani smo da zatvorimo žalbu.
Imajte na umu da su informacije o igraču vidljive za predstavnike kazina ispod svakog odgovora igrača.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Thank you for your reply, to the Kraken casino representative,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. We didn't receive the supporting evidence the player announced he would provide. Consequently, we are forced to close the complaint.
Please note the player information is visible for casino representatives under each of the player's replies.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.