Igrač iz Njemačke je prije nekoliko dana zatražio povlačenje. Od tada je na čekanju. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan
kasinu je trebalo samo 5 dana za moju verifikaciju. Tada je sve verificirano i račun je u potpunosti verifikovan. Onda sam napravio povlačenje. Čekam na obradu 64 sata. Još uvijek je na čekanju nakon skoro 3 dana. Želeo sam da rešim problem mirnim putem sa kazinom. Pitao sam vas nekoliko puta u chatu da obradite isplatu. Nažalost bez uspjeha. Stoga tražim vašu podršku. Trenutno ne idem dalje u ovaj kazino.
Dragi Moritz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti. Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan
Hvala što ste napisali. Dakle, dobici su bili 100 posto bez ikakvog bonusa. Bonus nikada nije bio aktivan, niti jedan bonus nije aktivan. Nažalost, povlačenje nije odobreno. Ona je 'na čekanju' 4 dana. Nema tačnih odgovora od provajdera. Račun je već verifikovan. Pa da čekam da podnesem žalbu? Smatram da je vrlo neobično da isplata čeka 4 dana. Ovo je vrlo neobično i sumnjivo za MGA kazino. To me iznenađuje. MGA zapravo znači sigurnost. Dakle, savjetujete li mi da sačekam?
Razumijem tvoju frustraciju, Moritz. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 5 dana i ako ne bude razvoja do petka, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
zdravo
nažalost kazino više ne izvještava o slučaju. Primaju se samo standardizovane pošte. 72 sata su davno prošla. Bio bih sretan ako preduzmete nešto. Hitno mi treba novac. To je skandal da me odgađaju više od 5 dana. Iako kazino ima mega licencu, nema pomoći.
Prošla je sedmica od vašeg zahtjeva za povlačenje. Kao što sam ranije spomenuo, nije ništa neobično čekati 14 dana da se vaše povlačenje u potpunosti obradi i uspješno primi.
Izdrži me do petka i ako ne bude razvoja intervenisaćemo.
Zdravo Moritz,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?