Igrač iz Portugala je doživeo uzastopna otkazivanja svojih povlačenja uprkos verifikaciji naloga, svaki put dobijajući razne izgovore od podrške. Sumnjao je da je kazino pokušavao da izbegne isplatu njegovog dobitka, jer je čak i nova metoda povlačenja dovela do još jednog otkazivanja. Tim za žalbe je intervenisao i nakon dalje komunikacije kazino je uspešno obradio njegov dobitak. Problem je rešen kada je potvrdio prijem sredstava na njegov bankovni račun.
Nakon što je moj nalog verifikovan, moja povlačenja su uzastopno otkazana.
Svaki put kada se to dogodi, tim za podršku daje drugačiji izgovor:
1. put: Tehnički problemi.
Drugi put: greška dobavljača plaćanja.
Treći put: Rekli su da Skrill nije prihvatio transfer (Skrill me je obavestio da dotični kazino nikada nije pokušao transfer na moj Skrill nalog).
4. put: Obavešten sam da je iznos previsok (150 evra za jedno podizanje, 100 za drugo).
Tada su me obavestili da je to rešeno i da će platiti, ali su opet otkazali.
Predložili su prelazak na drugu metodu. Povukao sam na svoj Neteller nalog (ali istorija transakcija ga je pokazala kao Skrill) i ponovo je otkazan.
Verujem da je ovo pokušaj da izbegnem isplatu mog dobitka.
Cenio bih vašu pomoć, GURU.
Poštovani JMORE66,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za povlačenje, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Da li ste isprobali više načina plaćanja da biste zatražili povlačenje?
Kada ste poslednji put pokušali da podnesete zahtev za povlačenje i kada je tačno poništen?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobar dan, Veronika
Hvala vam na pomoći
Želim da vas obavestim da je ovo bio prvi put da sam pokušao da podignem novac iz kazina. Takođe bih želeo da vas obavestim da su isplate od strane skrill-a i neteller-a prihvaćene, odobrene i tek onda otkazane, navodno zbog greške u provajderu plaćanja u kazinu, greške koju nisu pokušali da isprave (i davanja različitih izgovora nakon svakog otkazivanja ).
Zatim sam pokušao bankovnim transferom i nakon što sam podnio žalbu casinoGURO-u, dobio sam e-poštu od kazina u kojoj se navodi da je moj dobitak obrađen.
Želeo bih da žalba ostane otvorena sve dok novac ne bude potvrđen na mom bankovnom računu.
pozdravi
JMORE66
Hvala vam na ažuriranju. Drago mi je da čujem da je kazino konačno obradio vaše dobitke. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da ste je primili. Imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se njihovi dobici ne pojave na njihovom nalogu jer može doći do kašnjenja uzrokovanih spoljnim faktorima na koje kazino ne može da utiče.
Dobro jutro, Caru GURU
Moj dobitak je primljen.
Stoga možete smatrati da je žalba rešena
Srdačan pozdrav
JMORE66
Poštovani JMORE66,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
