Igrač iz Mađarske je osvojio značajan iznos, ali je njegovo povlačenje poništeno, a dobici su konfiskovani zbog navoda o kršenju limita opklade tokom bonus igre. Igrač je to osporio, zatražio dokaz i tvrdio da je razlika mala. Tim za žalbe je tražio od igrača da dostavi istoriju igre iz perioda kada je bonus bio aktivan radi dalje istrage. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, pa je žalba odbijena zbog nedostatka potrebnih informacija.
Dragi kazino guru,
Napravio sam depozit ujutru danas i dobio sam 100% bonusa. Igrao sam sa bonus novcem i nakon što je novac prebačen na moj račun za igru koji se može povući. Tražio sam povlačenje pre 9:25, tako da je novac bio moj pravi bilans. Kazino je tražio moju ličnu kartu i izvod bankovnog računa za KIC ček. Poslao sam naravno sve, obrisao svoje povlačenje i nastavio sam igru. Podrška je tražila i fotografiju sa moje bankovne kartice i provera je bila uspešna. Igrao sam i pobedio.
Mislio sam da sam zatvorio svoju igru i tražio sam povlačenje 150.000 HUF (bilo je oko 250.000 HUF na mom saldu), ali je isplata takođe poništena i kazino je konfiskovao sav novac sa mog računa.
Razlog, takođe sam igrao igre preko 800HUF tokom konverzije bonusa.
Podrška je napisala da sam igrao sa 1000HUF u 5 puta.
Mislim da nisam igrao igre preko 800 HUF pre konverzije bonusa.
Vidim da je i na mom računu obrt bonusa sada 99%, ali to je nemoguće jer sam znao da napravim povlačenje. Dakle, stranica "Moji bonusi" je nepouzdana.
Tražio sam dokaz iz kazina da sam igrao
800 HUF pre nego što je bonus novac postao pravi novac, ali nisam dobio…
Kazino sada misli da je sve zaplenjeno od kada sam igrao preko 800HUF. Mislim da to nije u redu! Razlika je 200 HUF (manje 0,5 €), pa ako sam igrao (ali ne mislim) sa 1000 HUF na 5 puta, koristio sam 1000 HUF preko opklade i oni su uzeli 250.000 HUF.
Mislim da zaplena celokupnog bilansa apsolutno nije fer!
Molim vas pomozite mi koliko mogu da se uverim da govore istinu…
Draga Szbkriszta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Naš stav u vezi sa pravilima maksimalne opklade je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je tomas@casino.guru
Obično možete zatražiti istoriju igara za određeni period od kazino podrške.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hvala vam na odgovoru! Razgovarao sam sa podrškom kazina. Napisali su datum i vreme kada sam igrao sa overbetom.
Koristio sam ovaj bonus:
https://lemon.casino/en/bonus/reload-bonus
2024-04-28/06:11:45 - 1000 Ft Mak Megavais 2
2024-04-28/07:00:17 - 1000 Ft Mahjong načina
2024-04-28/07:00:20 - 1000 Ft Mahjong načina
2024-04-28/07:00:23 - 1000 Ft Mahjong načina
2024-04-28/07:00:30 - 1000 Ft Mahjong načine
Sećam se da je prva opklada na Mak Megavais 2 bila nakon tehničkog problema jer se veb stranica osvežila i opklada je automatski podešena na 1000HUF.
Žao mi je, ali ne mogu da vam pošaljem istoriju svojih igara jer kazino nije odgovorio na moje pitanje da sam dobio ili nisam dobio od ove opklade. Napisali su ovo pitanje nije zanimljivo.
Mislim da je vidljivo iz moje istorije igara da nisam želeo namerno da prekršim uslove bonusa, možda sam bio neoprezan…
Mislim da nisam pobedio sa overbetom, tako da ovih 5 opklada nije uticalo na nagradu. Prekršio sam uslove bonusa kazina možda sa 2,5 evra i Kazino mi je uzeo punu nagradu.
Želeo bih da napomenem da je maksimalna opklada 2€ u uslovima bonusa, a 2,5€ je 1000 HUF.
Mislim da Lemon Casino nije lojalan sa igračima! Bilo bi dobro da igrači to znaju!
Stranica „Moj bonus" nije realna, istorija igara nije vidljiva, ne može se pratiti, nagrade se ne vide!
Mislim da su ovo veoma važne informacije za igrače!
Hvala za odgovor.
Znaćemo da li možemo da vam pomognemo nakon što proverimo vašu istoriju igara od trenutka kada je bonus bio aktivan. Molimo vas da kontaktirate kazino i zatražite svoju istoriju igara iz perioda kada je vaš bonus bio aktivan. Prosledite je na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
